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随着今年最后一个长假的结束，旺季旅游需求暂告一段落，商旅需求进入新的增长点，年末也有很多商务活动，所以我们民宿主也可以为商务人员提供好的服务，增加客流
据携程商旅《2020-2021年中国商旅管理市场白皮书》显示，商旅人士最为关注的民宿增值服务（加分项服务）TOP5分别是：疫情期间贴心的防疫用品/提醒、高质量的洗浴产品&淋浴的舒适性、快速办理入住/离店、亲切友好的服务态度和及时发现客人不适并询问。
1、疫情期间贴心的防疫用品/提醒
①疫情消息及时同步
商旅人士奔波于不同的城市之间，需要对各地疫情情况及出行政策有及时的了解。
比如当部分地区偶发疫情，通过在客人入住前的推送消息、入住卡片、退房等接触点给到温馨提醒，都能提高商旅人士对酒店的好感度。
②注意防疫卫生
→每日消毒：客房每日进行卫生消毒，消毒后，告知客人“今日已消毒”，打消客人的不安感。
→入住登记：客人进店后，请客人出示健康码并登记，严密的防疫流程，也会让客人更安心地入住。
③防疫物品：在房间可以放置口罩、红外温度计、消毒液、免洗洗手液、消毒湿巾等卫生防疫必备物品，供客人取用。
2、高质量洗浴产品、淋浴的舒适度
民宿的洗浴产品、淋浴舒适度也会对商旅人士评价带来不小的影响
3、 快速办理入住/离店
商旅人士入住酒店的高峰时间为18:00左右，退房时间一般为早上8:00左右。商旅客人对于时间的确定性要求更高。
比如，实行“入住无押金、退房不查房”，降低住宿办理流程的时间成本。实际上对于退房时客房内消费品的查验，随着自动售货机的引进，可以将房间销售的日常用品放进自助销售货机里。
4、亲切友好的服务态度
商旅人士对民宿的感知除了来自空间外，更直接的也来自于与民宿主的接触，我们民宿主要注意以下几点：
①视觉触发包括手势、肢体语言、面部表情、姿势、个人形象和环境。如果你紧抿嘴巴、避免眼神交流或手臂交叉着，客人可能会觉得这是冷淡、不温顺甚至是攻击性的表现。
②语言触发与你所说的事情有关。要避免说“您应该”和“我不能”；相反地，告诉客人你能做什么。
③声音触发与你的声音的音调、音量和语速有关。说的太快可能会使客人混乱或不愉快，而慢慢地或大声地讲给人的印象似乎很傲慢。要尽量地使用洪亮自信的声音和安抚的语调，清楚地跟客户讲话。在面对面的相互交流中，视觉和声音暗示发挥着主导作用。
如何真正打动你的住客、增加复购？意味着做好基础项服务外，需要创造超出预期的惊喜。出差人士在民宿选择上，往往会多次重复选择满意的民宿，因此民宿在商旅人士入住时，精准记录其分类、需求及喜好，在下一次入住前创造一两个“惊喜时刻”，比如在传统奉茶环节，根据客人喜好准备相应饮品，这种个性化服务相信会为酒店带来不错的好感度。
5、及时发现住客不适并询问
秋冬季节客人容易着凉、感冒，换季时客人也容易突发疾病，一句温暖的关怀能给客人带来旅途中的温暖。除此之外，可准备好一些应急的物品，如板蓝根颗粒、暖宫贴、口罩等
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我是民宿奶爸，家里两娃，为了陪伴两宝成长，也厌倦了朝九晚六的工作，和宝妈辞职出来民宿创业，从0经验3万投入第一套城市民宿，经营了12套，本意一切为了孩子不想再上班，但却意外实现了小小的时间自由（还没财务自由），这次我们没有把生活弄丢，做城市民宿让我们一家四口幸福感满满，如果你也想通过民宿创业，不管是兼职还是全职，欢迎添加微信一起交流，知无不言言无不尽；微信号：BB1683370
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