希望不人要有回帖分开我的回复,我怕打一大段后一不小心按错全没了就先回一部从,我这次回帖可能会很长:
其实一直到今天为止,我做这一行整整两年有余,我从来不觉得自己是一个商人,我从没觉得自己是在卖电脑。 我对自己的定义是:为客人提供解决电脑方面需求的方案。 这个方案是根据客人的各个环境情况不同选择出来的,而不是要冲那个月的业绩。我天真地以为:只要我做的够专业够周到,业绩不是问题。
那么发生过哪些搞笑的事呢? 事实上这些事也不搞笑,里面有很多有争议的问题:
刚做这个的时候,15LCD还在产`卖1299 元。有天一个年轻小伙子过来看,很有诚意要买,在介绍相关信息并讨论的过程中,他说他要寄回老家给弟弟用,等等如此。问我快递问题怎么解决,我联想到我们发快递电脑给同学摔坏的经历。告诉他用快递寄这个有风险,我们曾经坏过,但也不是全部会坏,要自己小心一点用木条打外框。然后我又自告奋勇地告诉他:内省的液晶价格一般比深圳便宜一些, 再加上运费。成本高了不少, 不如这样子,你记下这款显示器的型号名和参数,让你弟弟到当地电脑城在某个价格范围内买下它好了,这样一来价格更便宜,风险也低,购买也省事很多。然后我拿张纸写上这些信息给他拿走了。
结果是理所当然被```````````````店长```````一顿```````````
上面这件事情要分两方向看:从公司角度出发,我是赶走了客人,是错的.但从客人角度出发,我是 提供了更好一点的购买显示器的方案,是对的。 我很讨厌那种自家什么都好什么都完美无缺的销售方式,说得天花乱缀.简直和拉皮条差不多,每个产品有着它自己的特性以及优缺点,哪有什么完美的东东,我很讨厌吹水。
但这样就减少了产品的销量。
与此类似的还有几个, 比如08年年底的时候`有一我的老乡在店里聊了好久,聊得也很高兴,要买个20寸的液晶,说是要买回去用在老电脑上,我就问他老电脑是个什么样的电脑,他说是买了同事的旧电脑在用,那个纯平坏了`所以要换个新的。 他问用他了几年,他说用了三年了,又问他同事用了多久,他说他同事也用了两三年,但具体多久他也不知道。 这时候问题来了:那时候 18.5刚出来,有好多945的板都不支持1366*768分辨率,只能支持到1360*768 整个显示屏幕都像斑马一样,有昏暗模糊的坚纹,但又不明像像坏的效果却又不好,反正看的人很难受。他的旧电脑我怕是太老的845G甚至更早`要是上不到1680*1050那不可坏啦? 我跟他说这个情况,告诉他要么把主机拿过来一下,我给他试一试,OK了再买,不OK不买。或者买个17寸的LCD 那分辨率就肯定没问题,可问题就来了当时20寸卖899 17寸也卖899 他一看同一价格要买个小的当然不高兴啦,再加上他们住的地方很远,来一次不方便懒得再来了,所以拿主机过来试也不行。当时看着样子是很高兴地感谢我提醒他这个问题并表示回去看看再作决定,然后走了。现在回想起来问题有二:
1:我还是赶走了要买东西的客人。
2:这件事情换个角度去看就不是个好事了:在客人角度看,明明是说好800多买个20寸的,最后被我说成要用800多买个17的`怎么看着有点像蒙人呢?
3:更深刻一点:真相永远是残酷的,并且不那么好听的。上面就是个例子,明明是好心为客人服务的,最后往往会让客人不高兴。
而这个道理反过来就是:明明是狠了心宰客人的,有时候却让客人会非常感谢你.当然需要会"作"便宜给客人看,什么是作呢?我举个例子:有些老手的手法:在装机的时候装了打磨条`一星期后蓝屏,回来找麻烦,老板说:哎呀,这金士顿的货有时候是会出毛病,一般人都是买贵一点的三星内存啊(当然是挑那些对配件不懂的人下手,至于略懂的人也有办法对付,甚至更好对付),客人一听急了`肯定想要买"更好"一点的三星内存,就问:三星内存什么价格啊?老板答:贵很多哦, 同样一般就要贵30块以上 客人心想:我3000块都花了`还怕多花这30块? 就说:给我拿三星的好内存,30块就30块。老板这时候就咪着眼睛去拿三星内存过来,换好内存试机OK(一般打磨条换个不同颗粒也就OK了,没那么容易蓝),客人正在掏钱,老板一脸抱歉+不好意思+小脸绯红+热情周到地说:哎呀,你都这么大老远过来过来,真辛苦啊,这机子没配好我们也有责任,这样吧。30块的差价我们一人负担半,给15块好啦。 客人一听,这老板真好啊,东西有问题不抵籁,还主动给我掏了15块钱,于是乎高高兴兴+感激涕零地拿起机器走了。 于是乎老板把那根条再次放回柜台,等下午再有人拿三星内存蓝屏过来,就再给他换一根"更好的"金士顿,并照例"承担"一半的差价责任。 这样一个本来的质量问题就被老板化解成服务周到的问题了,那 15 块钱的便宜就是作出来的啦,明明是赚了15块,但客人觉得你是亏了15块。
反过来,我给客人装机,有时候也会有蓝屏的现象`有一片技嘉的N68装了金士顿的2G原条,蓝屏! 我就郁闷了,就老老实实说可能内存不兼容,换一片三是的。
就拿过来给他换了威刚的, 但麻烦就来了:客人一听到说:内存不兼容。就不高兴了,联想到他的朋友某个同事那个同学这个亲戚的说过:内存不兼容一般就是买到假货了!!怪我没给他配"原装"!于是我给他解释说偶尔会出现这种问题,一般换一般或换一个品牌就好了。 那他还是不放心:这威刚都没听说过,你不会是拿个杂牌给我了吧,换东西一分钱都没给你,谁知道你会不会拿个便宜货来黑钱。这种情况下你再怎么给他解释金士顿内存和威刚内存质量同等,价格同等甚至有时候威刚还贵两块钱,他是怎么都不会信的了!
上面就是做生意的差距啊!!
有时候越为客人周想,在客人看来就越是不对
你越是狠宰他,他反而越高兴。
我就是钻进了所谓"用专业的意见为客人服务"的死胡同搞到现在人郁闷得很,这个营生都快要做不下去了。客人的满意跟你服务的周密没任何正比关系甚至是反比关系, 只要会"作",坏事也是好事。不会"作",好事也是坏事。不知道这是做生意的门道之所在,还是中国这个奇特的社会国情所致。
现在这副穷酸样我对不起好多人啊:
爸爸妈妈眼见我这个毕业三年的儿子远到深圳打工`还拿着1000多块的工资急得很,我有两个年头没回家了。
第一年没想这事,雪灾
第二年回了,妹妹结婚必回·!
09年的春节我买了票又退了,两手空空我根本不敢回。
妹妹生了个女儿,我连给外甥女买点衣物奶粉的钱都没有。
同学过来我这边玩我都请不起吃好一点的快餐。
还有做这一行工作是一个老乡介绍的,现已不在深圳。人很好没得说,对了还是天涯上认识的呢!!哈哈。我连请他吃顿饭都没有过。
一想到这些我就恨不得把自己打一顿,我老在想我那么用心那么用力还是这个下场,是不是基因里面有"天生弱势+失败"的因素?
我老在想,其实忽悠人买电脑,狠一点心赚些钱,我绝对做得到,而且比一般人做得更好,这话我说过很多次了,但可能是做这一行跟爱好有关吧,一想到当年在根本都不知道走进电脑城的两眼一发黑不知道东南西北的感觉还沥沥在目,我现在在关外这些打工的人也都和我一样属于收入不高的人群,买个电脑多不容易啊。被骗了多么难受啊,每次有客人来询问,我都会列出价格不贵利润保底以上的品牌配件方案给他们,但换来的几乎全部都是一屑不顾。
比如说19液晶` 850卖可以吧?但他们都听买过电脑的同事说过 19寸只要600块!! 而且还会更便宜,其实那些便宜的19液晶盒子上面印着19寸,但里面的货都是18寸这些,边框造得甩宽很宽的,一般人根本分辨不出来。 在这个以价格赢得唯一肯定的市场里,报品牌就是自寻死路:你跟他解释18 19的区别吧,人家还说你瞧不起他的眼光,你跟他说你也有19寸600块吧,他说你刚才蒙人未能得逞,一翻白眼+嘴吧里哼着那种不屑一顾的气息走了。08刚开始做这个的时候有时候真的想拿个砖头盖过去,现在好了些,但前几天也差点让人有这种想法,闷得人心慌。 这种行为不仅得不到客人的肯定,反过来同行也不支持,因这是捅娄子,扰乱市场啊! 有一次客人要了个比较主流的独显配置,点的电源是长城350W 作为这个假货率最高的型号之一,我想要是集显也就罢了`拿个假的。但那套配置有点高,用假电源怕是会经常出毛病,于是坚持要170块`但他听过同事说过长城350W只要100块! 就这里几十块钱谈不扰,我就去拿了一个真一个假两个电源给他看,从包装到重装到细节一一教他认,他这才相信然后加了钱要了那个真的。这我拿真假电源给客人看这种事会被同行骂的!! ! 在这种前后不讨好的事情后,那种心里发凉的感觉真的是好不舒服。
申明一点哦,我也卖假的
2008.02---2009.11 这期间,我从未卖过一个假光驱假电源假内存等`甚至显卡里面的TC HM DDR2这些我都没卖过~每次客人点了个缩水版的型号过来我就给他上半天课,现在想想当时是多么的纯洁。
09.11至今,我换了一家卖做DIY的店做店面销售员,发现情况不对, 以前讲讲真假辨认 讲讲显卡显存的真实问题还有一小半人信,现在根本没人信,人家、压根就没把你话当真,老觉得你是在找抬价的理由,于是乎假内存假光驱假电源我都装啦,就是那个改型号的显卡我没装过`太恶心啦1。
我是真的真的好讨厌装假东西,那些东西粗制烂造,东西又丑又烂,装在手里过手都不舒服,何况用了。装假东西的时候整个人都觉得你是在做一件没价值的事一样,于是我就像一个泥巴里的青蛙一样,客人好说歹说不听就一狠心上个山寨的,有时候人体力还行客人也比较信任你我就争取给他装原装的,装一台原装配件的电脑就像从泥塘里爬出来透一口气一样,真舒服。原装的东西顺溜,拿着顺手舒服,装起来好装装得快,并且不会有毛病。垃圾东西装的时候麻烦,装完了售后也麻烦!FUCK
生死在此一举啦,看我两天后能否顺利开始宰客,到时候我要是能成功过这一心理关,可以经常上来告诉大家宰客过程以供学习!!哦耶耶!!
其实一直到今天为止,我做这一行整整两年有余,我从来不觉得自己是一个商人,我从没觉得自己是在卖电脑。 我对自己的定义是:为客人提供解决电脑方面需求的方案。 这个方案是根据客人的各个环境情况不同选择出来的,而不是要冲那个月的业绩。我天真地以为:只要我做的够专业够周到,业绩不是问题。
那么发生过哪些搞笑的事呢? 事实上这些事也不搞笑,里面有很多有争议的问题:
刚做这个的时候,15LCD还在产`卖1299 元。有天一个年轻小伙子过来看,很有诚意要买,在介绍相关信息并讨论的过程中,他说他要寄回老家给弟弟用,等等如此。问我快递问题怎么解决,我联想到我们发快递电脑给同学摔坏的经历。告诉他用快递寄这个有风险,我们曾经坏过,但也不是全部会坏,要自己小心一点用木条打外框。然后我又自告奋勇地告诉他:内省的液晶价格一般比深圳便宜一些, 再加上运费。成本高了不少, 不如这样子,你记下这款显示器的型号名和参数,让你弟弟到当地电脑城在某个价格范围内买下它好了,这样一来价格更便宜,风险也低,购买也省事很多。然后我拿张纸写上这些信息给他拿走了。
结果是理所当然被```````````````店长```````一顿```````````
上面这件事情要分两方向看:从公司角度出发,我是赶走了客人,是错的.但从客人角度出发,我是 提供了更好一点的购买显示器的方案,是对的。 我很讨厌那种自家什么都好什么都完美无缺的销售方式,说得天花乱缀.简直和拉皮条差不多,每个产品有着它自己的特性以及优缺点,哪有什么完美的东东,我很讨厌吹水。
但这样就减少了产品的销量。
与此类似的还有几个, 比如08年年底的时候`有一我的老乡在店里聊了好久,聊得也很高兴,要买个20寸的液晶,说是要买回去用在老电脑上,我就问他老电脑是个什么样的电脑,他说是买了同事的旧电脑在用,那个纯平坏了`所以要换个新的。 他问用他了几年,他说用了三年了,又问他同事用了多久,他说他同事也用了两三年,但具体多久他也不知道。 这时候问题来了:那时候 18.5刚出来,有好多945的板都不支持1366*768分辨率,只能支持到1360*768 整个显示屏幕都像斑马一样,有昏暗模糊的坚纹,但又不明像像坏的效果却又不好,反正看的人很难受。他的旧电脑我怕是太老的845G甚至更早`要是上不到1680*1050那不可坏啦? 我跟他说这个情况,告诉他要么把主机拿过来一下,我给他试一试,OK了再买,不OK不买。或者买个17寸的LCD 那分辨率就肯定没问题,可问题就来了当时20寸卖899 17寸也卖899 他一看同一价格要买个小的当然不高兴啦,再加上他们住的地方很远,来一次不方便懒得再来了,所以拿主机过来试也不行。当时看着样子是很高兴地感谢我提醒他这个问题并表示回去看看再作决定,然后走了。现在回想起来问题有二:
1:我还是赶走了要买东西的客人。
2:这件事情换个角度去看就不是个好事了:在客人角度看,明明是说好800多买个20寸的,最后被我说成要用800多买个17的`怎么看着有点像蒙人呢?
3:更深刻一点:真相永远是残酷的,并且不那么好听的。上面就是个例子,明明是好心为客人服务的,最后往往会让客人不高兴。
而这个道理反过来就是:明明是狠了心宰客人的,有时候却让客人会非常感谢你.当然需要会"作"便宜给客人看,什么是作呢?我举个例子:有些老手的手法:在装机的时候装了打磨条`一星期后蓝屏,回来找麻烦,老板说:哎呀,这金士顿的货有时候是会出毛病,一般人都是买贵一点的三星内存啊(当然是挑那些对配件不懂的人下手,至于略懂的人也有办法对付,甚至更好对付),客人一听急了`肯定想要买"更好"一点的三星内存,就问:三星内存什么价格啊?老板答:贵很多哦, 同样一般就要贵30块以上 客人心想:我3000块都花了`还怕多花这30块? 就说:给我拿三星的好内存,30块就30块。老板这时候就咪着眼睛去拿三星内存过来,换好内存试机OK(一般打磨条换个不同颗粒也就OK了,没那么容易蓝),客人正在掏钱,老板一脸抱歉+不好意思+小脸绯红+热情周到地说:哎呀,你都这么大老远过来过来,真辛苦啊,这机子没配好我们也有责任,这样吧。30块的差价我们一人负担半,给15块好啦。 客人一听,这老板真好啊,东西有问题不抵籁,还主动给我掏了15块钱,于是乎高高兴兴+感激涕零地拿起机器走了。 于是乎老板把那根条再次放回柜台,等下午再有人拿三星内存蓝屏过来,就再给他换一根"更好的"金士顿,并照例"承担"一半的差价责任。 这样一个本来的质量问题就被老板化解成服务周到的问题了,那 15 块钱的便宜就是作出来的啦,明明是赚了15块,但客人觉得你是亏了15块。
反过来,我给客人装机,有时候也会有蓝屏的现象`有一片技嘉的N68装了金士顿的2G原条,蓝屏! 我就郁闷了,就老老实实说可能内存不兼容,换一片三是的。
就拿过来给他换了威刚的, 但麻烦就来了:客人一听到说:内存不兼容。就不高兴了,联想到他的朋友某个同事那个同学这个亲戚的说过:内存不兼容一般就是买到假货了!!怪我没给他配"原装"!于是我给他解释说偶尔会出现这种问题,一般换一般或换一个品牌就好了。 那他还是不放心:这威刚都没听说过,你不会是拿个杂牌给我了吧,换东西一分钱都没给你,谁知道你会不会拿个便宜货来黑钱。这种情况下你再怎么给他解释金士顿内存和威刚内存质量同等,价格同等甚至有时候威刚还贵两块钱,他是怎么都不会信的了!
上面就是做生意的差距啊!!
有时候越为客人周想,在客人看来就越是不对
你越是狠宰他,他反而越高兴。
我就是钻进了所谓"用专业的意见为客人服务"的死胡同搞到现在人郁闷得很,这个营生都快要做不下去了。客人的满意跟你服务的周密没任何正比关系甚至是反比关系, 只要会"作",坏事也是好事。不会"作",好事也是坏事。不知道这是做生意的门道之所在,还是中国这个奇特的社会国情所致。
现在这副穷酸样我对不起好多人啊:
爸爸妈妈眼见我这个毕业三年的儿子远到深圳打工`还拿着1000多块的工资急得很,我有两个年头没回家了。
第一年没想这事,雪灾
第二年回了,妹妹结婚必回·!
09年的春节我买了票又退了,两手空空我根本不敢回。
妹妹生了个女儿,我连给外甥女买点衣物奶粉的钱都没有。
同学过来我这边玩我都请不起吃好一点的快餐。
还有做这一行工作是一个老乡介绍的,现已不在深圳。人很好没得说,对了还是天涯上认识的呢!!哈哈。我连请他吃顿饭都没有过。
一想到这些我就恨不得把自己打一顿,我老在想我那么用心那么用力还是这个下场,是不是基因里面有"天生弱势+失败"的因素?
我老在想,其实忽悠人买电脑,狠一点心赚些钱,我绝对做得到,而且比一般人做得更好,这话我说过很多次了,但可能是做这一行跟爱好有关吧,一想到当年在根本都不知道走进电脑城的两眼一发黑不知道东南西北的感觉还沥沥在目,我现在在关外这些打工的人也都和我一样属于收入不高的人群,买个电脑多不容易啊。被骗了多么难受啊,每次有客人来询问,我都会列出价格不贵利润保底以上的品牌配件方案给他们,但换来的几乎全部都是一屑不顾。
比如说19液晶` 850卖可以吧?但他们都听买过电脑的同事说过 19寸只要600块!! 而且还会更便宜,其实那些便宜的19液晶盒子上面印着19寸,但里面的货都是18寸这些,边框造得甩宽很宽的,一般人根本分辨不出来。 在这个以价格赢得唯一肯定的市场里,报品牌就是自寻死路:你跟他解释18 19的区别吧,人家还说你瞧不起他的眼光,你跟他说你也有19寸600块吧,他说你刚才蒙人未能得逞,一翻白眼+嘴吧里哼着那种不屑一顾的气息走了。08刚开始做这个的时候有时候真的想拿个砖头盖过去,现在好了些,但前几天也差点让人有这种想法,闷得人心慌。 这种行为不仅得不到客人的肯定,反过来同行也不支持,因这是捅娄子,扰乱市场啊! 有一次客人要了个比较主流的独显配置,点的电源是长城350W 作为这个假货率最高的型号之一,我想要是集显也就罢了`拿个假的。但那套配置有点高,用假电源怕是会经常出毛病,于是坚持要170块`但他听过同事说过长城350W只要100块! 就这里几十块钱谈不扰,我就去拿了一个真一个假两个电源给他看,从包装到重装到细节一一教他认,他这才相信然后加了钱要了那个真的。这我拿真假电源给客人看这种事会被同行骂的!! ! 在这种前后不讨好的事情后,那种心里发凉的感觉真的是好不舒服。
申明一点哦,我也卖假的
2008.02---2009.11 这期间,我从未卖过一个假光驱假电源假内存等`甚至显卡里面的TC HM DDR2这些我都没卖过~每次客人点了个缩水版的型号过来我就给他上半天课,现在想想当时是多么的纯洁。
09.11至今,我换了一家卖做DIY的店做店面销售员,发现情况不对, 以前讲讲真假辨认 讲讲显卡显存的真实问题还有一小半人信,现在根本没人信,人家、压根就没把你话当真,老觉得你是在找抬价的理由,于是乎假内存假光驱假电源我都装啦,就是那个改型号的显卡我没装过`太恶心啦1。
我是真的真的好讨厌装假东西,那些东西粗制烂造,东西又丑又烂,装在手里过手都不舒服,何况用了。装假东西的时候整个人都觉得你是在做一件没价值的事一样,于是我就像一个泥巴里的青蛙一样,客人好说歹说不听就一狠心上个山寨的,有时候人体力还行客人也比较信任你我就争取给他装原装的,装一台原装配件的电脑就像从泥塘里爬出来透一口气一样,真舒服。原装的东西顺溜,拿着顺手舒服,装起来好装装得快,并且不会有毛病。垃圾东西装的时候麻烦,装完了售后也麻烦!FUCK
生死在此一举啦,看我两天后能否顺利开始宰客,到时候我要是能成功过这一心理关,可以经常上来告诉大家宰客过程以供学习!!哦耶耶!!