在民宿的日常运营中
我们会遇到客人们提出各种各样的要求
也会在入住时发生各种各样的状况
这就要求我们民宿主要随机应变
正确地解决出现的问题
我们要日常的运营中遇到的问题可以分为三大类
寄存行李类、入住退房类、物品优惠类
今天，奶爸和各位分享各位正确处理这三大类问题
1-
寄存行李类
出门旅行，行李是必不可少的物品，但出去游玩的时候，带着行李出行是很不方便。所以会有些房客提出在入住前或者退房后寄存行李。
可是，并不是任何时候，我们都方便给住客提供寄存服务，在不允许的情况下，就不能简单的答应或者回绝房客，那么这时该怎么办呢？
一、对于提前存放行李的要求，首先需要检查即将入住的这一间是否有人入住，如果没有人入住，那么就可以直接答应房客；如果有人入住，我们要和客人解释清楚入住规则，并让客人在规定的入住时间后再存放行李或者民宿主们可以提供空置房间进行存放。
对于退房存放行李的要求，需要查看这一间房接下来是否有入入住，如果没有人入住，那么就可以让房客寄存并说明在规定时间内拿走；如果有人入住，就要和房客解释该房子待会会有客人入住不方便提供寄存服务，希望能获得客人的理解，并提供附件寄存的服务点，或者民宿主们可以提供空置房间进行存放。
2 -
入住退房类
和寄存行李类一样，有些房客会要求提前入住或者延迟退房。因为城市民宿和酒店不同，酒店有很多相同的房间，这一间没有了可以为客人安排另一间，但是城市民宿通常是固定了一间房子，不方便安排其他房间，所以这种情况下，奶爸建议要按照订单情况来决定是否可以提前入住或者延迟退房。
对于提前入住的房客，首先我们要提前检查房子的状态，看目前是前否有人入住，若有人入住则无法提供提前入住并向房客解释；若无人入住则可以安排提前入住。
对于延迟退房的房客，第一步也是检查房态，若接下来有客人会入住，可以问一下客人想要延迟多久，然后再判断一下阿姨打扫房子的时间是否赶得上下一位客人的入住时间，来得及的情况下，可以同意，若打扫来不及，则不同意并向房客说明情况；若接下来无人入住，则可以安排延迟退房。
当然对于延迟退房这种情况，有些民宿会收取一些费用，比如一小时20元，但是也有民宿主当作福利提供给客人。
3 -
物品优惠类
民宿主们通常是比较友好热情的，有时会在房间内准备一些礼物，比如说饮用水，零食等其他用品，但是有时客人不满足于此，也会提出他们的要求，比如说多配备纸品，饮用水，增加被子，以及连住优惠等。
对于物品类，若需要增加用纸等小物品，这个是没有问题的；可是对于增加被子等大物品，就要看是否有额外的人来住还是说仅仅是增加被子，这是两种不同的情况，需要区别对待，前者因为超出了入住人数，民宿主完全是可以向客人收取额外的费用的，后者则不需要。
对于优惠类，则需要看是否符合今夜特惠，老顾客或者订单时间较久等条件，去给予相应的优惠，具体的优惠额度视不同房东而定。
上述三类问题是比较常见的问题，处理起来相对简单，而对一些特殊的问题，就需要具体问题具体对待了。因为有些时候如果不答应客人的要求可能会带来不好的入住体验，如果答应了他们的要求可能会造成一些麻烦甚至损失。
END
看到这里，你一定要在文章右下角
给我点一个在看
给我一个正反馈，感谢！
我是民宿奶爸，家里两娃，为了陪伴两宝成长，也厌倦了朝九晚六的工作，和宝妈辞职出来民宿创业，从0经验3万投入第一套城市民宿，经营了12套，本意一切为了孩子不想再上班，但却意外实现了小小的时间自由（还没财务自由），这次我们没有把生活弄丢，做城市民宿让我们一家四口幸福感满满，如果你也想通过民宿创业，不管是兼职还是全职，欢迎添加微信一起交流，知无不言言无不尽；微信号：BB1683370
每天为你分享城市民宿的创业经验，如果觉得文章对你有价值，记得给我一个点赞一个分享，喜欢的朋友可以点击右下角“在看”，你的每一个动作都是我继续分享下去的动力，也是对我的最大支持和认可。
长按扫码 立刻关注
延伸阅读，新手小白想做民宿必读奶爸原创文章↓↓↓
NO1、二胎奶爸，投资7000元9个月宅家开12间民宿，带娃赚钱两不误
NO2、民宿创业风险收益分析，为什么城市民宿是风险最小的创业项目？
NO3、民宿创业-新手小白必看，奶爸手把手教你开民宿
NO4、民宿选址-六脉神剑选址选房，奶爸标准化复制12间赚钱城市民宿