作者：刘丽来源：心声社区、华为人
“苔花如米小，也学牡丹开。”在华为公司，有一群交易履约工匠，每年负责超过600万份合同的交易处理与相关规则的制定工作，支撑400多个客户群交易数字化作战。平凡的岗位上，有很多平凡却闪光的故事。
十六年，专注做好一件事
刘丽
01
成为“行走的数据库”
2007年夏天，我社招加入华为，入职后我负责接口亚太的合同注册业务。合同注册是守护交易履约安全的关键一环，要识别订货真实性，就需要对业务规则有深度的理解，正确地解读合同信息。作为新人，我遇到最大的困难就是如何准确识别出合同质量问题。
按照历史的总结来看，合同质量问题主要有两大类：一类是关键条款要素缺失不可履行的合同，另一类是合同数据在传递中的质量问题。
刚上手的时候，我找不到一点头绪，只能摸着石头过河。在导师的帮助下，我尝试从解读标准销售合同熟悉合同架构开始，找出接口的代表处的合同，一单一单地读销售合同条款，逐步熟悉合同条款。看着密密麻麻的英文条款，虽然我有些头大，但我还是坚持认真读完每单合同，检查合同质量问题；审核一线提供的合同信息表，弄清表格数据的来源。
经过2个月的总结分析，对于我接口的区域，我已经能够总结出传递数据的易错点，组织与一线业务的培训；总结梳理合同注册规范指导，面向代表处进行宣传；月度发布质量简报，制定应对措施。短时间内，我快速转身并投入到支撑一线作战的队伍中。
还记得每个业务高峰期与一线并肩作战时，电话那边响起熟悉的催促声“这单合同注册到哪个环节啦？”“那单合同形成订货了吗？”面对着海量订单，数据就像过电影般刻在我的脑海里，慢慢形成一个“行走的数据库”，让我可以支撑一线的订货及时注册，颗粒归仓。每次完成，我的心里都会油然而生出一种自豪感。
随着业务规模的增长，我们团队的人数也从不到10人扩展到50多人，有了两年多的业务基础，再加上我主导参与了数字化效率提升项目，对交易履约业务端到端流程了解的比较深入，因此我被选为能力建设的负责人，带领6位应届毕业生新员工。我不仅要负责指导新员工学习公司流程和规则，还要想办法激发新员工的潜力。通过日常的沟通了解，我逐渐熟悉了大家的性格和优点，并根据每人不同的特点安排重点工作，帮助他们快速转身。
当时除了负责新员工的能力建设，我还负责部门100多个业务场景字段信息的梳理与维护，围绕PO（订单）、标准销售合同、框架合同、合同变更等业务，我整理出上百页的合同注册及合同变更注册操作指导，前后经过3个多月反复打磨，最终终于正式发布，建立了完善的流程规则，形成了合同注册规范，有效杜绝了关键要素缺失不可履行的合同流入后端。通过不断的积累，我也对注册的各类规则了然于胸。
02
平凡岗位上，拿到第一个“金牌个人”
在很多人眼中，合同注册工作单调、烦琐，但其实注册无小事，它关联了供应、开票、回款等多个流程，只有磨炼技能，才能更好地支撑业务。
随着业务量的剧增，部门面临比较大的挑战就是在有限的人力下，提升订单的处理效率。当时团队负责人提给我一个问题：“X区PO（订单）规模逐步扩大，效率提升迫在眉睫，好好思考下怎么提升PO处理效率？”
十几年前还没有PO自动化的概念，系统也不完善，看着主管紧锁的眉头，我主动请缨承担X区域PO自动化效率提升改进的山头任务。通过分析差距，我发现要实现订单自动处理，最关键的是配置生成要实现自动化，这个也是最大的难点，主要问题一方面是当时配置制作散落在各个系统，另一方面是条目不规范，客户侧条目和华为的条目没有固定的对应关系。
为了解决这个难题，领导还安排我到无线网络设计与投标部去学习了3个月，了解产品知识和配置报价逻辑。对于我这个配置小白，学习起来还是非常吃力，比如基带板的选型、辅料的配置、投标演练、标书澄清……刚开始我接触这些像是听天书，通过3个月的深度投入，我慢慢地理解了扩容模型、了解参数关联关系、学习无线/辅料产品配置指导、理解站点分配逻辑。为了将理论和实际结合，我去上站参观，见到了经常在配置清单里面出现的编码实物，学会了自己配置报价单。
经过学习，我总结出X区域可适配UPL（合同单价表）的产品清单；对于订单量大的项目，与客户讨论规范PO模板和条目，指导客户在订单模板上需要有明确的产品条目编码；组织面向产品经理的赋能培训，指导产品经理梳理客户条目与华为条目的对应关系。通过配置自动生成的推广，实现X区域PO自动化处理从20分钟/单，缩短至秒级处理，取得里程碑式的突破，对于海量PO场景效率提升显著，也因此我获得了人生的第一个金牌个人，快速转身为专业“士官长”。
那段时间的经历现在回想起来还记忆犹新，每天忙忙碌碌很充实，乐于帮助新人成长，在每个负责的小领域，都能发挥自己的潜力，把每件事做好，找到属于自己的闪光点。
交易共享能力中心部署团队 （左五为作者）
03
首次“出海”，推广IFS变革方案
2010年，我第一次出差海外，负责推行IFS（集成财经服务）的PO打通方案。作为第一批推行的“金种子”，我们面临的挑战不言而喻，不仅要激发一线变革意愿，改变当前业务操作习惯，更难的是新组织的建设和新机制的建立。
我开始捋清思绪，梳理代表处的业务流程，带着满满的信心与责任人沟通，但实际沟通结果却与预想的大相径庭。
一线同事提出质疑：“上线新方案初期因为我们不熟悉系统，不仅会降低订单处理的效率，而且我们已经习惯了之前的业务处理模式，改起来太麻烦了！”
面对这些质疑，我的委屈一点一点涌上来：我的目的是帮大家解决业务问题，提升交易处理效率，如今反倒被质疑增加工作量。第一次面对这个情况，我虽然有些失落和不知所措，但很快便调整了心态，从对方角度重新整理思路，针对意愿问题，与关键角色沟通。
之后，在跟产品经理交流方案的时候，他的鼓励让我感动：“几个月对订单打通方案的深度学习和理解，被你们的认真和坚持感动了，可以先按照新方案试行，看看运行的效果。”通过梳理合同交接注册、交付触发开票管理规定，落实文档传递责任主体，我们建立运作机制，双管齐下，经过1个月时间加班加点的交流沟通，方案终于上线，通过半年的运营，合同上载和发票接受周期明显改进。
在出差推行方案的过程中，我收获过热情的支持，也得到过理性的质疑；有满怀希望的投入，也遇到了层出不穷的挑战，但最终换来了令人欢喜的结果。我相信做任何事只要用心，总会有所收获。
04
雪中送炭，化解业务中断风险
随着全球疫情加剧，大量交易文档无法跟客户当面审批签字，站点无法直接上站验收，交易数据主要靠“人拉肩扛”手工维护，数字化办公成为客户和华为业务处理的首选方式，运营商BG为了保障疫情下交易不中断，提出交易数字化能力向客户界面延伸的战略方向，作为欧洲的交易数字化协同部署负责人，我负责多个代表处的数字化协同工作，接口客户群达100多个。
2020年初，我接到一线同事的紧急电话：“疫情越来越严重了，很多客户和同事感染新冠，大量的验收文档无法当面给客户签字，站点无法上站验收，发票原本都是打印出来送给客户，现在因为疫情有业务中断的风险，怎么办？”
接到一线同事的紧急求助，我当天立即分析了该客户群从发票寄送到验收回款的流程，识别出当前交易痛点包括客户侧发票审批和验收文档审批的流程和周期长。接着我紧急召集客户在线会议，给客户介绍由于疫情影响大量验收文档无法传递签字，影响交付验收的问题。
客户在会上提出最迫切的问题：“当前都是居家办公，没有打印文档的设备，也没法扫描文档到电脑，需要尽快解决验收文档审批的问题。”
看着客户和一线着急的神情，我也加快了方案的介绍和系统的演示，在会上边介绍数字化在线协同方案，但客户觉得系统应用有些复杂，还需要时间适应。
会后我梳理了详细的操作指导，通过持续与客户沟通，双方同意简化审批流程，客户也逐步适应新系统，了解到数字化协同方案可以实现线上审批验收文档，在线电子签，加速交付进度，最终同意上线协同方案。方案上线及时解决了疫情期间大量文档无法传递签字的问题，也赢得了客户的认可。
同时，我们与地区部建立协同运作机制、分析高能耗、制定解决方案、形成专项任务，面向客户和一线赋能培训，最终保障了欧洲区重点客户群交易数字化耦合的达成，我也因此获得了在公司的第二个金牌个人。
05
抵近客户，奔赴数字化之旅
这两年，数字化呈现百花齐放、势如破竹之势，也让我感受到了只有突破作业方法的边界，积极尝试新方法、新工具，才能跟上这个瞬息万变的时代。在与客户回访的过程中，客户提到：“过去华为的数字化不仅帮助我们提升了业务处理效率，还让交易变得更简单，希望未来和华为持续优化流程，持续提升效率。”客户的满意和认可，让我觉得一切付出都值得！
16年光阴飞逝，我从刚毕业的职场小萌新，成长为别人口中的专业担当“丽姐”。我深知，只有以客户为中心的初心不改，并且时刻保持积极的心态，用心做每一件事，才能激发出自己的最大的潜力，在关键时刻要迎难而上，积极解决客户和一线的难题，才能赢得信任。
逐梦而笃行，奋进正当时，我将在数字化建设的道路上砥砺前行。
来源/《华为人》
风起堂观察/为您讲述华为奋斗者的故事