民宿创业:疫情好转后订单爆发,这些工作要做好!




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据国家卫健委:全国疫情形势整体保持平稳,31个省(自治区、直辖市)和新疆生产建设兵团报告新增确诊病例70例,多地跨省游也宣告恢复。
今天我们就来讲讲,近期民宿可以做OTA渠道的优化管理有哪些?
Part. 1
房价预埋/房态管理

中长期房价预埋
1、对于近期房价
部分原本七八月份市场热度高的地区,民宿之前预埋的房价可能偏高。受疫情影响,因客人出行信心恢复需要一定时间,这类民宿可能需要适当下调房价。

2、对于中远期房价
①节假日
许多客人被疫情打乱的出行计划,实际是延期了,而不是取消了,例如原本五一出行的客人,可能会计划调整至下半年乃至国庆。
建议参照去年同期数据,结合市场预测,对远期房价进行预埋调整,保证客人能搜索到,并且能以合理的房价售卖给客人。

②考试
除此之外,下半年大大小小的考试也是民宿回血的重要时机,比如因疫情延期的多省联考等。

Part. 2
设置优惠促销
携程端午数据显示,跨省游加速升温、上海旅游业迎来复苏拐点。
民宿的提前预订期较短,所以民宿可以参与出行特惠的促销活动,吸引预订高铁、机票、汽车票等出行客人的预订,提前为民宿锁定暑期客户。
修改活动参与的策略,例如酒店红包活动,可以调整折扣力度给予更大力度的优惠,来刺激用户下单。

Part. 3
防疫信息维护优化
随着高考结束、中小学放假,预计暑假会迎来一波亲子出行需求,疫情常态化下,民宿除了做好基本的防护措施外,还要将这些信息展示凸显出来,让客人安心下单。
1、当地防疫政策
后疫情时代,民宿对客接待工作,要严格遵守当地的防疫政策,如在办理入住时需要客人提供行程码、健康码、核酸报告,可以提前录入入住通知,便于客人查看并着手准备。

2、在线咨询工具
民宿需及时处理客人在线咨询的问题,对常见疫情相关问题可设置自动回答,提升服务效率,进而提升订单转化。
3、防疫信息优化
除此之外建议重点做好图片、视频的优化工作,让民宿防疫信息触达客户。

4、点评问答回复:
民宿点评、问答是许多客人下单前都会关注的版块。不管近期预订,还是未来2-3个月住店的客人,民宿卫生条件如何,是否有疑似或确诊病人入住过,肯定都是大家最关心的问题。
民宿主除了针对性回答客人原本问题外,可以对疫情防控工作给予一定的介绍。

END
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