八一八行业内幕:我当客服的那些事儿

上班第一天就被客户骂鸟


曾经和25岁的表姐聊天说:“是不是过了25岁时光就飞快了?真是恐怖呀!”表姐狠狠地瞪了我一眼,阴阳怪气的回敬了无心的我一句:“是吗?我觉得过了20岁时间就过得很快啦……”
转眼大学四年就过完了,从来没有感觉到过时间过得这么快,然后就开始投简历找工作……经过了漫长的三个月之后,终于在去年夏天的时候成功进入了中粮集团,找了份央企的工作,在中粮我X网做客服MM,也算是专业对口,用我老家老妈的话说:“我很欣慰!!”到现在工作也快一年了,觉得也有资格说一些工作经历了,把我的故事写下来,写给即将毕业的学弟学妹们和正在徘徊找工作的亲们,大家共勉O(∩_∩)O哈!


当我接到了人力资源部通知我上班的消息之后,那心情,无比的激动!!先是置办衣服,大学里的那些孩子气的休闲运动服什么的都不能穿了,然后去商场里套了两套打折G2000以及艾格的衬衣,又去美宝莲买了点儿粉底液啊、粉饼啊什么的,反正穷学生也没钱,就买最大众的东西呗!
高高兴兴的到我买网办了入职,经过一周的的入职培训和熟悉网站情况,研究了相关资料,第二周就开始接听客户电话了,当时觉得央企真的是发展得好迅速撒,没有以前的那种拖拖拉拉没有效率情况鸟!
前几个接听的电话都是咨询相关食品信息或者物流情况的,我还美美的觉得能够帮助客户解决问题是一件相当幸福的事情呢,结果高兴完,一道闪电从头顶划过然后伴随着一声惊雷雷得我外焦里嫩。我回忆了一下,大概对话内容如下(那会儿是我买网上线初期,推出了一个玩儿flash小游戏免费送美食的活动,一切的一切,均由这免费美食而起。。。。。)
某男客户(以下简称“男”):你们现在是有个免费送吃的活动吗?
我:是的先生,现在我买网正在搞“玩flash小游戏免费送美食的活动”,您参与了吗?
男:怎么参与?
我:您只要登录@#¥@¥……(页面链接)就可以看到了,然后您填写好您的收货地址就可以得到我们的奖品了。
男:呵呵,有什么奖品呀,说给我听听!
  我:有金帝巧克力、悦活果汁、瑞士糖、丹麦蓝罐曲奇、好丽友薯片、上好佳薯条……
  男:行啦,你就给我来个金帝巧克力吧,我女朋友今天过生日,你赶紧的给我送来吧!
  我:先生,我们这个活动不是直接派发的,需要您登陆网站的。
  男:你说说,你们中粮这么有钱,这点儿东西算什么呀?这样吧,你偷偷的给我快递过来,我给你我的地址,我不懂电脑,你就算帮哥哥一把行不行?大家出来混的,出门就是要靠朋友嘛!
  我:先生,我们各个部门的职责是不同的,我也没有权利给您邮寄礼品,希望您能够理解……
  男:我CAO,你们送不起就别送啊,在这儿装什么X啊,当婊子还要立牌坊,你丫就光声音好听有个P用啊,你能给老子解决什么问题啊?(此处省略@#%*……巴拉巴拉的一大堆约千字的脏话)
  ……
  然后那男银可能骂累了,就把电话挂断了,我看了一下时间,他足足打了二十多分钟。唉,上班第一天就遭遇了这样的客户,我辞职的心都有了,这工作真是让人失望啊!就在我失望和纠结的时候,没想到,另外一个客户的电话“拯救”了我。。。。。
  
  竟然是你!——偶遇
  
  
   谢谢这么多童鞋的关注和支持,小妹我回来了!
  第一天接电话出师不利,遭遇鸟一个这样滴客户,第二天上班领导询问了一下我的工作情况,领导安慰完我以后说“以后的工作中你会接触到各种各样的客户,要调整好心态啊!”果然是领导,有远见卓识先见之明神机妙算啊!!
  上午十点多钟,接到了一个客户咨询电话,让我有了工作下去的动力,并且一扫前一天的阴霾情绪~~~(此客户简称李,原因以后再表),再次回忆一下哈,楼主我在这将近一年的时间里接电话无数,这个电话印象最深刻!
  ……
  李:我失恋了,麻烦你推荐巧克力给我吧!
  我:@¥%…………
  李:哎,听你的声音有点儿耳熟哇,你再多说两句。
  我:⊙﹏⊙b汗~~#%……
  李:你是不是六十九中学的啊?
  我:(⊙﹏⊙b汗!!!简直是汗如雨下啊!难道是碰到了熟人?但岗位规定不许说工作外的话题哦)如果您在购物过程中遇到问题,我们会尽力为您解决,请问您还有什么问题啊?
  李:你是不是广播站那谁谁?我是文学社的那谁谁,你忘啦,你以前老是读我的获奖稿件呢!
  我:ORZ… 噢,我记得……我们会为您解决您购物中遇到的问题(不小心说漏嘴了,让主管知道该挨批了,幸亏我反应快,哈)
  李:真丢脸,连失恋的事儿都第一个让你知道了……
  我: 祝你早日找到属于自己的幸福!我们会为您解决您购物中遇到的问题 (我偷偷的从来电显示上抄下了他的电话,毕竟是老同学嘛)
  李:多谢你,也不耽误你工作了,我给你讲个笑话吧,他是个孤儿,没受过什么教育…
  年轻时一直混社团,也算黑涩会头目啦,后来被判*刑,劳*改了很多年。出狱后投身革*命,组织上对他量才施用,捣毁卖银团伙数个,抓获黑涩首领无数;后来才发现这些黑*帮大佬全都是领导的亲戚。他万念俱灰,买了张机票去西方.你看他临行那深邃含恨的眼神,因为他爱这片土地爱得深沉……
  我:⊙﹏⊙b汗。。。。谢谢您,我还在工作,不能回答与工作无关的问题,请见谅!
  李:噢,如果想到了答案就给我发信息吧,有时间改天出来吃饭啊!
  和李通往完电话,我觉得这个世界好奇妙,竟然能够通过电话找到一个多年没见过的同学,做客服,就是你永远不知道你接通的是什么样的客户给你什么样的电话,李的笑话让我心情好了很多,也坚定了我做好这份工作的决心。
  晚上下班回到家里,我发了条信息给李。。。。。。
  
  我被当作了小三调查队线人
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  过了三两个月的时间,我觉得工作上手多了,基本上也可以独当一面了,然后领导对我的工作也比较满意,给转正加薪了。各种“雷人”的客户电话我也能够应付自如了,每天的日子过得忙碌而充实。
  就在我小小得意的时候,一个无论如何都想不到的客服电话打了过来。。。。这次是个女客户,原因是她发现总是有人给她老公送吃的,买了很多洋酒、进口曲奇、各种零食,而且发货单上总是很暧昧的留言“自己要注意身体”、“天气变化,多饮点儿热茶”她怀疑她老公出轨了。。。。。说实话,我真的挺同情她的,杯具啊!!
  然后她就要求我查给她老公送食品的账户信息,然后说一定要“把这个狐狸精给揪出来!”首先出于职业要求,我不可能随便泄露客户相关信息,我拒绝了她的要求以后,她立刻语气变软了,还带着哭腔,说自己多和老公在一起是一件多么不容易得事儿。当年他老公也是个风云人物,她最后战胜了无数的仙女们是因为用了先有后婚的“必杀技”逼迫他与她结婚。没想到现在孩子都六岁了,她成了黄脸婆,而他竟然有了七年之痒。
  这个客户说:“你也是女人,你迟早也有一天要面临到这个问题。所以这次算我求你帮我了,如果能解决掉那个贱人,你要多少钱我都给你!!”我不是婚恋专家、也不是心理咨询师,而且工作要求我们客服不能回答工作之外的问题,然后我再次告诉她很抱歉我不能透露客户信息,希望她能够理解。
  。。。。。。
  这个客户的故事,让我唏嘘了很久,在这里很不道德的给扒了出来,只想跟大家说,希望所有有婚姻有家庭的男人,为你们的家庭负责。感情的确是不分对错的,但是你竟然令这个当初不惜一切手段为了和你生活在一起的女人,变得这么低声下气的来找我一个小客服查询你的偷情罪证,真是太可悲了,唉!
  不知道现在这个打来电话的客户问题解决的了没有,生活是否又恢复了幸福。本来有人关心,有人嘘寒问暖买吃的东西,是件很幸福的事情,但是一旦多了一个人,两个人的世界岂能有第三个人的天地,感情就这样变质了。。。。。。
  。。。。。。。。
  说完了客户,说说我自己吧,上次打电话跟我抱怨失恋的李同学,我已经回复给他了,因为我早就听说他讲的孙悟空的笑话啦。接下来的故事就不能免俗了,作为曾经的校友,毕竟还是有很多共同话题的,我们逛街、吃饭、看电影~~,就像是哥们儿一样,然后我老妈突然发觉我该要嫁人了,催着我赶紧的去相亲。
  我觉得好好笑,告诉了李,我也要去相亲了,他脸上泛起了一丝难以形容的不悦表情。难道他不应该为我即将有新生活的到来而感到高兴吗?结果,李发了一首诗给我:
  东风夜放花千树,更吹落,星如雨。
  宝马雕车香满路,凤萧声动,玉壶光转,一夜鱼龙舞。
  蛾儿雪柳黄金缕,笑语盈盈暗香去。
  众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在,灯火阑珊处。。。。。。。。。。
  
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