回到家里真是什么都亲切阿~这几天还在倒时差,晕晕乎乎的. lz的家乡好冷啊~ 还不像北方城市有暖气，差点感冒。在国内和在美国的差距就是，国内哪哪儿都是黄皮肤的中国人，看着同胞多就是爽。然后大快朵颐的吃了一顿麻辣烫~ 考串儿~
一个酒店工作者上来八一八酒店里看到的那些人,有明星,也有普通人
作者：伊索里的故事 回复日期：2011-01-24 13:09:46
我来讲讲我的经历吧。
在酒店坐前台，做了2个月不到，大概一个半月吧。适应不了夜班。那天提出辞职，就在提出辞职的当天晚上发生了件事情，深深刺痛了我脆弱的心灵啊！。。。。。。。。
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这个实际上很平常了，lz第一次碰到这种客人的时候，也是一个女的，骂得特别难听，lz从小到大都没被人这么骂过，那会眼眶都红了。但是强忍住眼泪，因为那会还有别的客人在办入住，后面排了很长的队，身边还有别的同事看着呢，老大都下班了，lz叫天天不应，叫地地不灵，那个客人就站在边上一个劲的骂，原因就是她的东西在酒店找不到了，我们已经派人在找，耽搁的时间稍微长了点，这女人就飚了。而lz这边实在分不开身，前台超级忙，客人都排了好长的队，这边不赶紧办入住，后面的客人就要投诉，而且还碰上一个楼层的空调出问题，整个楼层的客人都等着换房呢，lz真的是分身乏术那个时候，加上这个客人特别难缠，还骂骂咧咧的，客房部还有工程部一个劲的打lz手机和对讲机呼叫，lz头都大了，那种压力加上客人的辱骂，lz那时候真的快崩溃了,但是没办法，眼眶红了也得忍着不能在大庭广众下哭，同事也帮不了忙，因为他们都被办入住的客人围住。
虽然后来终于解决了这件事情，楼层的客人也都大部分换了房，前台的长队也都顺利办了入住进房睡觉，lz一直撑到夜班经理来了，交接完，一路冲到洗手间，关上门，哭了好长时间才洗澡回家。
那个时候lz就告诉自己，这是第一次，也是最后一次为了工作的事情而哭。之后，lz再碰到类似事情，二皮脸程度阿，连老大看到都受不了。同事很多以为我脾气好，碰到这么难缠的客人还忍得了，我就说，不就是一份工作嘛，生那份气干嘛阿，他骂你，他那是没自信，来了五星级酒店就觉得自己是上帝了，可惜，我信佛，不信上帝
我来讲讲我的经历吧。
在酒店坐前台，做了2个月不到，大概一个半月吧。适应不了夜班。那天提出辞职，就在提出辞职的当天晚上发生了件事情，深深刺痛了我脆弱的心灵啊！。。。。。。。。
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这个实际上很平常了，lz第一次碰到这种客人的时候，也是一个女的，骂得特别难听，lz从小到大都没被人这么骂过，那会眼眶都红了。但是强忍住眼泪，因为那会还有别的客人在办入住，后面排了很长的队，身边还有别的同事看着呢，老大都下班了，lz叫天天不应，叫地地不灵，那个客人就站在边上一个劲的骂，原因就是她的东西在酒店找不到了，我们已经派人在找，耽搁的时间稍微长了点，这女人就飚了。而lz这边实在分不开身，前台超级忙，客人都排了好长的队，这边不赶紧办入住，后面的客人就要投诉，而且还碰上一个楼层的空调出问题，整个楼层的客人都等着换房呢，lz真的是分身乏术那个时候，加上这个客人特别难缠，还骂骂咧咧的，客房部还有工程部一个劲的打lz手机和对讲机呼叫，lz头都大了，那种压力加上客人的辱骂，lz那时候真的快崩溃了,但是没办法，眼眶红了也得忍着不能在大庭广众下哭，同事也帮不了忙，因为他们都被办入住的客人围住。
虽然后来终于解决了这件事情，楼层的客人也都大部分换了房，前台的长队也都顺利办了入住进房睡觉，lz一直撑到夜班经理来了，交接完，一路冲到洗手间，关上门，哭了好长时间才洗澡回家。
那个时候lz就告诉自己，这是第一次，也是最后一次为了工作的事情而哭。之后，lz再碰到类似事情，二皮脸程度阿，连老大看到都受不了。同事很多以为我脾气好，碰到这么难缠的客人还忍得了，我就说，不就是一份工作嘛，生那份气干嘛阿，他骂你，他那是没自信，来了五星级酒店就觉得自己是上帝了，可惜，我信佛，不信上帝
作者：穿越完美风暴 回复日期：2011-01-24 19:32:16
小兔子！顶你！呵呵！不是因为你哭泣，更不是因为二皮脸，而是因为那份调节自己的能力
调节自己真的很重要！
初一出发，从成都出发自驾阳朔桂林，有没有什么好的推荐？
好心的童鞋子来说说一路上住什么地方好？
那边在什么地方吃东西好？
有什么好的介绍？越详细越好！
呵呵！借小兔子宝地行个方便哈！
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自驾游从成都到桂林,好远啊,预祝你一路顺风了
小兔子！顶你！呵呵！不是因为你哭泣，更不是因为二皮脸，而是因为那份调节自己的能力
调节自己真的很重要！
初一出发，从成都出发自驾阳朔桂林，有没有什么好的推荐？
好心的童鞋子来说说一路上住什么地方好？
那边在什么地方吃东西好？
有什么好的介绍？越详细越好！
呵呵！借小兔子宝地行个方便哈！
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自驾游从成都到桂林,好远啊,预祝你一路顺风了
作者：离家出走的乔小咪 回复日期：2011-01-24 12:02:55
楼主，我有问题想请教你啊~ 前面看到你说有个你感到很讨厌的变性外国人追求你，可是你却最后跟他做了好朋友？？我一直对这个很烦恼，追我的男生我不喜欢，最终那些人都会变成很讨厌我的人，楼主是怎么做的呢？即使很不喜欢，但是却可以成为朋友？？教教我吧~ 我情商太低了。。。
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这个~实际上我当初不是很讨厌他,但是我这人,面对不喜欢的男生,一开始就表态的挺清楚的,没感觉就是没感觉.不想他们浪费时间在我身上.拒绝和他们出去,拒绝接受他们送的礼物.女孩子学会说不,挺重要的,我也有碰到死缠烂打的,这种说不听的,只能避而不见了.大部分曾经追求过我的,最后和我都成了朋友,当然了,也不是特别好,但是大家网上碰到也会臭贫几句,不会私下里出来玩啊什么的,人家后面也有女朋友了嘛,避嫌,避嫌,因为一个女生单独和男生出来,多多少少都会有些暧昧的,也有最后恨我的.这类嘛,我觉得讨厌我就讨厌我了呗,我也不会因为你的画圈圈诅咒我,我就少块肉什么的.这类人都挺幼稚的我觉得,人这辈子就那么长,还花时间去诅咒一个根本和你没有未来的女人,多傻啊~成熟了,他自己就想通了
楼主，我有问题想请教你啊~ 前面看到你说有个你感到很讨厌的变性外国人追求你，可是你却最后跟他做了好朋友？？我一直对这个很烦恼，追我的男生我不喜欢，最终那些人都会变成很讨厌我的人，楼主是怎么做的呢？即使很不喜欢，但是却可以成为朋友？？教教我吧~ 我情商太低了。。。
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这个~实际上我当初不是很讨厌他,但是我这人,面对不喜欢的男生,一开始就表态的挺清楚的,没感觉就是没感觉.不想他们浪费时间在我身上.拒绝和他们出去,拒绝接受他们送的礼物.女孩子学会说不,挺重要的,我也有碰到死缠烂打的,这种说不听的,只能避而不见了.大部分曾经追求过我的,最后和我都成了朋友,当然了,也不是特别好,但是大家网上碰到也会臭贫几句,不会私下里出来玩啊什么的,人家后面也有女朋友了嘛,避嫌,避嫌,因为一个女生单独和男生出来,多多少少都会有些暧昧的,也有最后恨我的.这类嘛,我觉得讨厌我就讨厌我了呗,我也不会因为你的画圈圈诅咒我,我就少块肉什么的.这类人都挺幼稚的我觉得,人这辈子就那么长,还花时间去诅咒一个根本和你没有未来的女人,多傻啊~成熟了,他自己就想通了
前面mm说道关于押金和换房的，换房这个嘛，不愿意换可能原因是考虑到客房部要重新打扫一遍这个房间才能卖出去，一个换房在无形中就增加了客房部的压力，所以换房，客房部的投诉最大。呵呵，并没有说没有问题就不给换。
关于押金问题，入住酒店，除了房费这个是可以预知的实际消费外，还有电话费，点餐以及不可预知的房间内物品的破损等等，所以入住的时候除了房费以外，前台一般都是要收取一定的押金的。有些客人特别不理解，我入住了你的酒店，我就付房费就好了嘛，我为什么还要付押金，你说电话费，餐费什么的，我不用就可以了。但是除掉这些，我们一间房间给你住，房间里那么多设施，损坏这些我们也不会预知的阿。碰到这类客人，我们也都耐心的和客人解释。客人一般都给，lz也碰到过死较真就是不给的。
那次，lz在大堂，看到一辆军牌的奥迪停在门口，一个客人进来了，到前台说要开间房，过两天说他一个领导要来住，他来把钱付了，然后他的领导来了给个身份证就可以直接入住。前台同事算了下他的房费，然后让他再给点押金，这人死活不愿意，在大堂大吵大闹，lz过去，刚问了句怎么回事，他就问lz：你叫什么名字，你是负责人不？我报了名字和职位，然后问有什么需要帮忙的，这个客人直接说：我明天就给你们领导打电话，你卷铺盖回家吧。lz心理觉得挺搞笑的，你不过就是个过来给领导办事的，你算老几，拿这个鸡毛当令箭，让我卷铺盖回家。但是lz没表现出来，笑着说：我还什么都没干呢，你就让我卷铺盖，你怎么着也得让我明白为什么吧。然后这个客人就说：我住过某某酒店和某某酒店好多次，都没要过押金，为什么住你这个酒店就要给押金。你们都别想干了，我认识你们领导，我明天就给他打电话，你还有你，都别干了。滚蛋~
lz心里觉得好笑，这个人就跟个小丑似的，为了他生气真不值得。他sb，你不能跟着他sb.lz解释说：您是来给您领导开房间的，您只付房费，这押金您不付，领导来了，万一想在房间签个单什么的，我们还得让他过来交押金，领导面子也下不来阿，您说是不是，您说如果领导消费了，到时候您在过来结账，而且您还不能保证立刻过来，我们在这边给您挂着账，财务部我们前台这边也过不去阿，到时候我们给您打电话催您，您不是也不好受吗。还有，您说的您常住的那个酒店，您是常客和他们也有长期协议，您不付押金，他们也没关系，但是在我们这里，您是第一次来，不付押金，我们也是打工的，您这不是为难我们吗？
关于押金问题，入住酒店，除了房费这个是可以预知的实际消费外，还有电话费，点餐以及不可预知的房间内物品的破损等等，所以入住的时候除了房费以外，前台一般都是要收取一定的押金的。有些客人特别不理解，我入住了你的酒店，我就付房费就好了嘛，我为什么还要付押金，你说电话费，餐费什么的，我不用就可以了。但是除掉这些，我们一间房间给你住，房间里那么多设施，损坏这些我们也不会预知的阿。碰到这类客人，我们也都耐心的和客人解释。客人一般都给，lz也碰到过死较真就是不给的。
那次，lz在大堂，看到一辆军牌的奥迪停在门口，一个客人进来了，到前台说要开间房，过两天说他一个领导要来住，他来把钱付了，然后他的领导来了给个身份证就可以直接入住。前台同事算了下他的房费，然后让他再给点押金，这人死活不愿意，在大堂大吵大闹，lz过去，刚问了句怎么回事，他就问lz：你叫什么名字，你是负责人不？我报了名字和职位，然后问有什么需要帮忙的，这个客人直接说：我明天就给你们领导打电话，你卷铺盖回家吧。lz心理觉得挺搞笑的，你不过就是个过来给领导办事的，你算老几，拿这个鸡毛当令箭，让我卷铺盖回家。但是lz没表现出来，笑着说：我还什么都没干呢，你就让我卷铺盖，你怎么着也得让我明白为什么吧。然后这个客人就说：我住过某某酒店和某某酒店好多次，都没要过押金，为什么住你这个酒店就要给押金。你们都别想干了，我认识你们领导，我明天就给他打电话，你还有你，都别干了。滚蛋~
lz心里觉得好笑，这个人就跟个小丑似的，为了他生气真不值得。他sb，你不能跟着他sb.lz解释说：您是来给您领导开房间的，您只付房费，这押金您不付，领导来了，万一想在房间签个单什么的，我们还得让他过来交押金，领导面子也下不来阿，您说是不是，您说如果领导消费了，到时候您在过来结账，而且您还不能保证立刻过来，我们在这边给您挂着账，财务部我们前台这边也过不去阿，到时候我们给您打电话催您，您不是也不好受吗。还有，您说的您常住的那个酒店，您是常客和他们也有长期协议，您不付押金，他们也没关系，但是在我们这里，您是第一次来，不付押金，我们也是打工的，您这不是为难我们吗？
好说歹说，他也不肯给，说你们什么烂酒店，要不是我们领导指名要住你们这，我才不来。说完了他甩手就走了。lz一路送他出的大门。回来觉得，毕竟这个客人要订的房间挺长时间，他走了，我们损失了不少利润，给老大打了个电话汇报了下，老大说他不给押金没办法，他又是第一次来，不能给他开房间。lz也就放心了。
谁知道没多久，销售部的老大打电话过来了，原来这个客人说的他认识我们领导，就是认识销售部老大，销售部老大很和气的问我怎么回事，我把情况说给他听了，他听到这个客人说要我卷铺盖回家，开玩笑笑着说：我可不敢得罪你们前台，我还指望你们给我的客人好房间呢，这个人我也不认识，不知道他怎么拿到我的名片的，我在家看电视呢，打了个电话来先臭骂我一顿，我tm找谁惹谁了. 我也开玩笑说：您别逗了，我那点年底分红都指着你们给我们拉生意呢，说吧，领导有什么指示，我照办。
销售部老大了解到这个客人不肯给杂费押金，说：你这个是应该的，他第一回来住，怎么可能不给押金，我来跟他说。你等着阿，一会回你电话。
谁知道没多久，销售部的老大打电话过来了，原来这个客人说的他认识我们领导，就是认识销售部老大，销售部老大很和气的问我怎么回事，我把情况说给他听了，他听到这个客人说要我卷铺盖回家，开玩笑笑着说：我可不敢得罪你们前台，我还指望你们给我的客人好房间呢，这个人我也不认识，不知道他怎么拿到我的名片的，我在家看电视呢，打了个电话来先臭骂我一顿，我tm找谁惹谁了. 我也开玩笑说：您别逗了，我那点年底分红都指着你们给我们拉生意呢，说吧，领导有什么指示，我照办。
销售部老大了解到这个客人不肯给杂费押金，说：你这个是应该的，他第一回来住，怎么可能不给押金，我来跟他说。你等着阿，一会回你电话。
过了约摸五分钟，销售部老大回电话，气鼓鼓的说：这个人简直不可理喻，我和他也说不通，他还让我给他免费升级房间，不然就把房价降下来一半，说他们领导是某某局的，我们领导住你们酒店是给你们面子。 销售部老大也急了，说：我们是酒店，你们不能拿goverment来压我们，我可以给你便宜一点，毕竟你住这么多天，但是没有免费升级，还有，押金一定要交够。说完报了个大概八折的价。心想你爱住不住，现在是你们领导要来住，不是我们求着你来住。最后这个客人接受了价格，回来前台办了手续。然后对我说：我已经给你们领导打电话了，你明天等着挨批评吧。哼，说完就走了。lz已经乐得不行了，强忍住笑，目送他开着那辆军车走远。回来给销售部老大回电话说：搞定，您老安心看电视吧，哈哈哈哈哈~
好了,今天就先更到这里,lz刚回来，要陪老爸老妈看会电视去~明天继续哈~