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大家好，我是校长。
我昨天晚上开车去单位接我老婆的时候，听着广播里聊着特斯拉最近的「刹车门」事件，然后心想：幸亏我穷，开不起特斯拉，要不雨天多危险啊，接着又突发奇想，想到一个另类的思考观点：智能算法推荐时代，可以让一个企业迅速崛起，也可以让一个企业迅速灭亡。
我为什么会有这样的思考呢？接下来听我给大家娓娓道来。
01
特斯拉「刹车门」事件
前几天上海国际车展，特斯拉刹车门事件的车主身穿特斯拉「刹车失灵」的 T 恤，踩在特斯拉站台的车顶上。
在现场，该女士站上特斯拉车顶，情绪十分激动，并做出敲打车顶的行为，随后被保安带走，然后被警察拘留了。
这个事件只是一个开端，关键是特斯拉公司的副总裁陶琳的回应很强硬，甚至有些傲慢，引起广大网友的不满。回应是：“绝不妥协”。
最近的回应语录是这样的：
“近期的负面都是她贡献的”
“我觉得她也很专业，背后应该是有（人）的”
“女车主的诉求，我们特斯拉无法答应，用无理取闹方式博取眼球”
“最近几次特斯拉事件都和她有关，我们出钱做车辆检测，但她不同意，要求巨额赔偿，我们认为她的诉求是不合理的，我们不可能答应”。
这傲慢的回应引起广大网友的不适，甚至官媒人民日报，中央政法委等媒体公开发社论评论此事，随后特斯拉在深夜做出了在网友看来毫无诚意的道歉。
紧接着就是相关政府部门要求特斯拉公布数据给消费者。
02
0分操作
随后，也就是昨天，扛不住政府的监管和压力，特斯拉公布数据了，当然了，我不是相关汽车方面的专家，我对数据到底有没有修改过啊，到底这些数据能够证明什么啊？我是一个外行人，我看不出来，也不作评论。
但是，有意思的是：特斯拉将数据公开没有经过车主的同意，所以事故车车主的丈夫站出来了，没有经过我们车主的同意，将数据公布出来是侵犯我们用户隐私的行为，我们要告特斯拉。
特斯拉还说：联系车主，给车主打电话，没人接。到这里，笑死我了。因为车主在车展上的表现不是被警察拘留了吗？正在拘留所呢，车主根本就接不了电话。
我感觉车主告特斯拉侵犯隐私，没有任何毛病。为什么呢？因为车主在出事之后，要求特斯拉出具 30 分钟内的行车数据，特斯拉死活不出，死活不给。为什么不给呢？特斯拉的理由是：
我将行车数据给了车主之后，怕车主拿这些数据做文章，用这些数据闹事。
一开始你不给，说给了怕车主闹事，现在迫于相关行政和舆论的压力，又给了，但是没有经过车主同意给公开了。这有点前后矛盾。
一开始你拿着数据不给，为难人家，现在你贸然公开数据，人家来闹你也是应该的。
所以，我感觉特斯拉的公关操作真的是很败笔。
03
特斯拉效应
我昨天开车的时候，想到了一个可能会在互联网上兴起的一个名词，就叫「特斯拉效应」，就跟最近网上特别火的「潘嘎之交」一样。
为什么呢？
我昨天中午的时候，刷了一会抖音，看到一个特斯拉刹车这件事的新闻视频，紧接着刷的抖音几乎都是推跟特斯拉相关的视频，刷到了西安有用户说遇到了特斯拉刹车失灵的现象，又刷到了一个河南的车主也遇到类似的事件，还刷到了一个湖南的车主遇到过特斯拉充电问题，特斯拉甩锅国家电网的视频。
反正接下来刷到了很多特斯拉的负面新闻。然后我看到一个用户评论说：怎么特斯拉的问题集中爆发了？
其实，我看这些视频的时候，很多车主都是去年遇到的问题，只不过这个事件火了之后，又全面推了起来。
现在是算法推荐时代，我认为算法推荐绝对是一把双刃剑。算法推荐是一个事件的放大器。
如果一个企业做了一个好事，这个算法推荐用得好，可以助力这个企业迅速火起来，赢得人心，而如果一个企业陷入负面新闻，算法推荐也会无限放大这个事件，最终会让一个企业倒闭。我称这种现象为「特斯拉效应」。哈哈……
04
总结
其实，我的这个思考角度，给所有企业，给所有的人提了一个醒啊。
在这个算法推荐的时代，每一个企业都应该降低姿态，以服务客户为中心，真诚的去解决问题。一定不要藏着掖着，一旦藏着掖着，引起用户的不满，在网上爆料和发酵，这件事会在算法的助力下，瞬间爆发，问题集中出现，会导致企业负面影响很大。
特斯拉应该好好想一想当初为什么三星退出了中国，难道仅仅是因为中国国产手机的崛起吗？其中一个重要的原因就是：面对三星手机电池爆炸，三星公司那种傲慢的态度。
现在特斯拉面对的处境跟三星很像，为什么？因为现在国产的智能电动车正在迅速崛起，比亚迪，蔚来，理想，小鹏汽车，恒大汽车等等，国产的电动车也非常好了。如果特斯拉的面对消费者的态度还是这么傲慢，我估计特斯拉的下场估计会跟三星差不多。
其实，特斯拉「刹车门」事件，目前到底怎么样呢？谁是谁非呢？我们还不好下定论，到底是车主故意这样干，想按闹分配呢，还是特斯拉确实有问题呢？一开始特斯拉的服务客户的态度如果好一些，估计也不至于闹到现在这种程度。
至少目前我们可以肯定的是：特斯拉面对消费者的态度确实不怎么样！而且竟然这么多车主都在说这些问题，特斯拉也应该反思，而不是一直傲慢到底。
客户能够分辨谁是真诚的服务客户，谁是傲慢的对待客户。
最起码，特斯拉在服务客户和公关层面上，我给它打 0 分。
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