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在不考虑周边环境前提下，客人考量民宿的维度主要有3个，即卫生、设施、服务。
民宿在不丢失卫生的基础分数，且在当前房间设施无法快速改变的背景下，优质的客房服务便是快速提升好评的关键所在。
今天的文章中，奶爸梳理出最受客人好评的民宿服务，希望对大家日常工作有所启发。
01
主动问候
许多民宿主都会强调提供“有温度的服务”，那么如何让客人切实感受到服务的温暖呢？首先可以从主动问候开始。
客人入住民宿后，民宿主如果能够与其热情招呼，便会让客人感受民宿主比较友好。在问候内容上，建议如下：
1、主动欢迎问候
如果民宿主有机会遇到除了正常的欢迎语外，还可以加上对客人的问候与关心，如：“您好，欢迎入住，一路过来辛苦了。如果您入住时有什么需要帮助的地方，可以与我联系。
2、主动沟通建议
民宿主也可以积极了解民宿周边情况，在与客人交谈时可以给客人一些合理的出行建议。
3、主动询问
民宿主可以询问客人入住是否满意，同时可询问房间内有无需要补充的物品，或者有没有需要帮助的地方。
尤其是疫情期间，为了确保客人住得安心，可主动询问客人是否需要再次消毒。
02
关怀特殊客群
民宿主可针对不同类型的特殊客群提供个性化服务，赢得客人口碑。
1、家庭性
民宿主跟据这种类型客人，尽量按排隔音效果好，距离楼梯口或者是窗户较远的房间。房间内可以提前布置一些儿童元素，并为客人主动提供儿童牙刷、毛巾等用品，同时询问客人是否需要为其提供加床、床边加固等。
2、商务客人
出差公办客人早出晚归，民宿主可以向客人介绍民宿附近的早餐点。
3、老年客人
老年客人追求住宿舒适度，对硬件设施依赖度强，大多老年人关注的是床垫与枕头。可提前跟老年人沟通，满足老年人需求。
03
个性化客房好物
客房物品虽小，但十分影响客人的入住体验。民宿主可根据主要客群特征对配备的物品进行个性化升级，比如：
①高端大牌洗护用品：涵盖婴儿洗发沐浴、男女洗液、洁面乳、润肤露等、剃须泡等，满足不同客人日常清洁需求。
②定制男女洗护套装：解决客人特别是女士从卸妆、洁面到入睡等各个环节的需求。
③湿巾加热器：替代热毛巾
④超声波眼镜清洗器：清洗眼镜、饰品等的神器；
04
便签条
民宿主可以在房间里面准备便签以示关怀，让客人能感受到特殊关怀，进而赢得好评。在撰写时可注意以下要点：
1、手写
比起机打的便签内容，即使手写字不好看，却能通过这张便签感受到客房服务员的特殊照顾。
2、抬头
如果了解到客人的姓名，可以以客人的姓氏+尊称作为便签的抬头，进行问候，以表重视，如：尊敬的王先生；在不清楚客人姓氏时，可用“亲爱的客人”等代替。
3、内容
便签的内容可以围绕给客人提供的服务来进行，比如给客人准备了当地特产，可以用附上便签“客人您好，这是我们本地的特产***，希望您能喜欢，入住期间有任何问题，可以在微信/平台上联系我”
4、署名
在便签的文末，需要加上署名以表身份。可以民宿的名义署名，如“某某民宿”，也可以以民宿主的名义署名
05
洗衣服务
对于出门在外的客人，特别是那些需要在民宿里连住几天的客人，洗衣服务也是民宿提升服务质量的一个重要工具。
1、对于有洗衣机的民宿来说，可以通过便签、当面告知或其他相关提醒告诉客人民宿有相关的服务。
2、对于没有洗衣机的民宿来说，可以通过为客人提供洗衣液、衣架和晾晒区等物品进行补充。
06
早晚照料
对于晚归的客人，有条件的民宿主可以备有营养粥和甜品供客人享用。
07
客遗处理
客人退房时容易遗留物，民宿主应该做好相对应的客遗工作，将大大增加客人主动给好评的几率。
针对客遗，民宿主可专门建立客遗工作体系，比如通过打扫查房上报、联系客人话术、寄送服务等其他服务，完善客人离店后尾部工作，增加客人对民宿好感。
END
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