日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出要便利老年人日常就医，如提供多渠道挂号等就诊服务、优化老年人网上办理就医服务等。
11月30日，长江日报记者探访华中科技大学同济医学院附属同济医院（以下简称“同济医院”），发现针对老年患者，医院设置了优先挂号窗口；此外，医院检验科电子系统针对70岁以上老人，进行优先排位，以减少老年人看病等待时间。
老人优先排位
3分钟完成采血检验
11月30日10:30，74岁的成桂华正在同济医院3楼检验科窗口采血，从叫号到完成采血，整个过程不到3分钟。
这一体验让陪同就医的成奶奶孙女有些惊讶和感动：“以往做检验可能要等半小时，今天帮奶奶在检验科挂号后，系统直接就叫号了，非常快，非常人性化。”
成桂华常年患有风湿病，近期因天气骤冷，腰腿疼得厉害，孙女便为她预约了同济医院风湿科。
30日早6:30，在孙女陪同下，她从咸宁出发赶来武汉就医。当两人到达同济医院取号时，系统号码显示22号，两人随即前往风湿科等待就诊。
等到第8位患者进入医生诊室时，成奶奶孙女询问医生何时叫下一个病人。“没想到医生得知我奶奶74岁了，主动提出为我奶奶先就诊。”
在检验科挂号后，成桂华便被叫号采血。
与成奶奶一样，同样享受“便老服务”的还有70岁老人李细娥。“验血等了3分钟，算是非常快了。”李细娥儿子告诉记者：“老人有基础性疾病，如果等待时间过长，身体可能出现不适，为老人优先排位，缩短老人等待时间，为老人提供了便利，作为子女也很开心。”
优先窗口、人工指引
老年人挂号多了新选择
上午11时，记者来到同济医院门诊大楼，前来就医挂号的人络绎不绝，工作人员忙碌的身影也总是出现在眼前。
一位年过六旬的老人向身旁的工作人员求助——
“你能不能帮我挂号？”
“您想挂什么科？”
“肝脏科。”
“是肝胆外科还是肝脏外科？”
“肝脏外科。”
工作人员随即帮助老人挂号，还细心向老人解释两个科室的不同区别。
现场工作人员帮助市民挂号。
现场工作人员告诉记者，对于不会操作手机和自助挂号机的老人，只要向工作人员提出要求，现场导医等工作人员都会帮助老人挂号。医院还增设了老年人就诊、缴费等服务。
院方保留了老年人优先挂号窗口。在此排队的老年人可以减少排队挂号时间，尽快进入问诊的其他流程。
对不会操作手机的老年患者，由导医、志愿者等帮助老年人操作手机，调取健康码；对没有智能手机的老年患者，医院配备专职人员进行人工手动登记信息。
所有的临床医技科室都有人工窗口服务老年患者，方便老年患者预约诊疗项目、查询结果、打印报告。
从规章制度上
为老人就医提供便利
针对为老年人就医提供的相应服务，同济医院检验科临检组组长李果告诉记者，从2018年起，检验科便针对70岁以上老人推出了系统优先排位服务。“病人在检验科挂号时，系统会根据个人ID号自动识别病人年龄、出生日期，若病人年满70岁，系统便会优先排号。”
她解释，相比年轻人，老年人身体较弱，不便于在病人较多时一直等待，检验科推出老人优先排号是基于老年人就医遇到的现实问题，希望从规章制度上为老人提供方便。
“对于医院工作人员而言，当老人尚未能自主运动智能化技术时，应给予老年人更多耐心；对于年轻就诊患者而言，可尽可能理解老人，共同改善老年人的就医环境。”李果表示。
采写：记者李杏 实习生王楚瑶 通讯员李韵熙
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制图|张莉
整理|谭芳 制图|张莉
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