作者：王虹雨
来源：心声社区
最美彩虹，无惧风雨
文｜王虹雨
2022年冬天，我做了一个迄今为止对我来说最重要的决定——从账务转身到行政，从巴适的成都去到传说中条件艰苦的非洲。
在等待海外岗位的那段时间，我想象了很多个地方，对未来充满期待与忐忑。我在甘肃出差时，半夜12点接到领导的电话：“现在南非有个岗位空缺，去吗？”“去！”也就考虑了两三秒，我立马答应了。
在我当时的认知与想象中，非洲烈日炎炎，黄土漫天，疾病滋生，还可能有战乱。怀着忐忑的心情，2022年7月，我踏上美丽的南非大陆，开启了崭新的职业生涯，落地南非后却发现和我想象的很不一样。7月的南非正处冬季，却没有冬日的萧瑟，阳光照在身上甚是温暖。出了机场，公司的接机司机已在门口等候，汽车行驶在约堡宽阔的高速公路上，沿途经过了整个非洲最繁华的区域，我看到非洲最高的建筑雷昂纳多、众多跨国公司和银行的大楼，也看到沿街乞讨的人们，仿佛置身于某种魔幻现实当中。
半小时后，我来到南非华为办公园区，好像进入了“伊甸园”：建筑大楼高低错落，各种绿植和鲜花，还有很多小动物：兔子、鸭子、孔雀……我不禁感叹：“不愧是大非洲！”
摄于南非华为办公园区3号楼外
南非办公园区
01
让代表处所有员工都认识我
首次外派，初做行政，一切都是全新的体验。作为员工服务经理，面对2000多名员工的需求，最初的我很惶恐：工作内容需要从头学习，岗位性质由对内转为对外，还要应对一些突发状况……每天都悬着一颗心。
一个周六晚上，我在睡觉前习惯性地将手机铃声调到最大，因为工作的特殊性，需要24小时待命，声音太小容易错过紧急信息。00:15 ，一阵铃声响起，电话那头的人哑着嗓子说：“你好，我现在发烧得厉害……很难受，想去医院看看，你能帮帮我吗？”我瞬间睡意全无。经过询问，得知这位员工刚去过有疟疾的国家，回到南非后突然高烧不止。南非没有疟疾，处理疟疾经验很少，刚到南非的我哪见过这种“大阵仗”，瞬间也有点慌，但我知道，这个时候我不能自乱阵脚，不管怎样，先送医！我赶紧披上外套赶往员工宿舍，边走边给园区医生打电话，呼叫救护车，启动1-3-5-20紧急救援服务，同时建立临时救援群，通知各相关同事和领导，随时同步信息。
来到员工房间，我发现她正虚弱地躺在床上，身上的棉衣和被子都被汗水湿透了，人也轻微痉挛。我强压住内心的慌乱，在房间找到干净的毛巾为她擦汗，说：“已经叫了救护车和医生，马上就到，我在这儿，不会有事的。”“我担心是疟疾……”她有点哭腔。“先什么都不要想，我们到医院做了检查再说，南非的医疗是发达国家的水平。”我不断安慰她。
很快，园区医生和救护车也赶到了，基础检查后确定员工暂无生命危险，这时我才松了口气。员工被送往医院，所幸，经过各项检查后发现没有染上疟疾，后来她情况好转出院后，还给行政团队发来消息：“真的太感谢了，我那天自己也吓坏了，还好有你们！”我心里暖暖的。
入职半年，我认识了几乎全代表处的员工，也与大家建立了深厚的信任关系。员工的每一句“谢谢”，给了我内心最大的力量，让我感受到自己所做的事情，是有意义、有价值的。我也很感谢身边的同事、我的主管给了我最大的支持，不管是生活上还是工作中，这让我知道，我不是一个人在战斗。
02
把球赛搬进餐厅
在行政的岗位上，我听得最多的一句话便是“让专业的人做专业的事”。在一次次的项目实践中，这句话越来越深地刻在我心里。
民以食为天。在我来南非一年后，一个吃饭问题就这样交到了我手上。
“When can a local restaurant open? The local staff are looking forward to it（本地餐厅到底什么时候可以开？本地员工们都非常期待开业）!”自从我接过这一棒，本地COO（首席运营官）每次见我都这样问。
在本地餐厅未开业前，本地员工们为了吃饭问题可费了不少功夫：要么自己带饭，要么驱车到三五公里外的商业中心吃快餐，既浪费时间又吃不好。南非800多名本地员工的用餐需求都在肩上挑着，早一天开业，就能早一天方便员工。我暗下决心，一定要快速落地这个项目。当时，餐厅的选址、装修、家具陈设已经完成，但万事俱备，只欠东风——供应商还未到位，开业的任务迫在眉睫。
选择合适的餐厅供应商，可半点也容不得马虎。首先，你要摸清楚本地员工喜欢吃什么？心理价位是多少？有没有特殊的用餐需求？比如因宗教信仰带来饮食习惯差异。为此，我们精心设计了一份调查问卷，摸清大家的需求和意见，然后根据收集上来的需求，顺藤摸瓜，我和采购一起考察了11家当地最有影响力的供应商，连续一个月，几乎每天都和不同的供应商开会，最终锁定了其中5家，还邀请HR和本地员工代表到现场考察供应商的规模、菜品、运营、食品安全等情况，做好充足准备。
搞定了供应商，我们的餐厅即将迎来“首秀”。除了本地员工，园区还有中方员工、租赁员工，怎样通过运营策略吸引更多人到本地餐厅用餐？这才是最具挑战的。和国内的营商环境不同，在南非引入供应商做餐饮服务，不仅不能向对方收取租金，反而需要支付其运营费用。加上海外供应商的主观能动性差，不愿意在前期投入精力和金钱做运营，因此需要华为协助，提升其影响力和运营能力。
2023年10月，2023年橄榄球世界杯决赛在法国举行，南非队和新西兰队正面交锋，南非人民非常关注这场比赛。大家讨论后一致决定：把球赛搬进本地餐厅，现场直播！10月下旬，决赛信息公布后，我们联动IT团队准备了电子大屏和音箱，提前做好设备调试，并通知本地餐厅供应商准备好饮品和烧烤、披萨等当地美食。
决赛当天是周六，夜色降临，比赛开始前半个小时，陆续有人来到餐厅，有的员工还带上了家属，现场将近300人。在餐厅门口，行政人员为来看球赛的人们准备的小国旗和小喇叭，很受喜爱。比赛正式开始，餐厅一楼坐得满满当当，大家边吃边看，有的小孩由于个子太矮，就让爸爸抱起来，坐在爸爸肩膀上看得津津有味。每一次进球，大家都激动地欢呼，摇动手里的小旗，吹响小喇叭。最后，这场80分钟的比赛中，南非队以12:11险胜新西兰队，历史上第四次加冕世界冠军，整个餐厅都随之沸腾，氛围来到最高潮。
在本地餐厅观看橄榄球世界杯决赛
协助供应商做好营销活动只是第一步，要想有质量地“活下去”、让员工满意，还需要日常的点滴努力：监督供应商做好清洁和食品安全，定期抽查，保持餐厅干净舒适的环境；和本地OEC、生活委组织协作，保证菜单及时推陈出新；听取员工建议，不断优化，做好员工满意度管理，保持用餐人员稳定增长，让我们和供应商取得双赢的结果。
历经7个月，本地餐厅从装修交付到正式开业面客，我们团队被员工和代表处高度认可，还获得后勤服务部总裁嘉奖令，这是大家力出一孔的结果。
本地餐厅开业典礼
03
打造入境“加速度”
在南非，由于种种原因，人员出入境耗时较长，若遇上高峰期，排队入境的时间可能长达两三个小时。
2023年8月，我们启动了打通南非快速入境项目，希望让员工在入境时加快速度、节省时间。快速通关有专门的服务人员带领入境，对于初到南非出差、外派的人员，可提升他们的入境体验；遇到员工家属有语言不通的问题，也可以通过专人翻译解决问题；另外，快速通关也可用于重要客户接待，提升华为形象，一举多得。
梳理需求后，如何快速落地这个项目？在南非市场，快速通关服务只有极少数供应商具备相关资质，可以合法合规进行。采购最开始联系了两家供应商，竟然都没有合法资质。后来，我们在网上“地毯式”搜索以及几轮电话确认后，终于找到一家在机场专做VIP服务的供应商。就在我以为“八字有一撇”的时候，对方觉得华为的付款流程太麻烦，合作又“凉”了。
一时间，大家都感到灰心，一位同事说：“没有资源我们就主动出击，直接去机场打听！”于是，我们几个人在机场商家一栏表上，逐个察看商家的服务内容，最后还真让我们找到了一家源头企业，沟通后，对方的配合度也相当高。2023年10月2日，我们正式启动快速通关服务，自此以后，再也没有听到员工抱怨入境被刁难的声音。
行政服务不仅局限于吃住行，员工真正需要什么，我们就做什么，要持续思考如何扩展我们的服务边界，发挥更大价值。
04
搞定大活，收到大使馆感谢信
疫情过后，客户活动和高层接待也逐渐增多。
2023年7月，行政团队收到了南非总统即将访问华为园区的通知。我的重点任务是保障总统在VIP餐厅的用餐。经过近一年历练，我已经和餐厅的小伙伴打成一片，对这次任务颇有信心。
开筹备会的时候，大家你一言、我一语，很快就把任务领好了：餐厅环境氛围优化、菜单设计、器皿升级，以及引入专业的客餐服务人员等等。首先，我们设计了总统到餐厅用餐的路线，一路请服务人员做好欢迎和引导。其次，对于环境方面，因为来不及换家私、装修，我们就在最短时间、用最少的成本做了最大的改变，铺上干净整洁的桌布、摆上鲜花、更换高级的餐具，让整个包间看起来焕然一新。同时，在菜品设计上，我们别出心裁地准备了北京烤鸭等中国特色美食。
接待当天，虽然已经彩排多次，但大家心里也难免紧张。“他们从展厅出来了，还有5分钟抵达餐厅！”“前线”同事传来消息。“收到！”餐厅各人员早已各就各位，在整个用餐过程中，总统和随行人员对于中餐赞不绝口，几乎每道菜都用完了！临行时，总统先生亲切地和行政服务人员交谈，并主动邀请大家合影留念。
2023年8月，行政团队收到了南非金砖峰会的支撑需求，我心想：来大活儿了。这一次，我们要接待机关来南非参与工商论坛的内部人员，负责会议会场布置，并为大使馆在峰会现场的宴请活动提供餐饮保障。收到了这么多需求，我有点晕头转向，幸好我们有专业的行政团队。在确定保障需求后，我们制定了详细的计划，把责任落实到人，大家有条不紊地进行着。面对紧急的重要任务时，团队里没有一位小伙伴有畏难情绪。
这一次，我们最大的挑战是餐厅的支撑，这是一道算术题：如何在厨师资源有限的情况下，同时保障好员工日常就餐、VIP客餐接待，还要抽调出厨师支撑大使馆的现场餐饮。忙起来的时候，大家就像玩那种餐厅经营类游戏，感觉自己两只手都不够用了。尽管如此，我们还是尽最大努力做好每个人的工作计划，保障基础业务以及临时需求都能完成。
会务的保障也不简单，在活动快结束的时候，当所有人都开始放松，意外给人迎头一击，一直给我们提供会务鲜花的供应商“撂挑子”不干了！第二天的会议怎么办？我们一收到消息，就开始联系南非各大鲜花供应商，一个个打电话问。最后，终于有一家供应商愿意与我们一起加班熬夜交付，在凌晨2点将鲜花送到园区，为本次活动保障画上句号。
行政的努力保障和受到代表处和大使馆的认可，我们还收到来自大使馆的感谢信，这是对我们的最大肯定！
05
似水年华，青春无悔
在南非，我见到了最蓝最壮阔的海、漫天的繁星；在南非，登高望远，假期的徒步活动让人身心得到放松；在南非，第一次体验坐热气球，第一次近距离接触野生动物；在南非，看了人生的第一场演唱会；在南非，才知道鲜花可以开得如此繁茂、美丽……
这是我步入社会、也是加入华为的第6年，我很感谢公司的平台、代表处组织的认可，以及一起奋斗的团队。经过一年多的海外历练，我慢慢完成转身，渐入佳境，对未来规划也更加明确，我希望自己带着过往的沉淀，勇敢迎接每一个明天，最美彩虹，无惧风雨！
南非行政团队（左二为作者）
来源/《华为人》
风起堂观察/为您讲述华为奋斗者的故事