就算我有充足的想象力也没有想到，第一个因为我买凶宅被夺去生命的人竟然不是我，甚至不是我身边的人，而是千里之外幽州城的一个女孩，是幽州某高校的一名女大学生，我永远忘不了她的名字，叫做李红哲。
自从我带着狗在仓库上班之后，狗是每次都流泪，但我个人在狗的陪伴下却不再有不适的感觉，安然在仓库里工作。而且这几天我的生意还特别好，货品各种畅销。
做电商的，遇到买家退货是再正常不过的事情了。官方规定了网上卖出去的东西是可以在签收快递之后的七天内无条件退换的。退货嘛，就是买家把货品寄回给卖家，卖家把货款退给买家。这个退货不比实体店的退货，大家钱货两清，彼此都没有损失；这网上退货还牵涉到邮费的问题，因为发货和寄回都是需要经过快递的，这快递费不管是买家还是卖家来承担，都是损失。很明显，不管是买家还是卖家，大家都不想承担这个运费的损失，电商平台上相当多比例的纠纷退款就是因为双方都不想承担运费造成的。
所以电商平台官方规定了一些情形，以此界定到底是买方还是卖房来承担快递费。这个谁承担快递费的判定标准可以用一句话来概括“谁的责任谁负责”：如果货物出了质量问题或者物流没有按时到达或者发错了颜色尺码款式，这种情况下来回快递费都是卖家负责；如果是买家无理由退换，或者买家不喜欢，或者买家个人原因比如穿上了过敏等等，这个就是买家承担来回运费。
我发给李红哲的货是一件镂空的睡裙。而且我能保证这款货是没有质量问题的，因为供应商发货给我，我在入库之前会做全面的检查；我在发货给客户之前也要进行一次全面检查，这种情况下，产品还有质量问题的概率是很低的。
而李红哲一开始要退款的时候也是没有谈到质量问题的，更坚定了我认为货品没有质量问题的看法。她是在网上这样说的：“老板，东西我不喜欢，我要退货！”
“退货可以啊，我把地址给你，你寄回来就行了。然后你网上申请退款，我来同意。”我回复道。
然后我把退货地址发给她了。
可是她申请退款之后，我发现有些不对劲了，她不光申请了退货款，也申请了退运费。我们是小卖家，除非是声明了包邮费的产品，不然每笔退款我们都亏运费的话是承担不起的，于是我在网上给她说：“你好，你这个是因为个人不喜欢而退款，所以我们发货的运费也是由您承担的，请您去掉运费重新申请退款。”
李红哲看样子是个公主脾气，比较我行我素的：“你就得全额退款给我！我在别人家买东西，无理由退款的时候也是连运费一起退的。你放心，我发货给你的时候不会发到付的，也算高抬贵手帮你省了点钱！”
我承认，电商平台上有些卖家是不敢坚持原则的，哪怕是买家的责任要退货，万一买家连运费一起申请退款，卖家也不敢争取自己的权利的。
因为平台方还有个评价体系，很多人应该都知道，只要买家不是全额申请退款，买家就有一次给卖家评价的机会。只申请货款而不退运费显然就不是全额退款，这种情况下买家因为不高兴给卖家一个差评，那会影响卖家的销售的。所以很多卖家就吃个亏息事宁人算了。
不过我不是那种人。我直接拒绝了李红哲的退款，而且我对她的那种咄咄逼人的语气感觉很不舒服，我在网上打字给她：“您这次退款是由于个人不喜欢，不是我们卖方出了问题，来回运费就该是您承担的，并不是您高抬贵手饶了我。请扣除运费重新申请退款。”
那头发过来一句“呵呵”。然后又是一句话：“我给了你机会，因为我退货寄给你的那部分运费不让你承担。但给了你机会你不珍惜，那就别怪我了。”
我心里一下子火了：“你这是什么意思？”
“什么意思？刚才我检查快递不仔细，万一我再去仔细检查一下发现那件睡裙有些瑕疵，这种情况下属于发货质量问题，要您承担来回运费的哦......您还是不同意我连运费一起申请退款吗？”李红哲又给我打字。
如果这个时候我同意了她的退款，也就是亏个运费，不会有以后的悲剧。当然我这么说不是很精确，对于李红哲来讲她是不会悲剧，不会死于非命，但对于我个人来讲，肯定还会有别的悲剧的。
可是我不能同意她！因为她的这种语气太让人愤怒！摆明了就是挑衅就是欺负人：什么意思？如果我不同意就故意损害货品造成质量问题然后让我承担来回运费吗？要知道我发货地址还是幽州某高校的女生宿舍，现在的女大学生就这个素质吗？满腔的怒火让我再次拒绝了她的退款申请。在“拒绝理由”里面我写到：因为买家不喜欢而退货，卖家不该承担运费，请减掉运费重新申请退款。
李红哲并没修改退款协议，而是再次申请了包含运费的退款，不过这次退款理由由“不喜欢/不想要”改成了“产品质量问题”！
我自然再次拒绝！
李红哲就申请了电商平台官方的客服人员介入。介入之后，本着“谁主张谁举证”的原则，让她提供证据，就是产品确实有质量问题的照片。
李红哲果然很狠，不过两个小时，她就提供了完美的“质量问题”的证据。我看到我的睡裙上面竟然有一道巨大的被剪刀剪开的口子！这个还不是我最佩服的，最佩服的是，她竟然还要快递公司给她开了个盖有物流公司红章的证明！具体是哪家公司，我在这里就不提名了，证明写道：兹有单号为XXXXXX的快件，收件人李红哲，于XX年X月X日下午4点，收件人当快递公司员工面开包验货，发现快递外包装完好，但里面的货品有损坏！
我真的很佩服！这个李红哲不简单。
因为光有产品破损的图片，无法界定这个产品在哪个环节出问题的，说不定是签收之后自己弄破的呢？现在有了这个物流证明，那就不一样了，清清楚楚地表明了在签收之前货品就是有问题的！而且这个问题还不是物流公司造成的，而是卖家造成的！因为那张证明上有“快递外包装完好”的字样，只要外包装完好就不是快递公司的责任！
果然是大学生啊，做事周密，准备周全！
李红哲上传完证据，又跟我说话了：“你别说，刚又检查了一下货品，还真的发现质量问题了哦！而且我告诉你啊，快递公司的小哥经常去我们女生楼送货，跟我们很熟的，证明也好开！他要是不配合，以后就不让他进女生楼了！刚才跟您说了吧，让您同意我的退款，您也无非承担个寄出的运费，您不听。现在呢？寄回的运费肯定是您承担了吧？为什么我想帮你，我想做个好人，您不给我机会呢？”
在李红哲上传了证据后，平台方又让我举证，不然就按照对方的证据来处理了。我已经知道我输了。我能举什么证据？我无非是做个逻辑上分析，我说“如果真的是质量问题，买家为什么一开始不用质量问题作为退款的理由？那么大的一个口子，怎么可能一开始看不到？明显就是因为我不退她运费她故意破坏的！”
电商平台管理人员没理会我的分析，只是让我继续举证，不然就按照现有的证据处理了。
我心里的气愤和后悔可想而知。早知道这人如此阴毒，我当初就亏个运费算了。现在我要承担两次运费，并且我的产品也毁坏了，还承受这个人的冷嘲热讽，我真的是受不了了！
我就在愤怒之下，在某论坛上发了个帖子《请问各位，遇到买家故意损坏货品申请退款，怎么破？》。
出乎我的意料，这帖子引起了很多人的关注。但是对我的困境并没有实质性的帮助。因为关注我帖子的人大部分都是电商平台的卖家，有不少人也经历过被买家故意损坏货物申请退款最后落得承担来回运费并且货品还损坏的往事，他们跟贴也就是寻求个心理共鸣，吐吐槽，并没有任何建设性的意见给出。不光没有建设性的意见，甚至还有网友跟帖说“在电商平台现有规则和物流行业大环境下，这个问题是无解的”，这不啻于当头给我一盆冷水。
我一边服务客户一边在我的帖子里跟网友们讨论，不过随着时间的推移，夜深了，在帖子里讨论的人少了，终于最后一个也没有了。
我看了看时间，午夜12点。我伸个懒腰，准备起身离开仓库，我要回家休息了。
就在我走到门口刚要开门离开的时候，电商平台的客服聊天工具响了。我肯定得去看看，就算是无意义的广告信息我不过是耽误了几秒钟又没什么大的损失，如果是有客人要买东西的话那我在临走前还能做一笔生意呢。
结果不是广告，也不是客户询盘，但这消息也足够让我感兴趣了。这个跟我说话的ID我就不说了，因为我前些天查找了一下，已经被什么别的人注册了，跟原来的登录者不是一个人，如果我说了ID名称会给人造成不便的。我姑且叫这个ID作“热心人”吧。
热心人：我刚看到你写的帖子了。你的经历我也经历过，说实在的，遇到这种买家确实是气人。
我：可不是？妈蛋！我TM杀了她的心都有！太过分了！你说让我承担快递费也就算了，无非是谁支付运费，不造成社会财富的损失！但不该故意损害我的衣服啊！这不是纯粹的损害社会上的财富么？
热心人：我也看了你那个帖子后面的跟帖。我看到没有人给你一个解决问题的方案啊。
我一看他这么说，心里想难道你有什么解决方案吗？于是我说道：“是的。这种事情应该算是无解的吧？难道你有什么解决的方法？”
热心人：当然有。
我：不可能的。电商平台上的交易纠纷，对于卖家来讲，有时候是赢了判决也会输了生意的。因为人家会给你差评什么的......而且，如果买家觉得你对他进行了骚扰，告到电商平台去，甚至你被封店都有可能的。
热心人打断了我的话：我说有方法就自然有方法。而且是干净利落，不留后患，彻底解决问题的。
这家伙如此坚持有方法解决我的难题，我不由得也动心了：那你说来听听，什么方法？
热心人：山人自有妙计。但这个方法我不能告诉你，我还靠这个吃饭呢。再说了，道高一尺魔高一丈，一旦我这个方法被大家都知道了，那些别有用心的买家还会想出别的方法来，所以还是不跟你说的好。
我有些恼怒了：你说有方法但是又不肯说给我听，不是在逗我玩儿吗？
热心人：不是这样的。如果你愿意请我帮你解决问题。我来帮你把这事儿解决掉，怎么样？
我脑子里一瞬间想了很多。当然，我很想让他帮我摆脱目前的困境。但这个时候我最担心的是安全问题，就是如果他采用了什么威胁或者骚扰买家的办法，最后被电商平台知道了，那我的店就麻烦了。我交代他一句：你真能帮我解决问题的话我会谢谢你的。但是你得保证这件事做的漂亮，不能让电商平台什么的抓住把柄最后来找我的麻烦......
热心人发了个笑脸过来：放心。我保证把事儿干的干净漂亮，不留痕迹，永无后患，彻底解决这个麻烦。这么说的话，你是答应委托我按照你的要求办这件事了？
我：肯定的，成交！这事儿就交你办了。不过我想问一下，俗话说无故献殷勤非奸即盗，你这么帮我，是图个什么呢？
热心人：自然我以后也有事要你帮忙的。但这次是免费的，没有任何报酬。我相信你一直做电商，这种事情你肯定还会遇到。如果我这次的工作做的让你满意，不愁你以后不找我帮忙。这次嘛，也就是让你看看我方的实力，究竟是在吹牛呢还是真的有本事！
我：好的。如果这次你干的漂亮，以后我遇到这类事情肯定直接就让你办。
热心人：半小时以后，这事儿我就给你办好了。
说玩这句话，热心人的头像变成了灰色，估计是下线了。
我心里那个气啊，怎么遇到这么个神经病呢？现在想骂他都来不及，他已经下线了。
不过我没必要郁闷下去，因为又有几个客人的询盘到了，这次是真的要买东西的。生意第一，我就招呼这几个客人去了。
我看了下时间，快到夜里一点钟，而且这几个客人还要招呼一会子，再回去的话会影响我怀孕的老婆的休息，今天就在这里住一晚上吧。