今天是罗胖陪伴你的第 3183 天
1.最近我看到一位老同事的话，他说，“一个房间最终呈现出什么样的布置，大概率是由电源插孔的位置决定的。”真是，我的书房就是这样，最适合放阅读沙发的地方，因为没有电源插台灯，而我又觉得装插线板挺难看，所以暂时就凑合着。
2.这句话，其实说出了服务业的一个秘密，就是你要想有好的服务体验，取决于一些细节，而不取决于资源投入，资源既不是必要原因，也不是衡量标尺。
3.我再举一个例子，我住的小区有一家不错的卖糕点的商店，最近因为交不起租金，关门走人了。换上了一家交得起租金的其它商店。
4.你设身处地地给物业公司想，他们好像也没做错什么，把店面租给了交得起租金的商家，无可厚非啊。但是我们邻居的微信群里，很多人都表示非常失望，在这的幸福感掉了一大截。你看，大格局往往都决定于小细节。
如何提升服务体验？阿那亚的经验值得我们学习。如果你也头疼，客户集体投诉怎么办？客户对你精心规划的品牌定位不认可怎么办？怎么让老客户推荐你的产品？等等，这些问题阿那亚都经历过，也都摸索出了一套实操经验。阿那亚的创始人马寅老师的这门《跟阿那亚学服务客户》，推荐给你。
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