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长沙京东MALL
//2023RECRUITMENT
京东超级体验店是京东自营的消费电子主题类沉漫式体验购物中心，经营范围以家电、手机通讯、电脑数码为主，延伸至儿童娱乐、家居家装、运动户外、智能健康、餐饮等品类及辅助业态，在场景、体验、科技、产品、服务上都有突出的沉漫式体验特色，京东MALL作为超级体验店的全新升级，正式入驻长沙。
长沙京东MALL面积约四万平方米，将成为当地领先的3C家电类产品及科技展示中心，顾客体验中心和会员服务中心。
长沙京东MALL预计今年12.12正式开业！
现面向全社会广纳贤才，期待您的加入！
PART 01
招聘岗位
1
店长/市场/物业板块
| 招聘岗位 | 综合薪资 |
|---|---|
| 商品运营副店长 | 10000-15000 |
| 用户运营副店长 | 10000-15000 |
| 市场部经理 | 9000-14000 |
| 物业经理 | 7000-10000 |
01
商品运营副店长（2人）
➤岗位职责
1、汇总并剖析竞对信息，基于业绩指标要求，分解指标，并对业绩达成负责
2、对商品选品，出样样效，商品汰换，商品周转效率、商品促销等提供决策支持，组织协调价格、货源、政策等相关资源，为指标达成提供保障
3、基于运营标准和方案要求，指导各品类关于卖场出样、布展、购物环境、服务规范等工作，全面提升门店经营质量
4、基于业务需求，推进总部（或分部）相关专项指标的达成，提高门店效益
5、指导各品类拓客引流工作，提升门店客流及销量
6、管理员工配置、绩效考核等，增加员工企业认同感、团队凝聚力，保障优秀人才梯队建设
02
用户运营副店长（1人）
➤岗位职责
1、基于用户需求，制定运营战略与运营目标，指导用户生命周期不同阶段的拉新、活跃、留存、转化以及流失挽回的运营策略，从而提高销量
2、审核顾客促销方案及推广策略，监控执行过程并对营销效果提出建设性意见，确保各项指标达成，打造超体购物场景用户心智
3、以用户为中心，推动用户线上线下场景的沟通建立，从而优化流程闭环，增加门店声量，实现用户体验持续提升，提高组织运营效率
4、基于总部重点项目承接要求，整合并协调内外部资源，确保项目进度及质量达成情况
5、负责门店服务质量提升，协助解决重大投诉，有效控制投诉率；对老客及潜客关系的建立与维护，提升全渠道用户满意度，打造服务竞争力
6、协调门店员工配置、绩效考核、服务技能培训等日常管理工作；增加员工企业认同感、团队凝聚力，门店优秀人才的保留与培养，建设人才梯队
03
市场部经理（1人）
➤岗位职责
1、全面负责分部的品牌建设的宣导工作，提升公司的品牌知名度和美誉度；新闻公关和信息发布，确保公司良好的媒体形象
2、结合京东主站营销节奏，负责超体全年整体营销活动的排期、第三方营销公司的招标，营销活动的落地实施，对到店客流量负责
3、全面负责超体企划费用的合理分配、使用，广告费用预算、决算工作等
4、全面负责分部市场调查和研究，各部门的日常沟通工作，包括业务资源的整合与征集，与财务就活动流程的沟通与培训等
5、负责与京东主站的沟通，资源争取，带领团队承接主站大促/节点活动线下落地等
6、负责部门的日常管理，激励与培养员工
04
物业经理（1人）
➤岗位职责
1、全面负责项目的物业管理工作，包括秩序维护、工程维修、设备保养与运行、客户服务、环境保洁与绿化管理工作
2、认真学习研究业务范围内的法规政策和公司制度，能够按照法规政策和公司制度开展物业工作
3、依据公司年度工作计划，审核所辖部门编制的年度工作计划，跟踪、分析计划执行情况，保证所本部门工作的有效运转
4、负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，完善部门组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评
5、负责对外的政府部门、房东的关系维护，并对外包物业服务公司服务品质进行监管，卖场信息系统的运转监督指导
6、其他上级安排的其他工作或任务
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2
门店板块
| 招聘岗位 | 综合薪资 |
|---|---|
| 品类经理 | 5500-6500 |
| 顾客体验师 | 4000-5500 |
| 一线体验顾问 | 4000-5000 |
01
品类经理（8人）
➤岗位职责
1、全面负责本部门员工管理，通过有效培训、沟通、指导等形式提高员工SOP执行力
2、负责本部门的线上线下销售管理工作及本品类体验区管理工作，进行指标分解，并跟进毛利、销售等完成情况
2、全面负责本品类厂家促销员管理工作
3、负责与采销业务沟通，掌握商品价格、库存、主推、滞销的数据，落实业务政策；管理员工进行商品出样，规范商品陈列，标价签摆放
4、负责协助现场销售工作开展，进行价格协调、顾客沟通
5、负责本柜组商品结构及商品库存结构的优化；负责柜台库存的管理与保管
02
顾客体验师（16人）
➤岗位职责
1、基于用户需求，负责门店体验交互岗规划的体验活动项目的落地，推动门店一线共同参与执行顾客体验的全流程服务；对接各部门完成跨部门资源协调工作，配合体验交互岗，对体验环节设计、运营策略等提供支持
2、根据体验交互岗关于自营体验区活动方案及要求，深度了解顾客对真实期望，挖掘潜在需求和痛点，对顾客的使用习惯、情感以及体验需求进行分析并发现问题，对优化体验环节提出建设性意见，从而提升客满
3、通过数字化工具管理私域客群，推送商品及活动图片文案等，整合资源及分发，制定运营策略以提升用户拉新、促活、留存等，提高消费频次及金额
4、包括不限于抖音、小红书、微博等传播渠道，负责直播拍摄、文字内容组织等工作，增加门店声量，吸引顾客到店
5、上级安排的其他工作或任务
03
一线体验顾问（89人）
➤岗位职责
1、负责协助品类销售经理进行顾客需求、竞争对手货源、价格、出样、促销信息等调查，为柜组采取应对措施提供信息支持
2、负责所在柜组商品的现场销售、体验区服务及产品技术服务工作
3、负责协助品类销售经理进行商品管理及库存安全，掌握商品价格、库存、主推、滞销的数据；协助品类销售经理进行商品出样工作，规范商品陈列，标价签摆放
4、负责协助品类销售经理对促销员、现场卫生、赠品、促销堆头等的管理
5、负责协助品类销售经理处理柜组顾客投诉，并作好突发事件的及时处理和转交
6、负责内配、移仓、出样、发货、盘点以及为顾客代下单等工作
7、参与小区宣传、异业联盟、电话回访等方式开发新顾客及老客户维护工作
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3
后勤管理板块
| 招聘岗位 | 综合薪资 |
|---|---|
| 信息运维 | 6000-8000 |
| 安全防损 | 4500-6000 |
| 设备管理 | 4500-6000 |
| 物业管理 | 4500-5500 |
01
信息运维（2人）
➤岗位职责
1、负责对门店系统进行日常管理，定期收集需求信息，向上级团队汇报，推进需求研发上线验证
2、负责及时与公司各业务部门进行沟通，有效把握业务需求，管理与控制需求变更
3、负责对门店系统各流程节点的答疑，协助异常订单的处理，系统BUG问题的收集
4、负责门店及办公室网络系统优化，调整设备配置，确保网络办公环境的稳定，安全
5、负责门店信息设备（交换机、路由器、服务器、监控、客流、多媒体广告屏、电子价签等）维护及设备资产管理
6、上级安排的其他工作或任务
02
安全防损（1人）
➤岗位职责
1、协助部门经理制订卖场安全防损、治安管理、消防规章制度及工作计划并落实
2、负责对员工进行安全、消防相关法律知识的培训，制定商场安全、灭火应急措施和演习方案，定期组织消防演习
3、负责制订年度维修维保计划，并按规定对商场消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保疏散通道和安全出口通畅
4、负责商场内消防检查接待、消防审批、跟踪及验收，及动用明火审批、跟进并督促的防范工作
5、负责同当地公安、消防部门保持密切联系，接受公安、 消防部门的指导
6、完成领导交办的其他任务
03
设备管理（1人）
➤岗位职责
1、组织制定项目所有设备管理、维护、操作规程和技术标准，并监督执行
2、负责按计划进行的公区设施设备（弱电、给排水、暖通、电梯等设备）的定期维修保养工作
3、负责制定提交年度公共区域设施设备的年度维保计划和工程维修、保养预算
4、组织收集、编制各种设施设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作
5、完成领导交办的其他任务
04
物业管理（1人）
➤岗位职责
1、全面梳理、完善卖场品质服务体系，组织卖场品质稽核工作，形成可量化、针对性强的分析和总结报告并发布
2、对项目日、周、月检工作落地进行监督，确保质量要求和服务标标准
3、协同总部物业全面搭建赋能培训平台，建成持续范围广，针对性强，有总结、可迭代的培训体系
4、负责卖场环境业务条线的管理，检查清清洁材料的使用及清洁设备的保养、维修工作，监督外包公司员工的培训计划并确保质量，对商场所有区域进行巡查，确保现场品质卫生
5、负责对物业公司的服务品质进行现场管理、督导，提出整改意见，并推进问题的解决、房东、服务支持、停车场管理、维修对接等
7、领导交办的其他工作
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4
客服/提案板块
| 招聘岗位 | 综合薪资 |
|---|---|
| 提案师 | 4000-6000 |
| 3C服务 | 4000-5500 |
| 客服经理 | 6000-8000 |
| 客服 | 4000-5500 |
01
提案师（10人）
➤岗位职责
1、负责在现场进行实际销售工作，给套餐顾客提供产品推荐、功能介绍、价格分析，做大单客价值
2、完成店长下达的各项指标、小区开发、预约等工作的开展及反馈
3、承接京东主站家电品类潜在顾客的商品咨询及远程服务需求，促进成交；邀约本地顾客到店体验，有效转化顾客成交
4、负责顾客档案建立及定期跟踪回访工作，挖掘潜在购买需求；
5、提供上门服务，售前上门测量位置给出购买建议，售后上门检测家电状态和调试等，向顾客提供解决方案，提供全过程家电管理
6、通过直播平台向顾客推荐商品，并介绍相关产品小知识，促进顾客成交
7、完成上级交办的其他工作
02
3C服务（2人）
➤岗位职责
1、负责鉴定或送检修顾客的3C商品
2、负责手机、平板、电脑、的增值服务产品
3、做好顾客的服务，善于挖掘顾客需求，维护门店顾客，打造门店客户群体
03
客服经理（1人）
➤岗位职责
1、根据顾客反馈数据，发现服务中存在的问题，或服务产品销售中存在的问题，提出合理建议
2、负责收集整理各环节客户反馈，改进工作方法，提升服务质量和顾客体验
3、负责店内突发事件的紧急处理，带领团队快速化解店内的突发事件
4、负责部门各类岗位的培训与工作指导，保障客户接待、售后等环节正常运转
5、负责客服部门团队管理和团队建设
04
客服（11人）
➤岗位职责
1. 通过顾客的投诉或潜在风险事件，进行处理 、跟踪闭环；同时针对门店产生投诉原因分析，规范服务行为，监控管理好门店顾客投诉风险，提升门店运营质量
2. 基于顾客提出的相关问题咨询，主动热情耐心解答，如：电子发票、便民服务、促销活动、商品信息、售后服务等，以体现客服人员的专业性
3. 根据国家及京东履约服务承诺，负责退换货、价保、赔付相关流程的发起、审核、关单，发现问题，提出预警，提高时效，控制异常
4. 熟练操作商品提货、收银、礼品发放工作，为顾客提供方便、快捷的服务，做到无差错
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5
仓管板块
| 招聘岗位 | 综合薪资 |
|---|---|
| 仓储主管 | 5000-7000 |
| 仓储员 | 4000-5000 |
| 运营会计 | 5000-7000 |
| 数据分析 | 5000-7000 |
01
仓储主管（1人）
➤岗位职责
1、合理规划仓库并负责日常运营管理，促进门店仓储服务质量和运营效率的提升，合理管控成本
2、协调、控制及监督仓储相关重点项目、制度流程、标准规范等的落地执行
3、负责与门店其他各部门及物流承运商的对接，保障部门工作顺畅
4、负责部门员工的考核、培训培养、人才梯队的建设等，打造高效团队
02
仓储员（10人）
➤岗位职责
1、按仓储SOP，负责门店仓库的商品入库、出库、复核、退换等相关作业
2、按规范要求，将货物分类清晰，存放整齐，并定期对库房进行盘点整理，确保账物相符
3、对出库货物进行包装、拼装、改装或加固包装，对经拼装、改装和换装的货物填写装箱单
4、负责保持仓库卫生，向上级反馈防雨、防潮、防火、防盗等情况
5、与客服、销售人员等做好及时沟通及对接
03
运营会计（1人）
➤岗位职责
1、负责门店收银工作的指导、培训；门店现金收缴，备用金发放、回收，对公转账认款等银行业务
2、负责资金核对，银行未达账，门店预提费用等账务处理；发票购买、开具，邮寄，异常开票问题处理及其他税务问题沟通
3、负责门店其他业务收入的登记、收款、开票、入账等；负责门店日常报销费用收集、初审，控制费用在预算内列支等
4、负责门店纳税、社保事项数据整理、申报；资金、发票客诉问题的沟通协调；负责门店用章申请核实，信息登记
5、监督门店盘点，抽盘工作，盘点异常处理的跟踪；执行公司相关规定，风险事项及时反馈
04
数据分析（1人）
➤岗位职责
1、经营数据支持：结合超体经营数据需要，提供包括客流数据分析、商品销售数据、人员贡献等经营指标分析，从而协助门店经营者准确地掌握和了解门店经济状况和发展变化
2、用户数据支持：结合超体用户运营数据需要，提供营销策略相关数据，通过数据分析为用户运营提供策略支持，以及顾客满意度数据分析，从而探索有效的业务模式
3、数据挖掘：熟悉超体各项业务流程，具备较强的数据分析能力和逻辑思维能力，协同总部相关数据部门统一数据口径，使门店经营者清晰地看到销售核心数据和主要业务问题，提出流程优化及改善建议，从而提升销售结果，促进门店业绩达成
4、分析报告：根据超体每月、季度遇到的业务问题，建立专项分析和报告，从而为销售策略的制定、追踪、调整提供有效支撑
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PART 02
福利待遇
01
五险一金
02
带薪年假
03
绩效奖金
04
定期体检
05
节日福利
06
餐费补贴
07
法定节假日三倍薪资
PART 03
应聘方式
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