今天是罗胖陪伴你的第 2959 天
1. 我在这段音频的下面给你放一张图片，这是国外某个超市的一角。图上面有两摞购物筐，一摞是粉红色的，上面写着Help，我需要帮助。还有一摞是黑色的，上面写着Self，别理我，让我一个人逛逛。
2. 那超市的店员就知道了，要主动上前询问第一种人，而不要打扰第二种人。这是近来我们看到的最好的一个服务设计的案例。
最近服务设计这个概念很火。但很多人没有把不想被服务这个选项放进来，而这恰恰是很多人，尤其是有社交恐惧的人的巨大需求。
3. 确实，有很多人不愿意进商店，就是因为一进去就会被缠着问，先生，有什么需要我们帮您的？为了不和人说话，有的人干脆也就不进这样的商店。
4. 所以你看，服务设计无非是要做到两件事，第一，把人在特定情境下的真实需求体察出来。第二，用最简便的方法满足这个需求。
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