“你衣服真垃圾呀，货不对版的，穿了几次就破洞啦。”如果你的直播间遇到差评用户了，你会怎么办？
很多的主播第一步就走反了，喜欢反驳加解释：“亲，不会的，我们家的衣服质量都是非常好的，所见即所得。主播身上展示的就是你们最后拿到手拿到货的版本，你看我们家有这么多的好评，而且很多的用户买了我们家的衣服，他们都是很满意的。”
以上不仅没有进一步防止事情的恶化，反而还丢失了新用户的信任。更有甚者呢，直接走上直播间万劫不复的三部曲：屏蔽、拉黑加嘲讽。
正确的思路是怎么样的呢？
如果是售后问题的差评，一定要先确认他真的是你们家的用户，先去排除同行恶意竞争的可能性。
“来，宝，您可以跟我说一下您的订单编号，或者是您下单的时候收件人的姓名吗？我们现场帮您核实一下，如果真的是在我家买的东西，放心，我一定负责到底。
我们每一件衣服都给大家上了七天无理由运费险，就是为了尽可能的给到每一个用户保障。那如果说咱们是像这个宝一样，穿了一段时间了之后才发现衣服有一些问题，但我们这边后台也需要进行一个确认，人为原因的我们认、我们负责，所有的行业都会有残货率，但是在我这儿，我一定不让咱们的老客户因为商品质量问题而寒心。
来，运营小哥，订单核对出来了对不对？确实是我们家的老用户啊，辛苦我们的花开富贵，您把您的照片发给我们的后台客服人员看一下。我这边呢也直接帮您升级一下售后服务，让我们的售后经理一对一的为您解决这个问题。”
确认订单➕明确责任➕道歉➕给方案，主打一个真诚的解决问题。
如果用户差评的这个点是你们整个行业都无法避免的问题，比如说你们这个棉麻面料的衣服也太扎人了吧，你们这个桑蚕丝的衣服也太容易勾丝了吧。
那明显这些是人为因素或者是主观因素，或者是行业无法避免的问题，咱们才可以稍微解释个一两句，但是不要多。
但凡只要公平上有差评，无论你怎么样的去解释，新用户一定会受到影响，造谣一张嘴，辟谣跑断腿，他不就是这个道理吗？
我们主播要做的就是解决这个事情，然后尽快让这个事情过去。最后如果你是新人，你只是一个主播，那我们在上播前记得提前去跟售后团队，去跟老板沟通好你的售后规则是什么样子的。
确定好一个核心点：售后不是主播的工作，而是售后部门的工作，压力给到专门负责这一块内容的人员，不要把压力留给自己。
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直播前、直播中、直播后……直播带货必备的实操技能有哪些？
主播
在抖音直播带货？需要准备什么？
虽然直播很吃香，但目前真正懂直播运营的人并不多。
因为直播作为一个新崛起的卖货渠道，绝大多数的人还处在看热闹和瞎摸索当中。
不懂账号运营，不懂如何打造差异化的直播人设，不会设计直播互动活动和话术，一些小白甚至连直播设备怎么选都不知道......真正能变现的屈指可数。
对于怎么开始直播，选择什么平台，怎么定位，怎么打造直播间人设，怎么运营账号，怎么把握直播节奏，怎么设计直播脚本，怎么选品等等都是一窍不通。
头脑里没有一个清晰明朗的思路，因此也就无从下手。做了也跟没做没什么区别。
因为随随便便开始的直播，往往也是做一些“无用功”，看的人寥寥无几，更别提带来实际的涨粉和变现。
想要在抖音直播带货？你需要准备什么？
第一步：开通抖音直播电商功能
目前抖音电商的新政策是，只要开通了商品分享功能，也就是商品橱窗，就能够直接解锁视频购物车和直播带货功能。
抖音商品分享功能解锁条件：
实名认证
个人主页视频书（公开且审核通过）>10个
粉丝数>1000
抖音直播电商申请方式：登陆抖音APP——我——☰——创作者服务中心
实名认证以及视频数量基本是“送分题”，1000个粉丝数对于抖音新手或者还没有掌握抖音爆款视频逻辑的盆友来说，成了一道迈不过的槛。
怎么解决？往下看就知道了。
第二步：系统运营抖音账号
抖音作为一个直播与短视频并行的平台，系统的账号运营必不可少。账号运营的最终目的，也是粉丝留存。将用户的价值最大化，持续涨粉和变现。
另外，短视频和直播的本质，其实都是内容社交。二者配合，可以起到1+1>2的作用。
直播的核心竞争力是强互动性，所以看回放的少，一般也就是直播的时候进行传播。而且一般直播时间较长，也不利于二次传播。
而短视频的链接支持分享在微信、QQ、微博等社交平台，有利于二次传播，增加用户的参与感。
系统的账号运营，其实也是在为每一次的直播做开播引流和直播预告。
从长久来看，一场好的直播，也需要通过短视频沉淀形成内容闭环。
如果你想持续的通过抖音直播变现、涨粉，那么系统的账号运营，短视频内容输出也必不可少。
否则你的直播就像是空中楼阁，没有实际的支柱，随时可能会塌。
系统的账号运营包括：
人设定位、内容定位：你是谁，你能提供什么价值。
人设一定要有记忆点，没有记忆点的人设都不叫人设。
内容也就是选择的细分行业，越垂直越细分越精准。
内容规划：坚持每天生产优质原创视频，为直播做预告，留住粉丝
视频制作：视频拍摄、视频剪辑、
另外还有视频发布、脚本文案打磨、粉丝运营等等一系列的运营要点。
第三步：直播设备选择、直播间打造
直播设备选择——
基本组合：手机+支架+音乐播放设备+补光灯+有线耳机
升级组合：手机+支架+音乐播放设备+补光灯+麦克风+声卡
灯光与支架可以直接购买一体设计的环形补光灯，淘宝搜索“直播神器”就可以看到，市场价200-500元。
直播设备开播前确保齐全,设备检查调试无故障。避免开播后出现问题。
直播间打造——
直播间最好以浅色纯色背景墙为主，以简洁、大方、明亮为基础打造，不能花哨，因为杂乱的背景容易使人反感。对于刚开始进行直播的小伙伴们推荐大家背景使用灰色或者浅灰色。
第四步：直播规划和运营
一场高质量的直播，什么时候开播，直播主题，开播之前的引流宣传，直播选品以及每一个时间节点应该做什么刺激互动和购买的活动，都需要通过直播脚本来完整有序的进行规划。
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否则几个小时的直播内容就会显示索然无味，毫无逻辑和兴奋点。
直播内容规划包括——
播前运营：直播选品、直播间人员设定、直播活动设置、直播预热、制定直播流程、检查直播设备；
播中运营：直播互动技巧、下期直播预告、直播卖货活动设置等；
播后运营：立即复盘、售后跟踪、抽奖跟踪、粉丝维护；
想要做好一场直播，通过直播涨粉、变现，播前运营、播中运营、播后运营一个都不能少。三者一起发力，目标才能完成。
如果你能把直播前、直播中和直播后三大板块的内容都掌握好，然后加上精准的账号定位、有记忆点的人设IP和熟练的抖音账号运营，一场高人气、高互动、高转化的直播就是妥妥的了。
最后，我是灿哥。
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你点的每个在看，都是在为自己的努力加油！