“谁规定订外卖就要接电话？”
朱国芳是湖南长沙一家外卖公司的普通员工，他在这个行业已经做了3年多时间，他每天工作兢兢业业，服务热情周到。
因为送餐及时，态度较好，在这3年多他几乎没有收到过一个差评，但4月份，因为他的一次送餐“问题”，导致他所在的送餐网点被连续恶意投诉一周之久。
朱国芳
01、送餐路上进退两难
4月份，朱国芳抢到了一个快递订单，收到订单之后他详细地看了订单详情，订单上备注把外卖送上楼放在指定位置。
顾客的这个要求属于正常的合理要求，朱国芳没有多想，就赶到商家取餐，准备给顾客送去。
很快，朱国芳就取到了外卖，接着他一路狂奔，在规定时间内赶到了点餐顾客所在小区。
当朱国芳要进入小区给顾客送上门时，却被门口的保安拦了下来，保安告诉他，特殊时期，外卖不让送到楼上，需要客户到小区门口自取。
订单信息
朱国芳非常理解保安大哥的要求，按照以往惯例，外卖员都会联系顾客说明情况，让顾客到小区门口领餐。
朱国芳跟之前处理方式一样，准备给顾客打电话说明情况，让顾客下楼取餐。
这一切都是正常的处理流程，但这次朱国芳遇到了一个“不一样”的顾客。
当朱国芳尝试电话联系点餐顾客时，第一次电话对方没有接听。
朱国芳此时并没有多想，他认为顾客可能看到陌生电话以为是骚扰电话所以没有接听，他又接着打了第二个电话。
但第二次电话对方依然没有接听，朱国芳这时有点迷茫了，顾客一直不接电话，餐送不到的话就会导致延迟了，这样客户投诉会被罚款。
眼看离规定的送餐时间越来越近，朱国芳接着又打了几次电话给对方，但一直没人接听。
朱国芳心想对方是不是不方便接电话？他就用送餐后台给雇主发消息。
这次顾客回复了，顾客一口咬定要让朱国芳把外卖送到楼上，并且表示不要再给她打电话了，她不接陌生电话。
朱国芳赶紧给顾客解释，自己的电话不是陌生骚扰电话，让顾客接电话听他解释。
朱国芳给对方信息沟通之后，以为对方会接自己电话了，就给对方打了第七次电话。
没想到对方依旧坚持不接听，发信息坚持要朱国芳把外卖送上楼。
刘女士小区有门禁
一边是保安拦着不让进入小区，一边是顾客不接电话听解释，必须让送餐上楼，朱国芳待在小区门口左右为难。
那么，最后朱国芳怎么处理这件事情了呢？
02、登门拜访被拒
朱国芳遭到连续电话拒接之后，他只能发信息给对方沟通，不知不觉之间就过了送餐时间。
对方认为朱国芳没有按照约定时间把外卖送到，就直接表示要退回外卖，任凭朱国芳如何解释她都置之不理。
后面这名女子竟然爆出粗口，朱国芳就这样在小区门口等了半个多小时。
本来早已按照约定时间送到，就因为顾客不愿意下楼，并且拒接电话造成了送单超时，朱国芳的绩效也受到影响。
最终，朱国芳找到商家近乎哀求的方式让商家办理了退单退款的流程，这件事情才算最终了结。
当天为了处理这单纠纷，朱国芳后面的所有订单都造成了延时，但是多数顾客都没有投诉，这让朱国芳很感动。
朱国芳虽然委屈，但觉得大多数顾客还是好的，这个点餐的女士只是极个别个例，他也没有太放在心上。
当天晚上配送站里面全员开会，主管询问朱国芳为什么有一单延时配送，导致退单的情况。
朱国芳把当天的经历当着全员的面做了说明，并且向主管出示了他连打7个电话对方都不接，给顾客发信息对方还态度蛮横。
主管看完这些证据之后，觉得责任确实不在朱国芳身上，就没有继续追究此事，但朱国芳的绩效还是受到了影响。
让朱国芳和他的同事们没有想到的是，这场纠纷只是开始，很快他们配送站就遭到了连续一周的恶意差评。
第二天，朱国芳所在配送站的其他同事，又接到了这名刘女士的外卖订单，并且也遭遇了和朱国芳一样的情况。
这名刘女士要求不要给自己打电话，必须把外卖送上楼放在指定位置，结果保安依旧不让外卖员进小区，这单又超时了。
不过，朱国芳的同事就没有他那么幸运，商家拒绝退单退款，商家表示自己按照规定时间出餐，并且餐品没有任何问题，所以拒绝给点餐的刘女士退款。
点餐的刘女士看商家拒绝退款，就直接给外卖员差评，这一个差评让外卖员一天的工作白干了。
站内外卖员出差评，不仅影响外卖员，整个配送站都要受到影响，当天晚上站内再次开会讨论这个差评问题。
一番了解之后，主管领导发现确实不是外卖员的问题，而是自己辖区内这个刘女士故意不接电话导致的。
当天散会，主管领导反思是不是自己的外卖员之前在哪些地方得罪过对方？
为了查明真相，第三天，主管专门买了水果上门解决误会，谁知主管直接吃了一个闭门羹。
刘女士隔着门说没有误会，只要按时把餐给她送到，她就不会给差评，送不到就给我退款我也不会差评。
主管这次和刘女士沟通也没有取得明显结果，甚至连对方都没见到。
不过，配送站主管觉得，自己这么有诚意的登门致歉，对方总不至于再针对自己的外卖员了，事实证明他想错了。
03、连续被恶意差评
第四天，外卖员又收到来自刘女士的订单，这次大家都有防备，没有快递员愿意接这个配送单。
没想到刘女士直接投诉快递站，投诉没有快递员接自己的单子，快递站主管无奈之下，安排快递员赶快接单。
这次接单的快递员比较幸运，当天刘女士所在的小区管控不严格，允许外卖员进入，这次送餐也很顺利，也没有再收到对方投诉。
当大家都认为这件事情已经被解决了的时候，当天晚上刘女士又点了一份外卖，外卖员接单之后就按照规定时间送到小区门口。
这次小区管理又严格了，保安坚持不让外卖员进入，外卖员联系刘女士到小区门口取餐，刘女士老规矩依旧不接电话。
外卖员尝试发信息联系，刘女士振振有词：“中午能送到，晚上就不能了？”
任凭外卖员好话说尽，对方坚持必须送餐上楼，最终这单超时，商家拒绝退款，刘女士二话没说直接差评。
接下来，第五天、第六天，刘女士如法炮制，她每天点餐2次，只要送不到就给差评，多个外卖员被她给到差评。
有两名外卖员气不过，一起找上了门，找刘女士理论，一个外卖员过于气愤，敲门时动作较大，直接吓到了刘女士。
刘女士求助了记者，要求曝光外卖员的过激行为。
刘女士
记者首先找到外卖员了解情况，看到记者到来，外卖员们大诉苦水，纷纷表示被这个客户“折磨”的心里有了阴影。
为了求证外卖员讲的话是否是实际情况，记者电话联系了刘女士，这次刘女士终于接了电话。
外卖员在电话里问刘女士为什么一直不接送餐电话时，刘女士的一句话直接让记者也惊呆了。
“谁规定订外卖就要接电话？”
刘女士电话采访内容
刘女士的一句话直接让外卖员无语了，记者也是目瞪口呆。
04、双方对质，各执一词
平常订外卖，中途出了特殊情况，外卖员联系顾客这本是很正常的情况，但刘女士却认为这是骚扰。
接着记者当面询问了刘女士为什么不愿意接电话？刘女士则表示自己比较烦骚扰电话，陌生号码她一般不接。
对于刘女士的这个说法，配送站的领导直接反驳道：“我们外卖电话都有备注提醒，根本不是骚扰电话，骚然电话怎么可能一次连续打7次？”
配送站主管
记者又询问刘女士，为什么外卖员打7次电话她都不接？刘女士表示，当时她并没有看到。
对于这个说法，配送站领导直接截图外卖员和刘女士的对话信息，事实证明刘女士确实早就知道这个电话是外卖员的电话，她只是故意不接。
记者在了解过程中又发现，刘女士在和外卖员沟通中确实有爆粗口的行为，记者当面又询问了刘女士，为什么爆粗口？
刘女士则称，自己这个账号是她和男友两人共用，她不知道男友具体跟对方聊了什么。
粗口纪录
上面的信息都是外卖员指责刘女士的过错，那么，外卖员有没有如刘女士所说的上门威胁呢？
记者当面询问了配送站的主管，配送站的主管表示自己确实带着水果上门找过刘女士，但绝对不是威胁，只是去了解情况。
至于站内外卖员有没有上门威胁刘女士，主管表示需要调查之后才能知道。
配送站主管表示：“不管自己站内外卖员有没有上门威胁对方，他都愿意带着礼品登门给刘女士致歉，保证此类事情不会再发生，但他也希望刘女士不要在刻意为难自己站内外卖员，大家打工赚钱都不容易，她随意一个差评，外卖员一天多的订单就白跑了。”
最终，在记者的调解下，双方达成了谅解，事情也算得到了圆满的解决。
事情虽然得到了解决，但此事一经曝光，网友纷纷指责这名顾客“不接陌生电话，点什么外卖？”
网友评论
有的网友则表示,这种“刁蛮”客户应该直接拉黑，送不上去，又不接电话，难道让外卖员飞上去？
俗话说“与人方便自己方便”，外卖的出现极大的方便了我们的日常生活，享受方便的同时，我们也要慎用手中的投诉“权利”，刘女士这种行为确实有点滥用投诉“权利”的嫌疑，遇到问题还拒绝沟通，这本身就不是解决问题的态度。
对于这件事情，你的看法是什么？
欢迎大家在评论区留言讨论。
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