呵呵，我真是老泪纵横啊。这根本不是衣服的质量问题，而是买家明摆着想白piao我5件衣服，官方不管管吗？就知道一味助长歪风邪气，那垃圾人岂不是越聚越多？但开门做生意遇到纠纷这就好比上法庭，我总不能跟法官撕b大战吧，何况我这还碰到一位如此帮着原告的法官。于是我心一横，忍气吞声吧，遂同小二表示答应仅退款，但拒绝跟买家有任何形式的道歉！五件衣服损失不到四百块钱我忍了，但气节咱不能丢，爱咋咋地。
小二还算网开一面，给买家仅退款了，并以莫须有的“材质不符”之罪，删除了我这个有一些销量的宝贝，并扣我三分。庆幸的是，小二并没有以辱骂买家扣我分或者罚我款，我算是躲过一劫，而这老不羞的买家估计也是个见钱眼开的货色，收到退款后便消失了，没再跟我纠结任何事。
我知道无论什么原因我骂买家肯定是有错，但没想到却是被套路。常看网上大家讨论老人碰瓷的问题时总在感慨：“不是老人变坏了，而是坏人变老了。”这次买卖经历却让我感觉这种坏老人碰瓷碰出了新花样，懂得使用激将法，我真的防不胜防、百密一疏。莫非我碰到的是个文ge余孽，是当过红wei兵的历史的罪人吧，要不咋那么坏呢。
没做过卖家或者没做过服务行业的人，也许真的理解不了，个别买家的骂人话有多么的不堪。我从小生长在一个小康知识分子家庭，我妈退休前是个中学英语老师。我第一职业在一家个机械研究所，同事之间的相处之道基本都是那种官派的儒雅，最起码表面上以礼相待，一年四季大家拜年磕居多、几无脏话。而我开店四年被骂脏话的次数几乎占了我活了三十多年被骂次数的99%以上，真的是佛都有火了！
下面想写一个相反的例子，写一位让我觉得暖暖的买家。
2017年年终岁尾的时候，我店里主卖童装，也搭配的卖一些儿童玩具和文具。其中有一款水晶球在当时卖的很好，就是那种插上电池放在黑暗的屋子里可以发出五颜六色的光芒的水晶球。一买家下单了这款水晶球，一个订单买了将近30个球，收货地址是东北地区的一个幼儿园。
买家收到货后，在某宝上联系我，说收到的包裹中有两个球冻裂了，有一个球里面甚至结冰了，她旋即拍了冻裂结冰的照片佐证自己的说法。当看到她发来的图片，我的第一反应：这天寒地冻的，以后这款水晶球如果再遇到东北地区的订单，我直接告诉买家真的发不了货，让买家直接退款算了。于是我很自然的对这位买家回了句：“很抱歉，我发货地和你收货地都是东北地区，真的是太冷了冻裂了，你申请3个水晶球的金额的仅退款吧。”
没想到，买家接下来的一番话，让我改变了主意。
这买家居然跟我说：“我不想仅退款，你能不能给我补发一下这三个水晶球，加点钱也行。”我有点纳闷，但仍然是复读机般的跟她解释说这不是钱的事，是因为天太冷个别的水晶球容易冻裂，而且快到一月份了，东北只会越来越冷，更不好补发了。
买家没有跟我争辩，只是娓娓的跟我说了一番话。她说她是这所幼儿园的老师，在这实习和工作了不到一年，在买完那30个水晶球的第二天她就坐上了回南方老家的火车，那三个坏的球的照片是别的老师拍照给她的，而她现在已经在老家找到新的工作了，再不会回东北了。只是跟班里的孩子感情深厚，在临走之时仍依依不舍，想着马上要到新年了，想给她带的那个班里的小朋友，每个人送一份礼物。在网上挑选了一阵各种各样的礼物，班里小朋友都比较喜欢我店铺里这款水晶球，而且这款水晶球是定制款的，她选择印上自己的照片和写给孩子们的临别话语，想着即便是离开东北了，也让这些孩子们记得她。所以有三个水晶球是坏的，这就意味着有三个小朋友无法收到一份完美的礼物和完美的心意，她作为老师觉得心有愧疚，于是才央求我，哪怕是加点钱，能不能给她补发三个。
我心想：这真的是一个善良的姑娘！从商追求利润，容易让人变得唯利是图，但我真的从她的身上感受到了温暖。是的，我们往往不知道什么时候就会从别人的身上感受到温暖，就像我前文写过的那位向我鞠躬致歉的外卖小哥、就像这位心存善念的幼儿园老师，哪怕只是普通人的点滴善举，足够温暖我的内心。
于是我想到没想，回复到：“我不止给你补发那三个坏的，我再免费送你两个，万一再有冻坏的你还能有个补救，我一共给你补发五个！”买家连声道谢，而我心里也根本没觉得我损失了两个水晶球的钱，真的是心甘情愿而又满心欢喜。补发的五个水晶球，我额外多加了一些保暖防撞的泡沫，买家收货之后，我有意无意的看了一下她的订单评价，满是对我的宝贝以及我服务态度的溢美之词，带着故事的带图好评和追评，也让我再次感动。我并没有针对我家这款商品进行不要脸的自夸，只是淡淡的回复她一句话：“你的善举会让你在今后的工作和生活中变得更出色。”
想来我虽非文士，但从小到大一直喜欢看与学习无关的闲书，所以身边三五好友也曾不时赠书与我，并在扉页写下赠言。现在每每翻看到这些赠言，也会想起当时与友人畅叙的很多场景。我真觉得送人礼物不是越贵重越好，有时往往只是写在扉页上的某句话，便深得我心。
她送给孩子们的这份印着自己照片和祝福话语的礼物真的很有意义，而我多补发两个，即是以兹鼓励也是想把这份爱心传递，让她知道好人有好报，因为我真的从他身上感受到了温暖。这是她第一份职业，临别之时的做法能看得出她想必真的非常热爱这份职业，我也希望她不忘初心，一直坚持做一个好老师，加油陌生人。