民宿的好评=民宿的订单
想要建立一个良好的民宿口碑，管理评论是一个很有效的方法。
接下来奶爸就从四个方面来讲解一下民宿的好评如何获得
01
STEPS 民宿的基本硬件
民宿想要赢得房客的心，首先还是得从民宿本身的条件出发。
一张好看的民宿照片，可以快速得到房客的芳心。
开民宿光做表面功夫是不够的。在民宿的布置上，一定要花多点心，努力做到在保证民宿精而巧的同时保持民宿的基本卫生。
切忌出现图片与实物不符的情况！这是最容易招来差评的一个原因。
约拍的时候，尽可能换上不同的4件套拍照，后期运营OTA平台的时候，会有非常大的帮助
02
STEPS信息的全面性
开民宿除了本身硬实力，咱接着来说一下平台的信息管理。
在各大OTA平台上（Airbnb、途家、美团民宿、木鸟民宿、蚂蚁短租），所有的民宿信息和注意事项都一定要具体清晰，抓住房客的眼球。
对于像牙刷、浴巾以及拖鞋等东西的有无最好要做具体的说明，大部分房客时常习惯性不带这些易耗品，民宿讲到底还是需要在服务上PK酒店。
奶爸还住过一些民宿，设有商品售卖，那必须对额外付费的商品标明价格，例如像水和食物等东西也要标明注意事项，避免房客问起来无法反驳，差评就来了；
03
STEPS贴心的服务与适当的交流
民宿终归就是个服务业，始终不要忘记服务。
服务对于好评的重要性，相信不用奶爸多说了吧。
以奶爸的经验来看，服务入门虽然简单，但是做细致做好却是很难的。
多花些小心机，给房客创造一点“哇塞”，好评和回头客就有了；奶爸记得有一次，一家3口的房客要去世界之窗，当时是夏天，奶爸就在房子里面写了一张路线图（虽然现在导航很好用，但是手写的路线指南非常受欢迎，能够传递出温度），同时准备了小孩子专用的防蚊水和创可贴，直接把房客宝妈感动到流眼泪；
民宿主要在与不同的房客交流过程中慢慢拿捏服务的度。以前是学雷锋做好事不留名，现在一样要学雷锋做好事，但必须要留名，而且要狠狠地留名，必须明确告知房客，这个是额外服务，额外服务，额外复位！可以不收费，但必须让房客知道我们在传递关心和温度（像不像大学生时代追对象？），给到房客另一个“家”的感觉。
04
STEPS退房的后续跟进
奶爸的房客里面，大多以年轻人为主，奶爸统计过，在OTA下单的基本上77%都是女孩子；
女孩子订民宿都是前期搜索工作做的特别认真，退房以后就抛开万物不管了，如果再房间里面少了“哇塞”（意外、惊喜；书本上叫做：创造超过期望值的服务或感觉），评论就是他们不会管的其中一员。
这么一来，后续跟进就显得十分必要了。
奶爸建议要在不骚扰房客的前提下，询问房客的入住体验如何？有没有什么良好的建议？温馨提醒房客做一个客观评价。
能不用到电话就尽量不用到电话，至于原因，相信大家都清楚被淘宝打电话催好评的痛苦吧。（现在知道添加微信的重要）
05
STEPS评论的管理
正如开头所说，管理评论是获取OTA平台流量的重要标准动作；
前面所提到的三个方面，都是产生好评的方法，那么对于一些喜欢浏览评论的潜在房客，咱们也要采取手段再生产好评。
再好的民宿，都难以实现全五星好评。
对于房客的好评，我们要及时道谢，让房客感受到我们的热情。
对于房客中肯的建议以及差评，我们要进行吸收和反省，并给予房客回复，让房客和浏览评价的潜在房客看到我们的真心。
民宿奶爸，家里两娃，为了陪伴两宝成长，厌倦了朝九晚六的工作，和宝妈辞职出来民宿创业，从0经验3万投入第一套城市民宿，现在经营了12套，本意一切为了孩子不想再上班，但却意外实现了小小的时间自由（还没财务自由），这次我们没有把生活弄丢，做城市民宿让我们一家四口幸福感满满，小伙伴想通过民宿创业，不管是兼职还是全职，欢迎添加微信一起交流，知无不言言无不尽；微信号：BB1683370
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