本文转载来自北京消协通报相关信息
体验员明确告诉“人人车”工作人员其所卖车辆为二手车辆后，平台却仍将过户次数写为0 。
北京消协《二手车交易平台都有哪些“猫腻”？》
近日，北京市消费者协会就“二手车交易消费问题”开展了调查体验工作。
据悉，本次体验调查共选取了14家平台，其中线上交易网站10家，二手车交易市场4家。
北京消协调查发现，“人人车”、“瓜子二手车”等知名二手车交易平台都存在不同问题。
此次调查发现，“人人车”平台有涉嫌隐瞒真实车况的行为，涉嫌虚假宣传。
据介绍，体验员在卖车体验中，联系“人人车”平台售卖一台二手车辆，平台派遣评估师进行实地车辆检测后，在该平台发布了该车售卖信息。
但体验员发现，公示信息内容与实际检测结果有所出入。
一是隐瞒车辆过户次数，体验员明确告知评估师该车曾进行过户，已经是二手车，但是公示信息却是“车主口述过户0次，爱车是4S店提回来的新车”；
二是隐瞒车损问题，本次售卖车辆在外观上有明显的剐蹭，评估师在检测时也进行了拍照取证，但公示信息显示“外观无瑕疵”。与实际情况不相符。
在调查体验中，体验员还发现有平台存在泄露客户信息的问题。
体验员利用一张新办的手机卡，在“瓜子二手车”平台登记了联系方式，填写了车辆售卖的简要信息。
但随后却收到“汽车之家”“优信二手车”“天天拍车”多个其他平台车商的电话，而此前体验员从未在上述平台进行过登记。对此，车商们称是平台推送的客户信息。
此外，体验员还发现有部分平台涉嫌违规操作。
体验员在“58同城”平台发现，有商家发布“可办理大量京牌包括京A，租赁和终身使用都可以办理”。
“第一汽车网”平台销售表示可带号买卖、租用京牌。在“百姓网”平台浏览二手车专栏信息时，体验员发现大量有关“收购京牌指标”“结婚过户”内容。
体验员发现，在一则二手车销售页面中，还详情介绍中标注了“买车送京牌”的字样。
体验员与商家沟通得知，此车为“背户出售”，是指商家与原车主签订协议，以视频、合同等风险把控手段有偿出售车辆北京牌照的使用权。
这种做法属于违规操作，买卖双方均存在交易风险。
购买二手车时，要怎么避坑
一、交易信息难核准，签订合同定责任
汽车消费具有专业性强的特点，普通消费者在购车时往往难以全面核实车辆真实情况，在交易达成后一旦发现质量问题,维权会很困难，因此签订一份责任明晰的合同显得尤为必要。
二、主动获取鉴定报告，提前防范交易风险
二手车作为“非标品”，鉴定评估、认定车况是二手车交易的必要前提。建议消费者在交易过程中要求经营者提供第三方出具的车辆鉴定评估报告，并保留好二手车评估报告。
三、妥善保管凭证,积极有效维权
买卖合同、鉴定评估报告、交易记录等作为交易的有效凭证，是维护自身合法权益的证据，消费者应妥善保管。一旦购车过程中发生消费纠纷，要冷静处理，可先自行与商家协商解决，也可拨打12345、12315热线或向当地消费者组织投诉。
内容发布后，人人车有关部门已经开始迅速整改，并提供了内容说明！
《关于“人人车”车况问题的情况说明》摘录
看到该报道后我司高度重视，立即成立专项小组开展自查工作，对文中提到的车辆所涉及的相关情况进行了认真核实。
经核实：该车辆在2021年10月17日进行了上门评估，评估门店为人人车五方三店，于同月25号操作下架，结束车辆展示。关于车况问题实际情况回复如下：
过户次数问题，按公司标准流程验车人员需查看该车登记证如实填写该车过户次数，如未见登记证等证件情况下应与车主确认该车过户次数或根据车主口述如实记录。
实际为验车人员未按照公司规定流程操作并记录，该人员手动将过户次数填写为0次，致使网站展示信息与实际车辆不符；
隐瞒车损问题，按公司标准流程验车人员需要对车辆外观、内饰、发动机等关键部位进行拍照，如验车过程中车辆外观或部件存在瑕疵等应进行标注（包含不限于瑕疵点、损伤程度等内容）。
该验车人员在拍照后未按照公司要求对瑕疵部位进行标注，导致该车瑕疵部位未明确展示。
针对以上问题我公司高度重视，因验车人员存在违反公司规范问题我们已经第一时间通知停职并由管理部门对其做开除处理；
门店店长负管理不当责任扣除年度绩效奖金10%且2022年无法参与晋升；店内全员业务培训，避免类似事件再次出现。
对该门店全部严选车进行全网下架复核处理，车辆经全面复核无问题后再恢复展示。
今后具体整改措施包括如下：
一、 公司监察部门加强对门店的监督考核、抽查巡检门店车源审核情况进行专项考核，并强化门店自查；
二、 公司成立车源审核部门，严格按照公司制度及标准对全网在售车源进行不定期回访，及时更新网站发布信息；
三、 公司将提升收车选择标准、车况检测标准，严格规范并坚决执行复检操作流程；同时加大复检环节巡查力度，最大限度杜绝相关问题出现；
四、 完善售后服务标准及流程。对通过深度复检且符合标准的车辆签署售后协议提供1年/2万公里质保、重大事故车90天可退、14天无忧退等用车保障；
五、 公司进一步完善客诉应急响应处理机制。针对所有用户提供“九大客服平台” +一对一+24小时内快速响应的服务，解决用户关于交易、售后等所有问题，为用户提供高效率的贴心服务。
六、 公司旨在为消费者提供靠谱的车辆，就此事再次道歉，感谢北京市市场监管综合执法总队的监督，希望我们通过不断改进和不懈努力可以给消费者带来更好的服务和体验。
2022年3月14日
二手车小胖说：
中国二手车行业日益活跃，行业竞争日益激烈，但是各平台、各公司还应继续本着诚信和专业的态度，积极认真的做好服务，实话实说，勤劳创业，有时候上面的决策和想法是好的，到了底下就变形和钻空子了，最终百年金字招牌也会日趋式微，殊不见同仁堂、全聚德的逐步没落？
能力越大，责任越大，希望各家企业亡羊补牢，尽快完善，千里之堤，毁于蚁穴！匠心和良心，是二手车行业的底线和责任。
—THE END—
二手车小胖：本名王萌，80后北京土著，从业近20年，汽车本科专业，MBA，历任国内最大二手车市场总监，经销商集团二手车负责人，知名企业顾问独立董事等。现任中国汽车流通协会专家，北京市汽车流通行业协会副秘书等社会职务，目前主要从事汽车行业相关咨询\培训\媒体\内容\投资\消费者维权等工作。
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