陈女士满心欢喜来到4s店购车，接待的是销售顾问小吴。小吴看到陈女士有意购车，于是连忙给陈女士介绍车的性能、价格等问题。在小吴的热心招待下，陈女士选中了一款e200L的奔驰车，并现场交纳了一万元定金，签订了购车合同。陈女士说试车回家之后，总感觉这款车的发动机启动以后声音特别大。
陈女士：交了一万块钱的定金。然后我在他这边试的这个车的时候，我觉得就是发动机方面有问题。
交定金前怎么不说呢？陈女士说小吴太过于热心，自己一激动也是糊里糊涂交了定金。
回到家后的陈女士越想越不对劲，于是第二天，陈女士又去到了另外一家奔驰4s店试车，他认为效果比之前的4s店里的车要好。于是陈女士就萌生了一个念头，那就是找销售退还之前的一万定金。陈女士告诉记者，自己多次通过微信与销售小吴沟通退款的事情，微信记录上对方最终的回复是，已经和老板申请了，老板同意退款了，我们公司退款要走流程的，大约十五天您会收到退款。
就这样一个承诺，陈女士等了近一个月，也没有收到这一万元的退款。陈女士怒火中烧，答应好的事情为什么不兑现？于是陈女士才找到了记者曝光这件事。陈女士带领记者来到汽车销售服务有限公司，记者正好见到准备要出去的销售小吴，对于陈女士所说的他承诺退还一万元定金的事，小吴直接给否认了，也不愿意再和陈女士说这件事情。陈女士看到小吴这种态度更加的生气了，随后便发生了争吵。既然之前承诺过可以退钱，为什么会闹到这种地步？难道双方有什么误会吗？
这一万元定金陈女士能否要回，都是个问题。最后在记者的协调下，公司负责人肯露面了。
负责人：如果合同我们存在有违约啊，或者是有什么不平等啊、欺诈什么的，我们免费给到客户，退还这个定金是没问题的。当然如果是客户啊他单方面违约，那我们是不予退还，就这么简单的事情。
这位负责人也说得很清楚了，陈女士是因为个人原因放弃购买车辆，所以属于违约在先。照公司的规定是不可能退还定金的。负责人也明确告诉陈女士，聊天记录也没有写，退款、退定金，确实在陈女士提供的微信聊天记录，并没有提到定金一万元的事情。负责人还表示，公司并不知道小吴答应陈女士退定金的事情。
小吴：是因为你合同本来就违约，加上你又对我谩骂、侮辱我，作为销售人员，我求一个最基本的一个尊重，本来一次就可以退的，本来是我可以通过我自己，我对公司奉献那么多年，我去求老板，我去跟老板说，叫老板给我一个面子，来给我这个朋友的朋友退一个定金。我说我只要你一个道歉，这一万块钱公司不出，我出。
也就是说小吴是愿意退定金的，但是陈女士的态度让小吴很是生气，所以才有了后来不愿意退定金的事情。陈女士听到让他道歉，火气立马上来了。双方最后吵得不可开交。记者一看这个情况，直接联系了辖区工商来到现场进行协调。
相关人员告诉陈女士，根据签订的购车合同属于个人违约在先，4s店可以不予退还一万元定金。但是4s店的销售顾小吴，在后续和陈女士的交流中，答应了可以退款，所以必须履行承诺。听到这句话，陈女士情绪也平静下来，双方互相道个歉，然后我们把这事情处理好。
最后经过现场协调，最终双方相互道歉，4s店同意退还陈女士一万元定金。之后小吴也反省，认为作为服务行业来说，不应该与客户发生争执。最后整个事情在媒体的帮忙，还有工商人员的这样的调解下，事情得到了圆满解决。其实买过车的朋友都知道，一旦交了定金是不可能退还的，陈女士算是赚到了。
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