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很多民宿主会通过很多不同的方法来获得好评，比如通过好评反现，或是通过打电话回访，也或是给顾客发留言，发信息之类的
其实我在这里想给大家说的是，好评很重要，但是评价回复很重要，不管是好评，中评，还是差评。一旦顾客给了评价，第二天是需要给回复的（不管是顾客主动给的还是反现来的），都要进行回复。
为什么奶爸说评价回复很重要呢？原因如下：
1.评的客户下次消费的概率会更高,毕竟对门店已经有了一个好的印象。
2.积极的回复是对顾客的最基本的尊重,能让顾客感觉到自己的评价受重视。
3.能够体现出咱们商家对服务和口碑的重视程度。
点评回复的“三不三要”原则
当民宿主收到客人的好评时，只需要保持亲切及谦虚的态度，感谢客人的分享，并表示出他们的点评对民宿来说十分重要，并欢迎他们再次光临即可。
相对差评来说，民宿主的错误回应态度和处理方式，处理不好不仅会失去客户，还会加速负面舆情的传播。
问题一： 千篇一律的模板式回复
某一线城市地标性豪华型酒店在面对客人的差评时，就做了一个很不好的示范，对不同的反馈问题使用了千篇一律的回复模板，这种回复方式既不能消除客人心中的不满，反而会拉远与客人之间的距离。
问题二：态度不真诚且回复敷衍
有些房东面对差评甚至是懒得解释，牛头不对马嘴的敷衍了事，既没有主动承认问题，也没有改进措施方法。
问题三： 回复时间过长或不回复
一些民宿每天可能有数百乃至上千的客人进入详情页浏览，未回复的差评每多停留1小时，被其他客人看到的概率就更大，无回复的差评可能直接导致大量客户流失。
这种不回应的态度，只会让客人觉得“价格五颗星，设施五成新，服务不走心”，对酒店留下不好的印象，从而放弃选择而转投其他家。
对于十分重视服务与口碑的酒店来说，一定不能用上述错误的方式来面对客人的点评，不然只会搬起石头砸自己的脚。
但差评也不是无药可救，面对服务不及时、服务态度差等服务问题，只要快速高效地响应并处理也能挽回客人，民宿主可以这样做：
1、真诚地道歉
“某某女士/先生，对不起没能给您带来满意的体验，感谢您对……问题提供的反馈，我们会认真听取您的意见，并且为了表示歉意，我们为您准备了……并欢迎您的再次光临”。
千万不要使用千篇一律的回复模板，这样只会疏远客人，让客人更加的反感，增加负舆情的传播概率。
2、承认错误/问题，提出改进方案
不用过多的辩解，主动承认问题并且向客人展示出希望把事情做好的积极态度，可以在回复中添加已经将此类问题改进后的结果，或者未来将要改进的措施及计划。这其实也是在向其他可能看到这条点评的潜在客人展示出民宿主人真诚的态度。
3、 回复时间快
尽可能的在24小时内回复客人的点评，时间越长，客人就越会觉得自己不被重视，对酒店来说想要挽回的成本也就越高。
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