耐得住寂寞
这是一个繁华的年代，同时，这也是个寂寞的年代。物质的丰富与身边充斥的各种财富故事时刻冲击着我们的价值观，年轻的一代在都市繁华与高房价的围剿中时刻奔命，希望挣快钱，改变自己的命运。每一个网友俗称的“屌丝”都希望能够实现逆袭。
可，越是在这个躁动摇摆的年代，我们却需要更加能耐得住寂寞，这是通往成熟路上的修炼。而公关则是需要一个能耐得住寂寞的职业。
没有销售的立竿见影的数字业绩，也没有技术研发新成果的革新，公关就像篮球场上的大前锋，更像足球场上的清道夫，需要干脏活累活，因此需要有一颗耐得住寂寞的心。
还记得那场在云南昆明的新品发布活动，只是中间的一个小插曲，让我对那个被誉为“春城”的城市在心中留下了并不太好的印象。其实那场活动完全不是出于我们的初衷，因为全国性的新品发布活动早已经完成，而额外做这么一场活动的原因在于销售部的需求。
彼时公司所在的行业市场整体形势并不太好，作为上市公司，每年两次的业绩报告是需要向股东交待的，数字太难看难免会引起投资者的抛售，而这对于董事会和企业管理层来说是绝对不能容忍的。
销售部的压力可想而知。而这些压力，也有部分传导到了我们公关部。
从正常的组织架构来说，销售部与公关部分属于不同的VP领导，并不存在从属关系，是的，在业务合作上我们应该互相支持，而这当然也是我们一贯贯彻的工作思路。
而就在4.25会议召开后，我们从分管VP那里得到一个指示，由于公司面对的销售压力非常巨大，销售部VP已经立下军令状，销售业绩如果不实现一定百分比的增长，他就立马下课。恰逢此时，公司研发部苦心多年的新品S即将推向市场，销售部VP急切地希望利用好这个产品打一个翻身仗。
新品的推广过程中，公关部的作用非常重要，因此销售公司的高层达成了一个协议，从4.25开始进入新品推广备战阶段，销售部可以任意调派公关部任一人员加入项目组，不用知会我们分管领导，如有任何人不愿意配合或者有消极怠工情绪，可以立刻卷铺盖走人。
光大证券“乌龙盘”破析
震惊A股的光大证券8.16乌龙事件虽然已过去数日，但整体舆情热度丝毫不减。截至8月20日数据，关于光大证券乌龙事件的媒体报道收录量达到186万条，光大证券用户关注度增长2345%，媒体关注度增长20245%，光大证券可谓“一夜成名”。然而，这场乌龙事件掀起了整个金融业关于监管部门、券商机构风控水平、内幕交易市场操纵等话题的大讨论，光大证券乃至整个光大集团一时处于舆论的风暴中心，事件给光大品牌带来的伤害不言而喻。借着舆论热度，让我们一起抽丝剥茧，从舆情发展演变的角度简要分析总结，以此为鉴。
一、事件回放
1、股市惊魂半小时
2013年8月16日，对于金融业来说是一个再普通不过的周五，隔夜美股道指下挫近200点，市场也没有明显的利好消息，上证综指小幅低开，市场也显现出波澜不惊。然而，戏剧性的一幕发生在上午11：03，上证指数瞬间冲高近40点，权重股集体暴涨，“两桶油”与银行股罕见的集体涨停。指数的疯狂一直持续到上午11：30收盘时分，上证综指盘中一度暴涨超过5%。
突如其来的暴涨让人措手不及，各种猜测和谣言遍布市场，有传言交易所系统故障，但很快被上证交易所官方微博否认，有传闻蓝筹将推T+0交易以及优先股出台，但消息毫无根据，不攻之破。就在分析人士为这场暴涨寻找原因时，一个更加确切的消息传来，本次股市异动的始作俑者为光大证券自营盘误操作，交易员误将购买3000万股变成3000万手，交易金额直接放大100倍，导致了这次乌龙事件。市场和舆论很快将目标锁定为光大证券。
2、光大证券成风暴中心
就在市场开始将传闻目标锁定为光大证券时，光大董秘回应媒体称光大70亿自营盘乌龙操作事件子虚乌有。然而，上证交易所已迅速将光大证券作停牌处理，同时对光大证券实施紧急调查。媒体又接连爆出猛料，称光大证券在市场乌龙操作买入后，又迅速在期货市场买入7000多手沪深300指数股指期货空单合约，有操纵市场嫌疑。同时，午后沪指迅速回落，也让市场更加肯定光大证券对冲获利。8月16日下午，舆论盛传光大证券高管被禁止外出，等待监管部门调查，一时间，光大证券成为整个舆论风暴中心。
3、公告确定光大搅局者，证监会介入调查
8月16日下午14：20，上交所发布公告确定暴涨源于光大系统问题，同时，光大证券也发布公告称问题源于最新的套利系统出现问题，系统在不受控制的情况下，在2秒时间里瞬间生成20682笔预期外委托订单，造成市场的连锁反应。而此次事件的主要负责人，光大证券衍生品部门负责人杨剑波也进入媒体的视野。8月17日，已有股民冲到光大证券总部讨要说法，关于本次事故中的赔偿问题也进入媒体讨论话题。
4、证监会公布调查结果，光大召开发布会
8月18日下午15：00，证监会发布对光大乌龙事件的调查结果，指出本次事件并未发现人为过错，而是光大交易系统存在缺陷，为事件正式定性。调查显示，光大在此次事件中累计申报买入234亿元，实际成交72.7亿元，证监会决定暂停光大证券相关业务，并进行立案调查。下午16：00，光大证券发布公告详细阐述乌龙事件发生过程。当晚18：00，光大证券召开媒体沟通会，表示将真诚向投资者道歉，并配合监管部门的进一步调查，据媒体反映，光大发布会的问答环节并没有实质性内容。
5、乌龙再现，光大债券再起风波
8月19日周一，本已走过风暴眼的光大证券再曝乌龙操作事件。光大证券误将10年期国债以低价卖出，光大证券表示正在与对方沟通协商处理，可谓屋漏偏逢连夜雨。然而，市场关于光大证券于暴涨当天买入股指期货空头合约涉嫌操纵市场的争论还未结束，内幕人士又曝出光大购买ETF指数基金的234亿资金来源存在问题，这笔相当于光大证券净资本1.78倍的资金据传来自台湾，并非由正规途径进入内地资本市场。与此同时，光大集团旗下的光大银行又卷入与小摩的合作质疑中，市场传闻小摩遭到美监管部门调查，称其雇佣光大集团董事长唐双宁之子与小摩承销光大证券有关。而形势还在朝不利于光大证券的方向发展，似乎市场所有的关注度都在光大证券，还有更深的舆论地雷等待触碰……
二、市场和舆论的关注焦点
1、光大证券在8.16乌龙事件中是否存在内幕交易和操纵市场嫌疑
8.16日上午的股市暴涨让分析人士摸不着头脑，而光大董秘在第一时间对于乌龙传闻的否认和后续的事实形成矛盾，而光大期货曝出在股市高涨时同步在期货市场卖出大量股指期货空单合约让市场浮想联翩。光大此举究竟是通过期货对冲降低此次误操作的损失还是借此机会牟取暴利成为争议的焦点。显然，股指期货交易发生在光大下午的公告之前，在市场对此事件原因还一头雾水之时，光大却在暗中建仓，让人对光大的动机不得不产生怀疑。
2、本次光大证券的乌龙盘究竟是天灾还是人祸
乌龙盘事件发生后，光大无论是在公司公告还是新闻发布会上的口径都将事故的原因归结到套利系统的故障，刻意撇开人的关系。光大甚至自曝当初为了便宜而采购了上海明创的订单执行系统，有将事故责任推到软件供应商之嫌。然而这种说法并不被市场和业内人士认可，软件商甚至直接驳斥光大此番言论，认为系统不会出错，设置模块的人才会出错。关于事故的认定直接关系到责任的确立以及最终承受处罚的责任人。
3、光大乌龙盘对整个市场产生的蝴蝶效应有多大，如何处置光大
光大证券的此次误操作涉及70亿的现货交易和近乎等量的股指期货交易，市场影响巨大，光大证券在事发当天申请交易取消已被上证交易所否决。利益相关方，如券商机构、散户、监管机构等都在为自己的利益博弈，据传更有可能存在虎视眈眈的对冲基金等机构伺机套利。同时光大证券自身作为上市公司，此次误操作事件也将引起光大股价动荡，波及到机构和散户投资者，8月20日，光大证券复牌即跌停。后续如何妥善处理此次“黑天鹅”事件，达到令大部分利益相关者满意，成为考验光大的难题，也是监管要着重考虑的问题。
上周五光大证券的事情把股市闹得风风雨雨，楼主对此事件也非常关注，其实这次光大是自摆乌龙，很多人对事情只知其然不知其所以然，楼主偷偷地做了点总结分析，大家一起瞧瞧。毕竟大事件里也是隐藏着很多公关内涵的。
三、光大的舆论应对策略分析
此次光大证券的乌龙事件属于券商少有的低级失误，财经专家和分析评论人士更多的从光大的风控体系和内控机制角度进行评述，不可否认，光大证券的交易系统存在漏洞本身是非常严重的问题，然而，光大证券公司在应对这场危机中表现出来的舆论应对策略却更是让人捏把汗。
1、董秘瞒报光大系统问题引市场猜疑
8.16股市乌龙爆发后，董秘梅键在媒体第一时间询问是否光大自营盘操作失误时予以否认，而这显然与下午的公告内容矛盾。8.18日光大的新闻发布会上，董秘在解释此事给出的理由是“当时和朋友在外吃饭、上午没看盘、仅作个人推断”，显得不够专业和严谨。这也让市场和媒体对光大利用信息不对称进行内幕交易有了充分怀疑的理由。
2、紧急事件反应机制太慢，错失引导舆论机会
光大证券在危机事件中反应速度滞后，上午11：03分左右发生乌龙操作事件后，到下午14：24分光大公告因为系统出现问题，近3个多小时的时间里市场传闻和谣言满天飞，光大除了一个不靠谱的董秘否认外没有任何官方的声音出来，错失了占据舆论阵地、树立自身观点和声音的机会。形成后续一直被媒体紧咬不放、狂轰乱炸的局面。
3、媒体沟通效果存疑，助手变杀手
8月18日的媒体沟通会组织不力，并未取得预期的效果。作为与媒体传递官方信息和观点的最好机会，光大的新闻沟通会并不得力。据参会媒体反应，光大在沟通会媒体的选择上只邀请了少数相熟的“大牌媒体”参加发布会，不少关注此新闻的财经媒体被堵在会场之外，得不到一手消息，难免在新闻写作中带有个人情绪。而纵观整个新闻发布会，市场和媒体关注的焦点问题都被光大高管在回复中一语带过，内容空洞无物，缺少有效信息的支撑，媒体的主观判断和道听途说更多地出现在报道中。
4、单兵作战，舆论缺乏第三方意见领袖支持
光大证券没有开通新浪微博等自媒体平台，在危机时刻企业缺乏有效的发声通道。舆论被各种猜测、传闻所占领，皮海洲、叶檀等财经意见领袖和律师、炒股专家等轮番发炮，市场上基本上没有理性的倾向光大的分析，缺乏第三方意见领袖支持。后续央视、人民日报、新华社相继对此事件发表评论，且多对光大风控及损害中小投资者利益进行批评，引领舆论向更高潮，关注热度难以降温。而相继发生的光大债券乌龙、光大银行与小摩的暧昧关系更是火上浇油，让人对光大系列产生乱象丛生的印象，舆论更加倾向批评。
四、事件后续走向预判
光大证券此次乌龙事件绝非偶然，早在上半年关于光大证券IPO保荐等问题已遭到证监会批评，此次乌龙盘事件波及面广且影响恶劣，光大证券受到重罚在所难免。
1、光大证券或面临巨额罚款及其他处罚
证监会主席肖钢强调严格执法啃硬骨头，光大证券撞到枪口。证监会主席肖钢指出，将大幅提高违法失信成本，长期严格执法，进一步明确执法标准，减少自由裁量空间，快速高效执法，切实加大违法违规者的经济成本。另外，新增600名稽查执法人员。光大事件期间已有舆论指责监管不力，证监会要兑现承诺，赢取民心，必然要借此机会做出处罚表率，以提振市场信心和正气。不论是行政处罚还是罚款，光大证券受到的惩罚量级不会小。
2、事件或致光大证券管理层洗牌
此次乌龙事件对光大证券造成的短期损失有限，但长期影响更大。若事件的责任能坐实，直接责任人必须担责，公司管理层或面临洗牌。目前光大证券策略投资部总经理杨剑波已被暂时停职，配合相关调查工作的进行。
3、光大证券估值被调低，投资者追偿
18日，光大证券公告称，系统操作失误导致当日盯市损失1.94亿。不仅如此，20日光大证券复牌，当天市值蒸发41亿。此次乌龙事件对光大证券造成的不只是交易的直接损失，市场会对光大证券产生负面的看法，下调其股票估值。同时，光大证券还将面临受损股民追偿，据粗略统计，如果所有受损股民向光大发起诉讼索赔，金额可能高达32亿元。
4、光大证券金融创新及业务发展受阻
18日，上海证监局决定在2013年8月19日至2013年11月18日期间暂停光大证券公司策略投资部证券自营业务活动。乌龙事件后，光大证券今后会成为监管层重点监管的对象，其金融创新业务也可能会受到限
@dorospan 2013-12-15 14:51:33
我把帖子全看了，很佩服楼主！您一定是个非常优秀的人！
我毕业工作两年半了，之前做化工销售，今年一直谋求转职，最近去了一家很有名的外企，但无论行业or岗位都与自己所希望的关联不大。看到你说若在一个颇具生机的创业型
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职业定位上兴趣是一方面，但一定要做自己擅长的事，这需要对自身有客观准确的分析。其实大公司和创业企业各有利弊，看你的能力处于哪个阶段。忙着寻求新目标前，不如仔细再分析下目前的岗位还能怎样突破。共勉。
@柴郡猫1917 2014-01-16 18:02:20
楼主没太监，真好。楼主哥哥，很庆幸看到了你的帖子。有事情想请教一下(>^ω^<)，望赐教。不胜感激！！！！本人是在武汉211财经院校的金融专业就读，这么说来，咱们还挺近的呢~今年大三，来年大三下，就要面临找工作了，仔细剖析了自己的性格，活泼外向，喜欢与人交往，同时因为是一个文艺女青，笔下功夫还是可以的，所以自认为做公关还是比较适合的。想请教一下楼主，哪个行业的公关比较有前途呢？快消类还......
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我的建议是汽车、房产等大行业，快销太惨烈，你看看王老吉和加多宝的斗争就知道了。