建议收藏|如何走出审计沟通困境?


先讲一个故事。
一个匪徒绑架了首富的儿子,最终首富以数亿元赎回了儿子。整个过程惊心动魄,跌宕起伏,其中首富和匪徒的一段对话令人深思。

匪徒:你为什么这么冷静?
首富:因为是我错了,我们在当地知名度很高,但是我一点防备都没有,比如我去打球,早上5点多自己开车出门,在路上几部车都可以把我围上了,而我竟然一点防备都没有,我要仔细的检讨一下......
你一定很惊讶,啊!首富错了?
是的,你没看错,首富说自己错了!
为什么?
因为是绑匪违反了法律,绑架了他的儿子,从法律上说肯定是绑匪错了,所以绑匪要为他的行为接受法律的制裁。但站在首富的角度,也许这种事情通过加强安保等措施是可以避免的。如果儿子被撕票,那损失就更大了,即使绑匪受到法律制裁,也于事无补。所以首富这次说他是错了。
首富的这种处事方法,是心理学领域一个重要的概念叫“课题分离”。
心理学家认为人的一切烦恼来自于人际关系,没有人际关系就没有烦恼。
如何建立一个好的人际关系呢?
起点是”课题分离“,终点是”共同体感觉“。
课题分离是20世纪三大心理学家之一阿德勒(Alfred Adler)提出的一个理论,指的就是要想解决人际关系的烦恼,就要区分什么是你的课题,什么是我的课题。我只负责把我的事情做好,而你也只负责把你的事情做好。

“课题分离“如何应用在审计工作中?
审计项目开展过程中,对方有时故意说没搞清楚我们的资料清单,提供错误的数据,审计人这个时候,就要学会道歉“sorry,这是我们的错,我们资料清单需要完善,请您再次提供资料,可以吗?”
为什么?
因为这样最节约时间成本,如果双方非要辩论出谁对谁错,不仅毫无意义,还浪费了审计资源(差旅费事小,审计组的时间成本事大)当然,如果对方被审单位恶意对抗拒不配合,是另外一回事。
这里就引出了另一个话题:对错观。法律上的对错观,经济学家的对错观和商人的多错观。总之,谁损失最大就是谁的错。
另外,我们还经常会在审计报告的结尾来一句“由于审计人员非该专业工作人员,虽竭尽全力,但难免有疏漏之处,敬请谅解”。为什么?这样也是一种“课题分离观”。因为审计报告或多或少都有指责之处,对方的课题是抵触审计,也会刻意在寻觅审计报告的错弊之言辞。
审计人的课题是审计结果能让对方充分理解或接受,实现审计目标,为组织增值。
这样写上一句话,不仅彰显审计人谦卑的工作态度,还能缓解彼此之间的张力,拉近与被审计单位的距离,化解冲突。即使审计报告中有不太适当的语句,也能深得对方的海涵,降低了彼此之间的沟通成本,何乐而不为呢!
另外,
审计人往往纠结领导不利用审计结果。
试想做好审计项目是审计人的课题,
审计人只负责分内的工作。
至于审计结果能否利用?何时利用?
就是管理团队的课题了。
由此可见,审计人要想做好工作,要学一点心理学提高自己的心智,专注了自己分内的工作,不要想多了。
你说是吗?
---The end ----

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