（配图：hammezhang）
最近在处理几件投诉问题，很消耗心力，假如你是甲方，遇到某个问题需要投诉的时候，你会怎么处理？假如你是乙方，又会怎么应对？
最近有客户反馈过来，说货物运输有问题，有的产品直接损坏用不了，有的产品还丢失了，而且这些客户还是我们的返单客户，要知道现在开发新客户很难，有返单的老客户更不容易。
出现这个问题，是物流公司那里出问题了，我们第一时间找到物流公司，本来第一次破损问题的时候，双方拉扯一下也就赔钱了，等到第二次丢失+破损问题的时候，我们这边情绪都要炸了，但是对方给人的感觉就是不紧不慢。
也不汇报进度，也不主动沟通，我们这边当然要发泄情绪，毕竟这是两个老客户，并且还有几个货马上要发出去，但是对方给的感觉就是：责任不是我，是国外段的物流公司的问题，我只是打工的，有情绪不用对我发。
不好的信息往往比好的信息更容易调动情绪变化，在你发起投诉时，以为对方会诚惶诚恐地赶紧把问题解决了，实则不然，因为很少人会觉得是自己有问题。
在交流过程中，情绪是我们达成目的的手段，而不是目的，我们会希望通过发泄情绪，来让对方去做某件事。
B2B本来就是一项长期的生意，发生投诉是正常的，但是投诉之后怎么处理，很考验公司长久经营能力。
即使解决了投诉问题，客户也不一定继续跟我们合作，而且还要花这么多时间精力金钱。但假如我们不帮客户解决问题，客户就可能不愿意继续合作下去。
判断一个人，或者判断一个公司如何，真的不要看他说了什么，要看他做了什么，而且最好一起经历一些困难，看看对方是怎么面对的。
这次的投诉事件之前，货代公司给人的感觉比较靠谱，报价也比较及时，晚上11点前找他都能给报价，而有的公司是下班后就不回消息了。但即使态度这么好，遇到困难还是不太行。
有福可以同享，但有难真的能同当吗？
----------------------------------------
点击下方卡片关注我，一起终生成长~
如果你觉得写得不错，欢迎在下方点赞、在看、喜欢作者。