大家都知道，买了新房肯定要装修后才能入住，而装修也需要购买各种家具，尤其是一张好床是必不可少的，不仅结实耐用，对睡眠质量也很有好处。
郑州的冯女士新家装修的差不多了，所以她在一家家居店花1万多定了一张“海棠木”实木床，准备家具入住后就搬进去。结果收到后却让她傻了眼，海棠木变成了松木。来看看啥情况？
“我当时要买的床和现在收到的根本不一样，我感觉商家玩的就是狸猫换太子。”冯女士告诉记者，她在郑州一统国际家居店花了一万多买了一张床，当时店员跟她说床是海棠木做的，质量绝对有保证。
但是店家送货过来，她看了一下感觉不对劲，发现床板已经变形，而且板子还往上翘着，用手掂一下发现质量很轻。
冯女士表示，她当时询问了一下装修师傅，结果师傅告诉她这根本就不是什么海棠木，就是质量很次的松木。面对这种情况，她感觉被骗了，多次找到商家协商，但是始终没有解决，所以她找到媒体怒曝光。
冯女士对记者直言：花1万多买的床，这商家玩的是什么把戏？我找他协商多次，始终不给我解决，我现在就想讨一个说法。
根据冯女士的说法，店家当时承诺好的海棠木，但是现在却变成了看起来有些质量问题的松木，那么究竟是怎么回事呢？
记者陪同冯女士一块儿来到一统国际家居了解一下情况。工作人员表示，店里所有的床都是松木板，因为这种木材比较适合做排骨架，但是床头和床边框都是海棠木的，一般排骨架都是统一的。
对于工作人员的说法，冯女士当场直言：当时你为什么不给我说是松木板的？你们销售人员根本就没提松木，你当时提松木两个字了没？
有没有告诉我排骨架是松木的？你如果当时告诉我床板是松木的，我还会买吗？
对此工作人员表示，她也从来也没有告诉过冯女士排骨架是海棠木的，这都是冯女士自己以为的。
不过冯女士却当场反驳：你当时为什么不给我介绍排骨架是什么材质呢？为啥要隐瞒？光给我介绍床是海棠木，为什么当时不给我介绍清楚呢？
对此另一名工作人员表示，如果客户不提的话，他们可能也会忽略，当时如果冯女士多一句嘴，问一下排骨架是不是海棠木，可能他们就会解释清楚了。
冯女士直言：你的意思责任都在我了，都怨我了。
随后店里的负责人赶到现场，负责人表示，他们当时认为消费者都知道，所以就没有解释，因为打开床的话就可以看得到，他们也并没有刻意去欺瞒客户。
记者提出：消费者第一次过来买床，对这个床板和排骨架是什么材质可能不了解，所以作为销售人员，就需要把这些专业知识告诉消费者，给消费者解释清楚，那么现在既然出现了问题，怎么解决呢？
对此负责人表示，当时导购可能没有讲解到位，所以才会导致误解，她会向公司总部请示，看一下这个问题怎么协商处理，会尽快给冯女士一个满意答复。
当天下午冯女士就反馈记者，表示问题已经解决了，店家同意给她更换一个好的床板，另外再赔偿她一个好的床垫，对此她也感到很满意，并感谢记者帮她维权成功。
小编想说，各行各业都有自己的专业知识，有时候在行业人员眼中最基本的常识，可能对于消费者来说就是盲区，根本就不了解。所以作为导购人员，小编认为还是应该把产品所有的细节，毫无遗漏的全部介绍给消费者，让消费者了解清楚，这样才能消费的明明白白，也避免了一些纠纷。
对此大家怎么看这件事呢？
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