回复“电商”领取《1000份电商运营干货案例》
作者 | 张逸（TOP电商主笔）
来源 | TOP电商（ID：itopec）
今天，对亚马逊或许是艰难而又沉重的一天。
就在上午，亚马逊宣布将在今年7月彻底关停在中国的电商自营业务。
听到这个消息，不少人都会感到震惊。
大家想想，现在生活中还能听到亚马逊的新消息吗？提到网购，脑海里浮现的名词也都是淘宝、天猫、京东、唯品会、拼多多等等。
亚马逊电商自营的时代似乎真的过去了。
那么，曾经的“大哥”为什么渐渐被人们遗忘？
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冰冻三尺，非一日之寒
在刚进入中国市场的时候，亚马逊也想要在这个地广人多的国家分一杯羹。
当时正值阿里巴巴刚创立一年，京东刚刚开始转型做电商。天时地利的条件为亚马逊电商的布局营造了肥沃土壤。
但现实往往来的更残酷。随着阿里巴巴、京东等国内电商平台的先后快速崛起，亚马逊在国内市场的存在感不断被削弱。
而亚马逊自营在中国市场遭遇滑铁卢，缺的就是“人和”。
这主要可以归结为亚马逊在中国对“入乡随俗”的忽视。
那么具体是哪些方面，让亚马逊失了人心呢？
第一，价格战。
在中国人消费水平还不是很高的时候，尽管电商市场需求巨大，大家还是倾向于价格更便宜的商品。
亚马逊的品牌商品虽然质优，但是价格显然不那么美丽。对中国老百姓来说，可能淘宝的低价仿品来的更实在。
同时，京东和阿里旗下的淘宝经常通过领红包、购物券、积分抽奖等方式击中消费者的心，在每年双十一、双十二都能拿下绝大部分的市场份额。
于是，亚马逊的用户忠实度逐渐下降，亚马逊却高傲地认为低价、促销策略对长期发展的意义并不大。
第二，消费习惯。
亚马逊自营在中国刚开始起步的时候，引入了信用卡这个在外国最常见的支付方式，自以为在中国也能刷遍天下。
然而，一向对金融严加管制的中国，当时还没有达到国外的消费开放水平，有信用卡的中国人真的很少！
即使是在现在，用信用卡进行网购，听起来也比较麻烦。
而相比起来，阿里和京东在国内土生土长，稳扎稳打，更知道中国人想要什么。
支付宝等各种支付平台的存在改变了这个时代，让人们的消费方式更加快捷。
如果说有人担心国内电商平台的低价会带来对产品质量的担忧，阿里系的淘宝7天无理由退货和支付宝支付平台，就大大解决了不信任的问题。
第三，物流的滞后。
退一步假设，即使亚马逊运气好，接到一批有信用卡的中国消费者下的订单，也很可能无法顺利完成。
因为客户会发现物流实在很慢，买的商品要一周甚至半个月才能拿到手。
接下来的结局很可能就是组团退款，以后也不想在亚马逊继续订货了。
这是因为国内的电商用户已深深感受到京东等物流公司的高效率，极速的物流成了刚需。
第四，网页和APP的用户体验。
更显眼的问题是，亚马逊的网站和APP体验一直被国内消费者诟病。
亚马逊网站坚持的简洁风格，全球统一的网站设计，导致了巨大的流量损失。
那为什么不改变呢？
对于外企风格浓厚的亚马逊来说，严谨、流程慢是一贯风格。再加上中美时差，每一次改变就意味着巨大的时间成本。
时间就是金钱。
与此同时，国内996的电商们都在纷纷连夜加班加点上线。
因此，阿里、京东等国内电商经常通过图文、视频、网红直播等方式带货，增加人们在APP上的停留时间，花式营销大法将亚马逊远远甩在身后。
除了缺少精心设计的本土化战略，令人遗憾的是，亚马逊也没有把宣传当回事。
当马云四处演讲、地铁上随处可见电商广告的时候，亚马逊迟迟没有意识到阿里巴巴的强大。
亚马逊在人最多的中国，却很少在线下打广告，导致大部分中国人并不知道它的存在。
这些对亚马逊来说造成了不可逆转的伤害。
近几年来，亚马逊市场份额迅速丢失。2018年上半年，亚马逊中国在整个国内B2C市场中，市场份额不足1.2%。
尽管亚马逊电商进入中国已有近15个年头，但由于不具备中国特色，不爱宣传，从最初的几年辉煌到如今走下神坛，不禁令人唏嘘。
2
断臂求生！亚马逊还有反击机会
但是，作为一个庞大并拥有诸多业务的大型跨国企业，亚马逊也不会坐以待毙。
既然被中国电商巨头挤压得没有存在感，那么亚马逊在中国有哪些其他出路呢？
其一，kindle电子书业务。
从2013年进中国，Kindle只用了不到四年，就俘获了上百万中国人。2017年中国蝉联亚马逊全球Kindle设备销售第一大市场。
Kindle和iphone一样是划时代的产品，起初都不被看好。然而，kindle以低价、海量书库和推陈出新的服务，备受人们青睐。
Kindle向中国市场成功营销了“电子阅读”的概念，在未来也是亚马逊的一把利剑。
其二，跨境电商业务。
目前，海外购是除Kindle外，亚马逊在中国最亮眼的业务。虽然海外购增速开始放缓，但在中国跨境电商市场的占市率稳定在前十。
这些年，亚马逊通过搭建仓储和物流体系，建成了除美国本土以外世界最大的运营网络。
因此，与阿里和京东相比，亚马逊凭借电商资历和全球布局，在跨境电商方面有着天然优势。
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告别中国，是毒药还是良药
那么，亚马逊要如何利用这些优势业务，改变现有的不利局面呢？
事件往往有两面。触底之后不会变的更差，只有可能开始变好。
所以，此次退出对亚马逊来说，是一次革命机会，也可以说是趋利避害的选择。这次退出让亚马逊可以更集中于在中国有优势的业务。
同时，也是彻底痛改前非的机会。
相信亚马逊不敢再忽视中国市场的用户体验。对继续保留的业务，应不遗余力推出中国用户喜爱的产品，迎合中国人的消费需要。
而对于国内的电商巨头，是否扫除了后顾之忧？
对国内电商而言，亚马逊走的这一步棋，是幸运，也是陷阱。
尽管阿里、京东暗自窃喜，国内电商红海的蛋糕变大了，但未来，阿里系的天猫国际等国内跨境电商也许面临新的危机。
传言亚马逊的海外购和网易考拉未来将有希望合并。如果合并，将成为电商行业新的一极，对阿里、京东等将造成不小冲击。
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结语
虽然亚马逊自营退出了中国市场，但瘦死的骆驼比马大。
今年2月，亚马逊公司市值一度超过苹果、微软、谷歌，跻身全球第一。
在全球有着雄厚基础的亚马逊，只要勇于创新、立足本土，这头沉睡的狮子，就将带着怒吼醒来。
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