2020年,八旬老人百万存款“不翼而飞”,银行如何处理?



肖大爷今年已经年过八旬,年轻的时候努力工作,现在攒了一些养老钱。本以为存在银行里可以随时取用,但让肖大爷没有想到的是,自己的一百多万存款竟然不翼而飞,而找到银行,银行却表示是转账时都是按照正规流程进行的,并没有任何问题。没有经过自己的手钱就没了,肖大爷自然不能接受这样的结果,他一怒之下将办卡的中国建设银行北京某支行告上了法庭。

100万存款神秘消失
肖大爷家住北京,在2020年年底,他突然发现自己一直在用的银行卡余额有问题,本来里面有上百万的存款,但现在只剩下了万八千块钱。巨额存款不翼而飞,肖大爷的第一反应就是被人盗刷了,他立刻联系了办卡银行的工作人员,询问才知道,原来早在2019年1月的时候,该银行卡就产生了一笔100万元的交易,交易地点为辽宁省鞍山市,交易总金额为101.57万元。自己今年已经八十多了,平时下个楼都费劲,怎么会突然跑到辽宁花钱呢?通过分析肖大爷更加确定了这就是盗刷,于是他向银行提出了申请,要求归还这笔不翼而飞的钱财。

银行表示并非被盗刷
银行这边收到肖大爷的要求后却表示,这笔支出并不存在任何盗刷的可能,随后银行提供了详细的交易明细,上面显示交易地点是鞍山市某家具广场,是一笔跨行消费,各种手续也都齐全。最主要的是,根据肖大爷的之前的消费记录,肖大爷的银行卡以前也有过多笔跨行交易记录,所以银行认为肖大爷是知晓这笔交易的。
肖大爷自然不会接受银行的说法, 他一气之下将银行告上了法庭,希望通过打官司的方式要回自己的钱。但法庭的一审结果却与肖大爷想象得相差甚远。

根据肖大爷的说法,他从未到过辽宁鞍山去进行消费,并且也没有委托过其他人帮自己买东西,银行卡也一直都在肖大爷自己手中,所以说这笔交易肯定是盗刷。另一方面,这张银行卡甚至没有开通电子支付功能,他一个老人不懂那些麻烦的花钱手段。另外,在交涉初期,肖大爷要求银行提供这笔交易的影像资料,但银行并未同意。肖大爷的说辞看上去合情合理但是银行这边也提出了反驳。

银行通过肖大爷的银行卡的交易记录查到,这笔100万的交易发生在上午九点左右,肖大爷的其他交易大多也是这个时候进行的。至于交易地点问题,银行表示肖大爷的银行卡经常会出现异地交易的情况,包括山东、宁夏等许多地区,所以出现在辽宁也没有什么不正常。最可疑也是最重要的一点,如果是盗刷,肖大爷不可能没有发现异常,但从2019年交易完成到现在已经过了近两年的时间,可肖大爷一直正常使用自己的银行卡,并没有挂失或者报警,这种行为明显不正常,所以银行觉得是肖大爷自己或者委托他人做的交易。
双方各执一词,但法院最终驳回了肖大爷的诉讼请求,这又是为什么呢?

肖大爷无法提供有效证据
其实当银行卡被盗刷之后,肖大爷是有义务提供相应的证据来证明确实存在盗刷的事实,例如准备银行卡交易时真卡所在地、交易通知、报警记录、挂失记录等有证据进行证明,但显然因为时间过长,肖大爷根本提供不了这些材料。
一审过后肖大爷并不满意,他又提起了上诉。但肖大爷的诉求仍旧被驳回。在进行交易时,银行先后向肖大爷发送了7条交易短信,在一审当中肖大爷对这些短信表示认可,但在二审中肖大爷却说自己并没有看到这些短信,但短信提示是真实存在的。最重要的一点还是肖大爷并不能证明自己非本人操作,所以维持了一审的判决。

通过这个案件我们可以清楚地看到,短信等方式的提醒对于金钱交易是至关重要的,如果发现并非是本人操作,一定要尽快将自己的银行卡挂失并报警处理,否则无法为自己证明。而对于这一点肖大爷称自己的手机是老人机,并不能及时查看短信,但这属于自身原因,所以需要自己承担后果。
对于自己银行卡的各种资料,以及里面的余额信息一定要经常确认,避免出现被盗刷或其他意外情况后,却错过最佳处理时机的情况。
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