岗位 职责
公司简介
自 2014 年成立以来，美 ONE 成功孵化并运营了“李佳琦直播间”、“奈娃家族”、“李佳琦新品秀”、“李佳琦小课堂”等众多自有 IP，覆盖全网 1.7 亿用户。美 ONE 先后携手众多国货品牌，共创了逾百款国潮爆款。2020 年以来，李佳琦直播间先后举办了人民日报·“爱上中 国风”、央视财经·国潮好货“贝琦”、天猫·“中国非遗日”、“时尚琦遇 纹遗复兴”、天猫“国 风大赏”等国潮直播专场，推动国货的崛起和国潮的盛行。
采购专员
岗位职责：
1. 熟悉间接采购相关制度及流程体系，了解采购COE设定的相关逻辑及知识点
2. 具备采购需求管理、招投标、询比价、商务谈判、合同等全链路工作内容
3. 根据采购需求制定采购策略和计划，并进行有效的内外沟通保证顺利实施
4. 负责供应商的开发、寻源、评估和管理工作，并及时掌握该品类的市场行情和技术动态，以帮助制定合理的价格策略及财务预算
5. 熟悉供应商管理：包括不限于资质收集、准入、审核、绩效考评等
6. 合约/PO/付款修订、审批、会签流转、台账管理等，了解财务/法律知识，能够与财法等部门独立有效沟通
7. 熟悉相关业务服务类型的成果交付、监督评审、财法合规性等；了解一定的商品交付的合规性（例如检测、验货、封样、入库等）
8. 能够独立完成月报年报等数据分析
9. 采购业务涵盖用于日常运营和市场运营所涉及的物资类（耗材、资产）、服务类（直播服务、专项服务、其他运营服务）等
10. 熟悉以下工作内容，且能够独立sourcing项目运作：
IT类：软件及许可、 IT服务、IT硬件、系统服务（ERP/CRM/EHR等运维系统)；
综合运营服务类：HR服务、行政服务、法务服务、财务服务、供应链支持、其他运营服务等
市场营销类：专业项目外包、媒体合作及投放、内容及广告制作、营销软件及许可、市场调研咨询、公关传播、品牌&创意、版权等
岗位要求：
1. 为人诚实正直，责任心强，有热情、良好的职业素质
2. 全日制本科学历，至少4年以上工作经验，熟悉以上1-2个类目，具有互联网/新媒体/龙头电商等相关企业就职经验者优先
3. 熟悉采购招标流程、供应商管理流程，有强烈的成本意识和责任感
4. 有一定的互联网思维，能够独立跨部门沟通，善于团队合作，有PMP/项目管理经验者优先
5. 熟练使用office办公软件、OA办公系统，熟练使用相关采购及合同管理系统（例如SAP/金蝶/用友/泛微/致远等）
客服经理
岗位职责：
1. 负责客服团队人员和业务的日常管理，排班考勤，建立并完善团队岗位工作内容及绩效考核方案
2. 主动部署高危场景管理，对升级案件做出快速响应，拉起跨部门协作，妥善处理确保顾客满意度
3. 分析业务指标达成情况，通过数据发现问题，推动流程优化及改善，提升团队工作效率
4. 关注顾客心声，通过数据洞察客需，带领团队创造优质的顾客体验
5. 针对业务目标进行排兵布阵，提出下属发展的需求，辅导和培养下属，建立团队文化策略，提升组织温度
6. 准确清晰地输出数据报告和顾客洞察
岗位要求：
1. 全日制本科学历及以上；3年以上客服管理经验；带领过团队人数30人以上；有过BPO管理经验，从0-1搭建团队经验可加分
2. 客户第一思维；热爱服务行业，有志创造良好顾客体验；对消费者心理以及服务有较深地理解和认知；了解直播行业的工作节奏
3. 正向，开放思维，乐于分享；公正、严谨，有担当；抗压力强；沟通表达能力强
4. 熟练运用各类办公软件，excel，PPT，visio等
商务支持助理
岗位职责：
1. 辅助美妆招商进行线上意向客户初期基础信息对接及信息收集工作
2. 收集、整理、分析线上客户品牌信息，并按品牌类型分类给到对应招商组
3. 定期维护意向品牌客户资料台账，做好意向客户档案管理
岗位要求：
1. 本科及以上学历，美妆行业或相关工作1年以上佳
2. 有较强的客户意识，对于业务体系有比较清晰的理解
3. 熟练使用Office办公软件，有良好的口头和书面表达能力
4. 具备较强的责任心，工作协调及解决问题能力
5. 执行能力及团队协作意识强，目标清晰，自我驱动力强
质培
岗位职责：
1. 对团队内各梯队/各业务模块的员工日常工作和成果进行质检，包括聊天内容，操作流程，好中差评分析
2. 根据质检数据分析，发现问题并输出改善建议（对员工个人和运营主管），流程优化（对团队），培训需求（对接培训专员）；追踪后续落地执行情况，不断优化业务流程和团队服务水平
3. 创建案例库，并做好案例库内容补充，内容管理，辅助培训师做好团队经验萃取
4. 输出日常质检数据报表，包括：基本质检数据的统计与分析，日/周/月报制作等
岗位要求：
1. 统招大专及以上学历；1年以上质检专职经验
2. 积极主动，责任心强，认真负责，细心
3. 服务意识强，亲和力，团队意识强，具备一定的抗压能力
4. 良好的沟通表达能力，执行力和自主思考能力
5. 能熟练使用excel，PPT等office软件，具备业务分析及数据分析能5
工作地点：上海市 · 长宁区
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