文丨可可沛沛
这是可可沛沛的第414篇原创。
今天中午，我去了一趟派出所。
万万没想到，活了30多岁，第一次报警，竟然是因为自如。
下面说说过程。
☆
2018年春，我怀孕了。
家离公司单程2小时，我便把房子委托给自如，在公司附近租房住。租的房子也是自如的。
因为觉得自如省心又干净嘛。合同签3年，5.25合同期满。
因为去年换的新工作离自己的房子很近，于是决定收回。
于是狗血的一幕发生了。
5月28日
5.28收房时，我惊讶地发现：玄关柜跑到了主卧，主卧衣柜跑到了客厅。
（我的玄关柜和主卧衣柜，分别是按照玄关和主卧尺寸定制的，很高很大）
跑到客厅的衣柜
跑到主卧的玄关柜
5.28晚上，我和我爸试图把它们归位，结果发现弄不了——太高，比门高，太重，太大。
5.28晚，我问自如管家，管家说找维修师傅过来看看。明天过去。
5月29日
因为我5.31-端午节前都要出差，想在出差前解决。
5月29日，每次催管家，管家都说已经跟师傅说了，把你电话给师傅了。
再催，说这是配置组的事，我已经跟配置组说了。
催了几次以后，我说师傅再不来，我只能投诉你。
管家说那你投诉吧。
☆
5.29下午4点，我打了4001001111投诉电话。
对方说已经记录问题，很快去处理。我自信满满地以为事情解决了。
晚上7点，还是没有师傅来。
我实在没办法，再次联系管家，管家说：啊？师傅还没来吗？
我这才明白：自如的400电话=0。
我说：你赶紧再催催！
8点多，我再找管家，管家说：找了配置组经理。
晚上8点多，终于有维修师傅给我打电话。
谢天谢地！
约了5.30早上8点过来。
我以为事情可以很快解决，后来发现是自己太天真。
5月30日
STEP1
早上8点多，一个维修师傅来了。看完以后表示：太大太高，弄不了。
我让师傅给他领导打电话，所谓领导就是配置组经理。
此人说他不清楚，回头看看怎么解决，让我联系管家。
我气死了，不清楚，你到现场看看不就清楚了？
我让管家赶紧到现场看。
STEP2
10点，自如管家张某和综合管家梁某终于到了我房子里。这也是我第一次见到管家。
我说：这2个柜子，你们得给我复原。
他俩拿出一份合同，说：合同里写了，只复原房屋结构和装修，不复原家具摆设。
我惊呆了！
我爸也急了：房子交给你们啥样，交回就应该是啥样。你们这不是不讲理吗？
梁某个子高，非常横，瞪大眼睛，伸出一个手指头：你俩不要一起说，我只和一个人说。你俩谁说？
整个过程非常气人，他俩说：合同就是这么签的，只要房子没问题，其他的我们不管。
我妈看不过去，好言好语跟他们商量：其实你们找几个师傅过来一起搬一下就行，我们也没有难为你啊。
他们说：我们没有人。
吵了10分钟，他们转身要走。
STEP3
我跑到入户门处，把门关上，挡在门前，打110。此时是10：11。
他们说：呵！还不让人走了！
我说：不是不让走，咱们当着警察的面，把这事讲清楚。
10：13，我所在片区派出所问我情况，表示很快过来。
很快，警察到了，登记了所有人信息。问了情况，说这个合同就是在玩文字游戏。业主把房子交自如啥样，自如就应该原样还。
管家表示2个柜子太大太高，只有拆卸才能归位，拆卸后，装不回去咋办？损坏了咋办？所以不能归位。
我气极了：你见过谁家衣柜摆客厅的？
自如：有啊，挺多的啊！
自如建议我去起诉。
STEP4
因为警察还有下一个警要出，就把我们带到了派出所。
到了派出所，最终调解结果：
自如找人给我拆卸柜子，进行归位。如果顺利归位，皆大欢喜；如果拆卸后，柜子坏了，看情况再说。如果是非恶意导致的损毁，协商解决。
我同意。
自如沟通半天，表示同意。
图为自如管家在派出所门口给领导打电话
我在派出所要求自如现在当着我的面给维修师傅打电话，确认拆除时间。
最后确认的时间是下午一点半。
我就高兴地回去了。
事实证明我还是高兴得太早了。
STEP5
1：30PM，管家带着维修师傅到了。
迟到了还给我发微信，我心想：找警察叔叔就是有用啊！
后来证明我太天真。
维修师傅表示修不了。
2：30PM，管家说给我联系了外面专业做拆卸衣柜的师傅，200块。如果可以，一会儿就能到。
我问：钱谁出？
管家说：我们没有钱，您出。
此时我已经万念俱灰：好，我出就我出。你把今天的情况如实写一下，签个字，你走吧！
管家说：我不能写。
我说：好。那你跟师傅确认清楚，最快何时到？
最终确认4点到。
我说：你在我家跟我一起等。
注：我为什么提这个要求？因为始终抓不住人啊！
管家死活不露面，每次打电话他永远都是“我催了”“我可以把电话截屏发你”。
我急了，打投诉电话没用，我是实在没办法。
他说不行，他要去其他房子处理问题。
我气笑了：你是我的管家，这么长时间，催你N次，你都不来。怎么别人一有事，你就能马上去？别人的问题就是问题，我的问题就不是问题？
他说我限制他的人身自由。
我说：那你爱咋样咋样吧！
他就走了，然后给我发了外面师傅电话，说“涉及钱的事，不敢掺和”。
我生气的不是200块钱，毕竟200块钱不算啥。
我气的是自如欺人太甚，让我咽不下这口气。
注：自如是不给业主押金的，也就是说：出了问题，你拿自如一点办法都没有。
这只是糟心事之一。
其他小事还有：
没签战略协议的电器，我们不管
去年9月，管家给我打电话，说小厨宝坏了，修不好。他们给我换新的，他们出钱。
我说好。
后来管家又说：我的小厨宝是海尔的。自如没有和海尔的小厨宝签订战略合作协议，所以就不换了。
我说：我的小厨宝交给你是好的，现在坏了，你们不管了？
管家说：这属于自然使用带来的损坏，所以不管。
我想着小厨宝也就几百块，算了。
不可抗力=业主的责任
去年10月，自如某工作人员来电，说因为疫情影响，房租上不去，让我把房租降1000块。
因为我现在租的也是自如的房子，我交给自如的房租+8%的服务费=租金收益。
我问：那我租你们的这个房，房租能降吗？
自如说不能降。
我问：那我的房子也不降。
自如说：如果您不降，可以选择终止合同。
合同签订的是：如果自如违约，要赔我1个月房租。我觉得收1个月房租也不错。
我说：那你们把房子还我吧！
自如说：那我们会扣除您的装修金，因为合同未到期。
注：
装修金是我在签约时交给自如的，因为自如要进行装修改造。装修金差不多是一个月房租。
这么算下来，如果我不答应降房租，自如什么都不用赔我。
我惊呆了：合同无法履行，是你们要求我降租金，怎么让我自己承担所有装修金？
自如的解释是：疫情是不可抗力，所以不是他们的原因。
原来，不可抗力=业主的责任？
我的床被换了！
当时主卧床、次卧床、衣柜、2个床头柜，统一风格、色调和材质，都是米色木头+金色花朵图案，极简款式。如下图。
被挪到客厅的主卧衣柜，看右下角的花纹
床头柜，看左上角花纹
次卧1.5米床
主卧的床和次卧床一样款式，2.2米*2米。
结果现在变成了一张破旧的、黑色的床，2*1.8米。见下图。
被偷梁换柱的床
我问管家。
管家说：
1、我们不可能换你的床；
2、即使换，我们也不可能换这种风格的床。
我查系统中的合同，系统里主卧录的是1.8米床！而且照片是次卧床的照片！
我傻眼了，当时匆匆忙忙，没细看合同，谁能想到这出？
因为自己没有切实证据，再去理论也说不清，算了。
就当吃个哑巴亏。
我的床呢？
到底被谁换了？
我到现在都没想明白。
总结
打算把房子委托给自如的业主注意了：
1、自如不付押金；
2、业主要给自如交装修金，如果后期自如以不可抗力为由要求降房租，业主的装修金拿不回来；
3、还房时，管家不出现，你找不到人。
你想进去验房？
不好意思，只能找管家要临时密码。
临时密码有效期是2H。
想拿永久密码是吧？
必须先确认解约。
自如的逻辑是：你先解约，后面有啥问题，我慢慢给你修。
4、一定要仔细检查合同照片和细节
别像我这样，主卧床被换了，只能吃个哑巴亏。
5、大型家具被挪地方
你自己解决吧，因为自如只负责“房屋结构和装修恢复原状”。
6、管家全程不现身，只能电话沟通
7、打400投诉没用
8、网络投诉是吧？
贴图自己看吧！
心累！
我之前对自如的印象非常好，觉得管家都非常高素质，有礼貌。
现在才明白，这种表面的礼貌，背后都是敷衍塞责、推卸责任，且因投诉机制不健全，所以无所畏惧。
业主要投诉，可以！
业主要报警，可以！
业主要起诉，欢迎！
反正问题是不可能解决的，钱是不可能出的，道歉也是没有的。
谢谢自如给我上了生动的一课，让我明白了什么叫店大欺客。
·End·
我目前做的事