从小作坊逐渐发展到大企业，从立足国内市场到走出国门，从小老板到企业总裁，什么是企业的生存之道？什么是做人的根本？是真实还是虚伪，是智慧还是愚昧。做企业需要什么？我们该坚守什么？中国企业是否遇到了诚信危机？步步高总经理段永平做客北大，与您分享成功经历，和您畅谈企业诚信话题。
主持人：大家晚上好，我们北大公共管理学院和北大案例中心举办的讲座，今天晚上很高兴请到段永平总经理分享企业资金问题。我们是这样，请段总给我们做介绍，做讲座，然后给大家留点时间进行交流，欢迎段总。
以下为演讲内容： 那我觉得对于企业来讲，你可能最重要的是你要有危机的意识。你要防止危机的出现，你不能说开一个车200公里的时速，前面有堵墙在十米里面，你马上就要撞上了，这种时候我觉得你也就听天由命，最多也就祈祷一下。那么最重要的是你不要开那么快，其一你要打安全带，其二你要保持很好开车的状况，保持车况、人况。那么我想这些东西就是你做企业当中要特别注意的。
所以我觉得诚信的意识其实也是有点像这样一个概念，我不知道大家对GE，有没有看过GE的这个，我知道在座有很多是MBA，我想大家可能都学过MCKinsey七个S，七个S中间有一个S是叫做Shared values共享价值观，也有人叫做企业的文化。那么它里面有一个call values的东西，所谓的企业核心价值观。那么我记得GE有一个，它的核心价值观条数比较多，稍微多了一点，但它虽上面那一条叫integrity，integrity其实就是，我觉得翻译成中文我不敢说很确切的意思，因为它本身有诚信的意思，有正直的意思。有大概类似。
那么我还专门问过杰夫·伊梅尔特，就是GE的CEO，我说你接了杰克韦尔奇以后，你哪些东西会发生一些变化？
那么他说这个世界在变，我们也得跟着变，唯一不变的是integrity，
所以我这个印象挺深的。那么作为我们企业来讲的话，我做企业大概十多年前我们就提过一条叫做以诚为本，诚信对于我来讲的话，我们是从本分的角度去理解它的。
因为对于很多人来讲诚信可能是作为一种手段，就像中国人讲是做给人家看的，但是我个人对诚信的这种理解，它是一种你发自内心的，而不是说我为了让企业好，为了让别人相信我，我要作出一副有信誉的样子来。
那么，一个讲诚信的企业有时候它为了信守某种承诺，它可能会牺牲很多眼前的利益。
那么在中国往往这种企业在短期内可能就会吃亏，那么我见过很多企业往往因为做不到这一点，他就觉得我吃这眼前亏我不干，导致他这个企业在稍微时间长一点以后就不行了。
那么对于我们企业来讲，我觉得之所以能够走到现在，我觉得我们最重要的就是我们的诚信基础比较好，
因为我们对诚信的理解把它作为一种本分，而不是作为一种手段。本分就是你发自内心的这种！
我很久以前给大家举过一个这样的小例子，我记得我上学的时候我父亲有时候还要出去问邻居或者问朋友借点钱，借点盘缠。那么一般来讲你给邻居借个，比方说借五十块钱，你不会想着说这个人我有用，所以我一有钱赶紧还他。那个人我以后不再跟他借钱了，我也不想跟他打交道了，我就不还他这个钱了。所以你去还这五十块钱的时候，大家绝对不会觉得这个有什么特别的地方，我觉得这个就是一种本分，很自然的这种现象。所以我后来无意中看过英特尔原来那个总裁写过的什么叫诚信，他有一条解释我印象特别深，他说诚信就像是一座大厦的基础，如果你地基没有打好，你是不可能建一座高楼大厦。当然你建一个平房可能也没事，也不一定看得出来，你建个二层楼的时候或许也勉强过得去。但是你要一直往上建的话，我觉得它肯定就要早晚出问题。
所以在中国文化底下我觉得有时候这个问题不太容易突出，大家有时候这些做企业的人不太容易注意的一个很重要的因素，大家压根从一开始就没有想过要建大厦，我们最早开始做企业也好，做生意也好，出来挣钱也好。
那么我们最早的目的是什么？大家想最早的目的是想多挣点钱，我说不是，如果钱没有用，大家不会去挣这个钱。那为什么想多挣点钱呢？
希望你有了钱以后生活会快乐，因为像王朔说的，钱不是万能的，但没钱是万万不能的。
所以大家还是希望自己稍微能够有点钱。
那么我就跟大家讲，既然你最原始的动机是希望你自己能够快乐，对于我来讲，我要是骗了人家我就不快乐。但是也有人反驳我，说我们这就有人骗了人才快乐，我说这个我没辙。那么这个是属于大家所谓的企业价值观，跟核心价值观不一样。所以关于诚信的东西我就简单的这么讲几句我的理解，反正大家要有什么问题可以接着问。
那么我另外，我就讲我对企业一些，我自己认为特别重要，但可能听上去并不是那么，叫做好像有什么特别大的这种东西。
你比方我们做企业，我们讲究的是两个，叫做本分和平常心。那么本分其实我们讲的一方面指的是诚信为本，另外一方面就是做事像围棋的本手一样，你不要去做过分的事情，你做你该做的事情，赚你该赚的钱，这也是一种本分的概念。
那么另外我讲的平常心其实跟本分也有点相象，平常心其实我个人的理解就是你做事情比较理性，不要去受这些，我说的这个平常心主要是我对中国文化的一种理解，我们的文化里头有很多好大喜功、急功近利的东西。
其实我觉得就是一定要反对这种急功近利的东西，做事情凡事要有个规律。
我给大家形容过企业这种所谓的高速发展概念。我曾经举过一个很简单的例子，我个人讲你要安全的合理的速度去发展，这个有点像在高速公路上开车，你说有一辆车你想开多快，不是越快的那个车就一定是越好，快的车可能危险，一次事故就把你搞定了。但是你停在家里头那是安全，但是它并不真的安全，因为你想干的事情你干不到。你作为一个企业它是必须要向前运转的，那么你开某一部车在某一条路上到底应该有什么样的速度去前进，其实是由你来决定的，是由你企业的状况，由你的车况。我很多时候会提到这个例子，那么很多人也觉得很理解，这样我们叫做安全的去达到一个企业的发展速度。那么这就是我平常心的概念，
我为什么特别提一下平常心？因为有些人会跟我讲平常心是不是意味着，平常心或者本分是不是意味着保守，我觉得应该不算是保守。因为你如果是没有进取心，你很难有平常心。所以我觉得有进取心这个不能算是一个保守。我想简单介绍的就是这两个大的这种概念。
以下是问答环节
问题1：诚信这方面你对企业怎么来处理伦理、道德、法律、个人价值观这些方面你有什么看法？ 段永平：这是一个很好的问题，不过比较大。我个人的观点是这样，我想讲的比较简单，作为我们一个企业来讲，我们诚信的概念并不分为对内对外，也不管它有用无用。供应商谈判的时候，我们有时候会要赎期，比方说三十天到期或者六十天到期，那么到期。但是我们到期一定会付款，我们公司这个，我跟所有的供应商都说过，要是我们公司有谁不付你款的话，你可以打我电话。我们公司要是拖欠供应商的款是要被打板子的，我们有时候由于处理的程序不够快会导致一些延误，比方说晚了三天五天，晚一个星期，我们有过这样的情况。我们有过好几次开会检讨，我们在哪一条程序上会出问题，为什么会延误别人的付款。我想这种情况在做，如果在国内做企业的人可能会知道这样一点，其实非常少见。
问题2：段总您好，企业的职业经理人在积累了经验和其他资源的情况下，如果自己又懂技术，那么他就有可能自己另开炉灶，他写了锅炉，创业。但会对原企业造成伤害，似乎违背了职业经理人的操守。请问您如何看待这个问题？随着步步高的发展壮大，你如何防止你的职业经理人背叛？
段永平：这也是很有意思的问题，的确我本人有过这样的经历，我最早是在小霸王，那么后来我们又重新创建了一个步步高。那么我离开小霸王的确有这个问题，但是我个人也是很，对这类说法也是很有同感的。我离开的时候我跟小霸王原来的，因为我们其实没有受过这方面的教育，什么叫职业操守，什么叫职业道德。但是我总觉得我出来马上就去抢原来的生意做不合适，大家知道我们小霸王原来做什么的吧，小霸王学习机。可你看我出来以后有没有做小霸王学习机这一类的产品？我们没有。我当时的承诺很简单，我说我一年之内不跟原来的企业争国内的市场。
作为我们公司来讲的话，说实话我从来不担心这个问题，因为我们公司的机制是非常好，如果说谁要走自有他走的道理。但是我们公司相对来讲责权利是比较到位的，那么公司里头的员工不管他处于哪个级别，他会根据自己的绩效考核得到自己的收入，得到自己的评价，得到自己升迁的机会。所以我想这个主要是取决于你的企业的系统好不好，那么如果你企业的这种绩效考核不好的话，不管你是多大的企业，不管你的企业本身有多好的效益，也未必就能留得住员工。
当然员工他多多少少总会有一些正常的流动性，看到很多人换来换去，其实对企业的伤害非常大。那么像我们公司其实也基本上从来不用空降兵，所有的企业高层管理人员都是从基层提起来的。
问题4：段先生你好，万科公司的王石先生讲过，我们公司绝不行贿。另外在云南的一个中国企业高层恳谈会中有人在讲谈上理直气壮的说我们就行贿，你们有谁不行贿的，不行贿的只有少数几个公司，请问你怎么看这个问题？正好我也想问，你坚守诚信，周围都不坚守诚信怎么办？ 段永平：我们国家做企业它相对来讲这个社会成本的确是比较高，那么有时候你如果，比方说你不行贿可能会3有些生意不做。那么你像我们都是代理制，我是不是每个代理都一定不这样做，这个我不敢说。但作为我们企业总部来讲，我反正是不做。很简单，生意你不能够都做，有所为有所不为，那么你不做的话，你会少做一些生意，牺牲掉一些利益，但是你维持了你的本原。行贿我觉得有些企业做，我有时候觉得可以理解，它是一种适应生存的，适应环境的一种表现。
但是我可以举一些这样的例子，比方说戴尔，戴尔我相信大家都一定知道，戴尔卖电脑它有一个相当大的消费群是企业采购。戴尔是不管你跟他买多少台，你要想跟他拿回扣，我不知道中国的戴尔会不会这样做，我相信他们应该不会。大家可以想像一下，你作为一个企业领导人，如果你知道这家企业会给回扣的话，不管你给谁，他只要知道了他就会怀疑给我去采购的人，他会找别人去买，而不找他。那么所以我觉得戴尔他在这一点上的坚持是导致，我觉得可能是一个很重要的因素，导致他企业采购是特别大量的一个地方。除了它的供应能力、制造能力，它的所谓个性化能力以外，我觉得很重要的一点可能是他在这一点上坚持的特别好。
问题5：下面一个问题，请问段总您在办企业之初就强调诚信意识，怎样把它传达给企业员工，形成企业的价值取向？
段永平：大家可能MBA也学过，当你有一个企业文化，有一个好的时候，你要利用所有的机会。你比方像我们公司，我举一个简单的例子，你不论怎么讲，也不是每个人都明白，所以还会犯一些错误。那么每犯一次这样的错误我们就拿出来说一次，我现在的感觉，我做了十几年，我认为我们公司中高层的人对这个是有一定的理解。那么比较高层的人应该还是，七八成应该是不错。我到现在也不敢说大家真的能够做得到，因为我觉得我们是文化底下出来的，骨子里头多多少少还有很多投机取巧的东西，所以你必须要不断的用理念的东西，意识的东西去控制他。有时候一不小心就想投点机，取点巧。
问题6：和这个问题有联系，有人问企业要讲究诚信，如果遇到不诚信的事会怎么办？不诚信的人遇到诚信的人吃亏的一定是诚信的人，那么讲诚信还对吗？
段永平：他这个说的是比较对的，那么这个对只是在很短期。我跟大家讲过很简单的一个小概念，就是说什么叫聪明，什么叫智慧。
聪明的人知道骗人家能骗到钱，智慧的人知道骗人家永远骗不了大钱。
诚信这个东西我不想，我刚刚说了，诚信我们是说以诚为本，其实你最好不想就真理解了，你想着我要对他讲诚信是因为我明天还要跟他打交道，后天还要跟他打交道，这个就已经偏了。
你在以诚信对人的时候，你在想着吃不吃亏就已经错了。但是你不想很多人又比较难，我要不骗他一把，我今天这单生意就做不成。那么我们的处理非常简单，做不成就做不成。我可以给大家举一个非常简单的例子，我们实实在在面临的一个问题，我们在卖超级VCD的时候，那么原来是卖VCD，VCD的清晰度是250线，那么超级VCD它可以做到350线，那么当然比250线要更清楚。但是当时刚推出超级VCD的时候，市场上很多我们的竞争对手都说它那个玩意是500线，我们这就晕了，他们是500线，我们要说350线，人家就买500线的了，我们肯定就吃大亏了。那么大家说怎么办？我们是不是也写500线上去，我写了就肯定是大错特错，因为你已经违背了企业诚信的原则，不写你要吃很大的眼前亏。所以那个时候我们专门开了一个会，我们写了一个什么呢？我们叫做大幅度提高了清晰度，我们就不写多少条。那么老百姓他只要往这个，消费者他只要在现场上，他一看肉眼能够鉴别。那么零售商，我们一般统一你说多少线，他说他不清楚，你可以看。因为你说350线，马上人家就跑到对面说人家那500线的，你那不灵。这个就是一些灵活的处理，诚信这个东西它是你本质的东西。那么眼前是不是还会吃一些亏呢？还会，这个没有办法。那么你碰到不诚信的人怎么办呢？我觉得你做企业，如果你是从长期的考虑，长远的眼光去看一个企业很容易处理，你觉得这个人不诚信你就不再跟他打交道，非常简单。吃亏永远只吃一次，你明明知道这个人不诚信，你总觉得他骗了我还能骗别人，还能帮我，那你就肯定错了。我是看见很多，尤其是我在广东，我头些年看见很多人做生意就是靠骗来骗去。然后他不光两个人合起来骗别人，骗到手以后，两个人互相再继续骗。最后若干年之后都不见了，现在都是穷人，很奇怪，那时候都很有钱。你说骗了这么多年，骗着骗着都不见了，所以其实也没有多少年，也就是大概不到十年的时间，我看这些人钱也基本上都被别人骗光了。骗子很奇怪，他们总跟骗子在一块，
识别骗子他有一个很简单的概念，本身你要具有常识，这是其一。其二你不能贪，你不要想着赚人家便宜。常识，包括你的知识，你的能力都会起很多的作用。
我也可以顺便再给大家举一个小例子，我试有过一次，那个时候我们企业还比较小，招人我们要求要本科以上，结果来了一个人拿着毕业证，反正你们能够拿的证件他都有，齐的。但是我就是凭直觉这个人不像读过大学的人，但是证书也都很齐全。我就顺便问了一个问题，你是哪个学校毕业的，什么专业，你们第一年都上什么课了。第一年数学、物理、化学，假的，那是中学的。我就问了他一个问题，我说你们第一年都上什么课了，他得告诉我开什么课。因为你没上过大学，你是不知道的，他说数学、物理、化学这就错了，至少在我那个年代是错的，我们那个时候它不那么叫，中学那么叫来着，到了大学它不这么叫，它叫高等数学或者叫数学分析，物理也是叫普通物理，没有人叫物理，所以一说就知道你没上过大学，他马上就认账了。哎呀，听说你们这找工作，要大学毕业证，
我说不是要那个证书，是要你真的学过这个东西。所以你本人的这种知识能力有时候它可以防止你去受这种骗。
问题7：是一个比较大的问题，也是蛮有意思的，你曾经把一个小企业做成了一个大企业，那么在你看来当时做一个小企业，你现在做一个大企业有什么样的不同？ 段永平：我觉得也没有什么不同，企业其实它最本质的东西都是一样的，你比方说企业最重要的你是要卖你的产品，卖你的产品最重要的是所谓消费者导向。那么你要找到消费者的需求，当你开始的时候资金小，那么你满足需求的能力就小，所以你的生意就小。那么如果你一直都是对的话，你一定会大起来。但是它的基本的东西其实是一直都一样的。你说微软有什么了不起，他不就是卖一个软件嘛，不过就是卖的多一点而已，卖的比较贵，他可能一年卖几千万个，每个收一百块钱美金，他自然就是很多钱了。那么我们没这个本事，可能卖的不到一百块钱，也卖不几千万个，我们可能卖一百块钱人民币，然后卖几百万，我们也算是一个企业，没有他那么大，我觉得其实差别也就是在这。但是最重要你是要找到你的消费者。
问题8：刚才你说的是做事，怎么来确定企业的目标和战略。那么在对人方面，管人方面小企业和大企业有什么不一样吗？
段永平：这里面的确有很大的不同，它在难度上会有很大。那么我觉得，如果简单的讲其实，你比方说企业的文化，企业文化在大企业里头会起到特别大的作用，在小企业里头你却看不出来。
因为小企业往往人很少，但是大家想像一下如果是一个几千人、几万人的企业，如果说也没有一个所谓的核心价值观的东西去统领大家的话，那大家肯定是一盘散沙，所以这个时候企业必须要形成一种很强大的文化。
那么我觉得这个地方是有挺大差别的，那么你作为小企业来讲，你可能很多事情一个老板就可以管了，从招人到采购，到卖甚至都可以做得到。但是到大企业，你比方说你可能必须要有你的HR，人力资源部，很多事情，比方说你要招人，不可能每一个人你都去面试，一万人就算你一天面试一百个，你一年也面试不了多少人，不可能的事情。所以说你就要有一个很好的类似于像这样的东西，你包括销售也好，包括采购也好。 问题8：既然谈到人，我们在座的很多都是学生，以后要出校门找工作。从他们求职这个角度来考虑，比如说求职、访谈、面谈的时候，你们最在乎的那些素质表现能不能跟他们沟通一下。怎么来选人。 段永平：从我们公司的角度来讲，我个人的观点一直是这样，最重要的是所谓一个人的品德，品德这个东西它很虚，你怎么能够了解一个人的品德。其实他很难在面试的时候做到，所以面试的时候有一些基本的，比方说看看你的履历，有没有一些特别不对头的地方，然后你通过面试其实也会有一些感觉，包括聊，你会发现一个人虚和实有时候是看得出来的。但是为什么往往在企业里头并不是最重要的，最重要是你工作以后能够干什么，而且它的矛盾很有意思的地方是，刚开始工作的时候大部分人都不能干什么，我不知道我这样说大家理解吗。
你作为一个刚毕业的学生，不管你学过什么，哪怕你是MBA，你说马上把你放到一个很重要的岗位上头，我觉得会非常难。所以往往大家会发现这些得分比较高的学生，比方说学校里头是好学生的人反而出去以后往往不怎么成绩。反而那些中不溜球的，人绝对不笨，但是成绩也未必就一定好，但是跟谁一混就熟，然后很快就能适应环境，然后到了工作当中很快就能进入状态，让他干什么他能够干得很好。你想想看你到了一个，不管你到一个什么样的所谓的单位，那么他交给你一件小事你干了，他会交一件稍微大一点的事。
那么人你干的事情越多你的机会就越多，你得到的锻炼越多，你的能力就会变得越来越强。那么还有一个就是你像我们怕的人是什么人，你一看这个履历表，他跳槽跳了很多次，东跳一跳，西跳一跳，这也做过那也做过的人我们往往一般都不太愿意要，这个人不知道他想要什么，要不他不知道自己姓什么，要不不知道你姓什么，总的来讲这种人多半可能会有这样那样的问题。
因为作为一个企业，他在招人那一刹那，他并没有太大的耐心去了解你到底为什么会这样，所以他可能，尤其是在比较有挑选余地的时候，他未必就会挑选你。
所以我觉得大家在换工作的时候，换地方的时候，你一定要慎重，不要随便换，换的太频繁。你说呆了三五年换一个地方我觉得可以考虑，有些人呆个一年换三五个地方，我觉得这肯定是有问题。
问题9：段总你好，两个人在创业之初的时候有关利益分配方面能不能给一些忠告。 段永平：我觉得很简单，丑话一定要说在前面。中国的文化里头有一个比较大的问题，尤其在北京大家非常容易见到，哥们之间没问题，好说。好说出最大的问题就是亲兄弟都会翻脸，最好说的就是亲兄弟，就是父子兵。可是你看亲兄弟开的公司，所谓的家族企业能够持续下来的非常少，为什么家族企业在中国比较盛行？因为中国的信誉体系比较差，那么你最信任的人一般往往是所谓的自己人，自己人往往都是你家里的人，兄弟姐妹。但是中国的文化里头最容易犯错误的就是兄弟也好，姐妹也好，朋友也好，他在建立这家公司的时候往往有些规矩没有搞清楚，如果说是股份制五五开那就是五五开，很简单，不管你在某件事情上做的工作有多少，你在股份上头是五五开的，工作上的收入贡献是由你的绩效考核来处理的。
你像我们很多家族企业兄弟开始都不拿薪水，大家就干，干完赚了钱以后老觉得哥哥给弟弟给少了，弟弟觉得自己干的活比哥哥干的多，或者哥哥觉得自己干的活比弟弟干的多，那这就很容易乱。但是我也见过有些企业最早的时候把这个事情弄好，它还是能够持续非常长的时间。所以我想最重要的是规矩。
问题10：你觉得你的企业在未来有哪些方面的准备，会不会有一些大的转型？ 段永平：我们企业是这样，我觉得企业最重要的是所谓的消费者导向。我其实不知道我们未来会怎么样，我未来无非就是两条路，一条是活下去，一条就是死掉。所以对我们来讲，我们一直追求的最重要的目标就是生存，那么发展只是在生存基础上的发展，而不是说为了发展而发展，所以我们对于发展来讲的前提永远是在安全的前提下发展。所以我们企业做了这么多年，我们一直都挺安全。
问题11：另外一个同学问的问题就是说你们的企业发展很快，请段总详细的讲一下，阐述一下高速发展型的企业如何在进取心和平常心之间保持一种平衡？
段永平：首先要强调我们企业发展的不快，甚至是叫做比较慢，我们头几年发展算是比较快。我们有一个很大的概念就是说我们一直要求我们要足够的最小发展速度。我不知道大家听了觉不觉得矛盾，足够是什么意思呢？企业你要没有发展的话，它就像企业如逆水行舟不进则退，你不往前走，你这个企业如果没有发展，如果时间太长了，你的员工，你的供应商，你的整个体系他的士气会涣散，那么对于企业的发展，对于企业的生存都会有很大的问题。
但是在你能够让企业正常的发展的情况下，我认为我宁愿取其最小，我不是一味的追求快速的发展。我跟很多人讲过这个道理，一般的人不太容易听得明白，比方说我作为一个股东，我今天在你这投资了一百万，那么你今年假设赚了一百万，你认为他会怎么样？这个股东肯定是很高兴，同意吧。好，我们今年赚了两百万，他只投了一百万，那么你认为股东会怎么样？他还是很高兴。你今天赚了一千万，你认为他会怎么样？他依然还是高兴，顶多他跟你说非常高兴对不对？不会有太大的差别。但是如果你为了追求过快的发展，如果你在整个做的过程当中做了一些基于眼前的，比方说你由于过速的发展，导致你很多配套的东西跟不上，对你未来造成的损害。比方说举一个例子，今年我们赚了一百万，明年赚了三百万，后年赚了一千万。假如都是一百万的投资，再后年我们赔了五百万，你认为股东是高兴还是不高兴？不高兴了吧。倒过来我跟你讲，一年赚一百万，第二年赚一百五十万，第三年赚两百万，第四年赚两百五十万，第五年赚三百万，你认为股东还会高兴吗？他会，他会比你赔了五百万那一年还要高兴。那很有意思的是其实你赚的总额还没有那样多，也许。我刚刚举的例子是差不太多，因为你赚了一千多万，又赔掉了五百万，那么和你这样赚，我没有仔细去算。但是前边这个企业可能是比，前面这个赚了一千万又赔掉五百万的企业实际上没有后面那个，每年增加五十万那个企业更健康。所以我们追求的企业，我从其实一开始就讲了，我们不是追求一个所谓的高速的发展，我们追求的是健康的发展。
问题12：非常关心段总的步步高，请问段总你们企业的核心竞争力是什么？同时他也想知道你们在塑造自己企业核心竞争力的过程里边诚信、文化、战略的作用怎么看？怎么来处理？ 段永平：我个人的理解，所谓的核心竞争力其实是相对于你的竞争对手而言，其实我从来就不知道什么叫核心竞争力，那么我个人的观点就是说，我觉得我们企业是有核心竞争力的，第一大家可以看我们的竞争对手很少在我们面前能够逃得过，能够打得赢我们，说明我们一定是有比竞争对手强的地方。强在什么地方呢？
我个人理解其实我们最强的地方就是我们的诚信，但是诚信跟大家讲了就是基础，最基础的地方我比他强，就像你在打功夫的时候，你的马桩站的比别人稳，那你打起家来自然是有便宜。别的东西你能够干的我们都能够干，谢谢。我那么回答行吗？
问题13：这里还有一个问题，感触很深。你说中国和西方的差距很大，觉得挺悲观的。那么关键性的因素是什么呢？提些建议吧。 段永平：我觉得我最悲观的地方是我们不够悲观，因为我总觉得，我在很多场合下提到这个，你看日本人一天到晚说我们不行了，我们中国人你看一天到晚都说我们行，我们很行。最重要的就是当你不知道自己不行的时候，你真的就不行。所以我是觉得，尤其像在座的大多数人都有条件，那么如果能够东西方走一走，你包括企业之间找到它的差距，你才知道如何去追。
问题14：做个对比吧，比如段总在美国的时间也很长，观察也挺多的。美国人做企业，在做事和做人方面和我们中国企业家的做事做人方面，你感觉最大的缺陷或者不一样在哪些地方？ 段永平：我没有想过这个问题，我觉得呢，我的直觉就是说在美国做企业不需要做人，在中国需要做人。那么你要做两件事，他做一件事就够了，我不知道我这样讲是不是会太抽象。当然其实我这个说法只是相对而言，其实美国有没有办公室文化，一样有，大企业里头也像国营企业。但是它有一个特点，它相对来讲，你比方说做的比较好的企业相对来讲管理会比较好，那么它这种花在沟通上的时间会比较快，沟通上的时间会比较少，沟通一般往往都会比较快。我们这个地方相对来讲你花在沟通的时间上比较多，假设其他都一样，你在这个地方已经浪费了很多时间。
那么西方的企业他们沟通有没有问题？同样有问题，但是我觉得从比例上来讲，他们意识这个问题比较早，所以他花的功夫解决的也比较好。当然我这个是简单的讲一讲，因为企业除了你内部自身，单例来讲可能是一方面，还有一个就是社会环境的问题。中国的企业相对来讲比西方的企业要难得多，难得多的地方是我们要做的事情比他们要多得多，你比方说人家想做什么，我不能把自己搁上去，肯定不合适。好，那么请名人也好，不请名人也好，最重要是如何你能够提高你广告的效益，我觉得我们有些广告做的是非常好，但不是说每一个好的广告都一定是用名人的，我们有些名人广告做的挺好，在小霸王的时候像成龙的广告，包括李连杰的广告我觉得也都不错。那么我记得我们的小霸王有个广告，你拍一我拍一，小霸王出了学习机，我不知道在座的有多少人听说过。我觉得那个广告也挺好，它也不是名人。
很多人问我这个问题，你们是不是奉行名人路线，我说其实我们大多数广告都不用名人。但是我们很遗憾的是发现我们能够被记住的广告大多数都是名人的，所以说明名人的广告效益相对来讲比较好，因为广告就是让你看，然后看完以后让你记得住，所以有时候用名人的确能省钱。但是你要，我也看过很多广告，很多人可能对广告有误解，觉得用名人就灵，最后大家看了名人广告以后，记住了名人，没记住广告。那个就是失败的名人广告。
问题15：下一个问题，你能简要说说你作为年轻人最大的痛苦和矛盾吗？ 段永平：最大的痛苦与矛盾，如果没有这个最字我觉得人其实还是挺多痛苦，而且你发现没有痛苦你就不快乐，所以叫痛并快乐着。我觉得人的快乐它是一种边际效益，你比方说我觉得在农村的时候，因为我小时候随父母下放，我在农村呆过也有五六年，我觉得那时候其实也有很多快乐，放了学跑到河里摸鱼，摸到鱼特开心。那么随着现代文明的这种发达，其实你的快乐代价越来越高，因为它边际效益越来越低。
问题16：我注意到你毕业于浙大无线电系，后于人大拿了经济学的硕士学位，你觉得学工和学经济哪个收益更大？
段永平：很难讲哪个收益最大，我觉得其实就像开百货商店一样，你在买货进来的时候，其实你不知道来的顾客会买你哪样东西。我觉得你在读书的时候，你学的所有东西其实不知道哪样在未来是真有用的，所以我是这么理解。我觉得都对我挺有用。
问题17：段总你怎么看待别人说你年龄不大却老谋深算？你今天一再强调诚信对一个人，一个企业的重要性，这似乎有矛盾（比较聪明呦）。怎么做到自己不吃亏，自己老算计，外面却又讲诚信的好名声。
段永平：这个问题很有意思，有些人对我的理解。我给大家举一个很简单的例子，我刚刚讲的聪明和智慧，这个差别就在这个地方。其实说我聪明的人一定是跟我不熟的人，跟我熟的人当然也没有说我特别笨的。
我自己对自己的评价是我这个人从读书的角度来讲我绝对是中不溜球，绝对也不好，也没有说特别坏，我一考试总是在班上占中间。
那么当然也不是60分，当然也很难得满分，大概这种水平。那么我们公司，你看我们那么多员工，大家在一块合作那么多年，我们的供应商，我们的客户，如果大家真的是认为你是一个老谋深算，整天在谋他们的算，我觉得我们早就树倒猢孙散了。
所以大家对你很信任，这种很信任你是一定装不出来的，所以必须你自己真的值得被人信任，我想这种东西不是一天两天可以做得到。
那么我觉得如果说，真的说要聪明的话，我觉得我宁愿用智慧这个说法，我知道我不能够骗人家。我们有非常非常多的这种小事情，永远不要去骗人家。那么很多竞争对手看着就很晕，你看他们做很多事情都很笨笨的，为什么他们到最后就赢了，这家伙真的是老谋深算，原来几年之后的做法都想到了，甚至有人讲我离开小霸王建立步步高的时候，那时候我们集资，我们等于是大旗一树，我们要重新再建一个企业，有没有人愿意投资。那么我们很多过去的客户，包括自己的员工，包括朋友，很多人都把钱拿过来了。
那么有人就说你小子真老谋深算，原来在小霸王做的时候就已经给大家建立了这么好的这种关系，我说我如果那个时候要一直在想着这个问题，我就等不到今天。
因为我们从来就不想，所以我觉得诚信，以诚为本，其实你不要去想这个问题，那么你最后的结局是这样一个问题。但是我有一样，我信自己的所谓本分的东西，你不要去做那些不本分的东西，其实最后结果该是怎么样它就会是怎么样。
所以当然可能还有一些运气的成分，我觉得很难归算到老谋深算上。
问题18：段总请问你作为董事长，对你企业的CEO都有哪些重要的支持？又有哪些代表董事会对CEO必要的不可或缺的约束？ 段永平：这个是我们目前要解决的问题，我们公司由于我们这种特殊的状况建立起来的一个企业，我们彼此的信任都非常高，我们真正的约束其实有很大的程度在诚信，在于彼此的信任。这种管理成本非常低，但是对于企业如果说你发展非常快的话，将会有一定的难度。我们本身到没有说有这样一个很大的问题，彼此的承诺。因为很多年大家说什么一般都是能够做得到，那么我在董事会主要是，在公司里相当于一个顾问的角色。
问题19：请问段总，您是如何留住人才的？
段永平：我认为企业要想留住人才，最重要就是要把人当人看，要去满足他的需求。在人力资源管理中，有保健因子和激励因子，比如收入就是保健因子，你要尽可能满足他的生存需要，但是如果想只靠收入去留住人才的话，给得再多也没有用。还要很好地运用激励因子，要让他觉得有意思，比如成就感和未来的发展，这样才能很好地留住人才。
问题20：段总曾把做企业比喻成下围棋，并且非常强调要练好静功，请问在面对消费者的变化和竞争对手的压力时，您如何掌握动静之间的平衡？
段永平：我是有将做企业比喻成下围棋，但是我没有说要练好静功。我说企业跟围棋一样要下本手，这里的本手其实就相当于我说的本分，如果围棋下的过分就要吃亏，那么竞争 其实也是这样，好的企业都是比较本分的，至少我个人是这样认为的。虽然他们有很多竞争手段，看起来也可能是很激烈的，但是他做得并不是很过火。就像有时候下围棋里的胜负手，如果在开局时犯了很多的错误导致落后了，你在后面浑水摸鱼把局势搞乱，如果对手在这个时候犯错误，你可能会捞回一点，但是在现实中如果你这样做，多数情况你会输得更惨。
问题21：段总您好，请问有时候公司确实招不到人怎么办？还有，您认为对于公司管理者来说，处理一些紧急事情的原则和有效的方法是什么呢？
段永平：我是经常听到一些做企业的抱怨公司没人，但你查看这些人的日程表，却几乎没有和猎头公司、可以挖来的潜在人才见面的时间，也没有仔细分析招不到人的原因。一边把自己忙得够呛，一边又抱怨没有得力的人，你觉得问题究竟在哪？至于第二个问题，
我认为是你要分清什么是重要的事和紧急的事，千万别让重要的事变成紧急的事。
举个例子，对于一家公司来讲，客户投诉是紧急的事，员工没有权力解决，老板可以做主。老板出马，一下就把问题给解决了，虽然老板有成就感，但他却做了别人应该去做的事。实际上，对于一家公司的管理者来讲，只是做紧急的事，那都是管理别人或代替别人管理事。实际上，对于一个管理者来讲，重要的事是建立公司的各项制度，设定公司的服务章程，把重要的事都做好了，剩下的事员工自己就能处理好。
问题22：我看过一篇文章，讲在广东东莞一些企业中，工人的平均工资非常低廉。中国企业的产品竞争力是否就在于这种低廉的人力成本？劳动力低成本在企业中的贡献率到底有多大？
段永平：我觉得我们没有靠过低的人力成本来提升竞争力。在国内索尼和松下都有生产基地，大家的人工成本都一样，如果说我们请的人便宜，他们请的人贵，那就是管理上的问题。比如在香港地区、俄罗斯和泰国，我们的产品都卖得很好，我们的价格定得比松下高，比先锋也高，比索尼稍微低一点，我们并不是靠降低价格来扩大市场占有率。
问题23：段先生您刚才提到，人最终的生活目的是追求一种幸福感。您已经取得了相当的社会地位和财富，那么现在您如何评价自己对事业和生活的满意度呢？金钱在其中扮演了什么样的角色，起到了多大 的作用？
段永平：我给大家举一个小例子，它对我一生的影响非常大。我是1977年高中毕业的，那时刚刚恢复高考，考大学是一件非常难的事情，一旦考上就是所谓的天之骄子！所以对我来讲，考上大学是我最大的目标，我一直在努力地追求。但我的基础非常差，我参加过两次高考，第一次高考，我四门功课加在一起总共考了八十多分，显然上不了大学。我第二次参加高考的时间，其实距离第一次只有不到半年的时间，中途的话还包括春节。记得那段时间为了高考，要学习整个中学的数理化，还要背政治，语文我基本上没有复习，我觉得语文没有办法复习，也不知道从哪复习起。结果我高考考得很好，考了四百多分，平均每门八十多分，那时我一直很兴奋，但当我拿到大学录取通知书的时候就开始迷茫了，觉得那么艰难的奋斗就是为了拿到这张纸，这个感觉至少伴随了我好几年。后来经过不断地思索，突然间我感悟到：
追求目标的过程才是最重要的，而已经到手就不那么有意义了，当然爱情除外。所以不管是什么样的目标，追求的时候你会全力以赴，但是一旦拿到手，可能马上就会失去兴趣。
赚钱也是一样，其实赚钱的乐趣是非常小的，如果你没赚到钱是不会知道的，但是赚到钱以后，就会体会到这句话。赚钱本身没有错，但是有的人为赚钱而赚钱就有问题了。
所以不管我拥有多少财富，财富本身并没有为我带来什么，最主要是能不能达到我所期待的目标。我现在的目标就非常简单，我想把我的投资做好，还有我现在主要的精力是花在带小孩上，在中国可能没有哪个做生意的父亲花在小孩子身上的时间比我多。
在国内，一到周末谁给我打电话我跟谁急，周末我要陪小孩玩，要和我的家人在一起，我觉得这样很有乐趣，每天看到小孩的成长，我很开心。我对小孩也没有特别的期望，将来是否要子承父业，这跟我没有关系，他想干什么是他的事，他快乐我就快乐。我住的地方离斯坦福大学很近，所以计划明年继续读书，学习非营利组织。现在大家感兴趣的是营利组织，但我想学怎样建立非营利组织。非营利组织不等于不赚钱，它挣的钱会用来做想做的事情，比如非营利机构的医院，同样是要赚钱的，但是投资它的利润回报很低。如何维持非营利组织良好的运转，我不是很清楚，因为在中国好像从来没有这个概念，反正我自己没有接触过。现在我就有了很多目标，每天很充实很快乐，这就是我从高考里面学到的，不管怎样一定要有一个目标，要知道自己想干什么，当做到了会觉得很开心。
问题24：段总，您的事业发展到今天都是一帆风顺的吗？是否也有遇到被别人泼冷水的时候？假如有，您是如何克服的？面对未来，您又有什么样的设计？
段永平：这个问题让我想起成龙《真心英雄》那首歌里的一句歌词：没有人能随随便便成功。很多人都遭遇过挫折，不要以为买彩票中奖就很容易，很多人都是一直坚持买，把买彩票作为一种生活的乐趣，其实这也不容易，所以的确是没有人会随随便便成功的。就我个人而言，挫折对我的影响比较小，其实做任何事情的时候，我们都要做好经受挫折的心理准备。比如说打高尔夫球，作为业余选手你掌握不好击球的力度是很正常的，但也不能因为把球打到树林里，就发脾气甩杆。
做企业也是这样，很多人在犯了一次错误后不能正确地总结经验，然后又犯了第二次、第三次错误，一次比一次更严重。所以我觉得要冷静地，用平常心去对待失败和挫折，将错误带来的损失降到最小，去找出更好的解决方法，防止类似的错误重复发生。
主持人：今天段总与我们分享了很多他的个人经历，我们希望今后段总多来北大做交流，最后让我们以热烈的掌声感谢他的精彩发言！
一笑编后语：十几年前，当时还是用IPone4S，自己收藏起来，收听这演讲与问答，听了很多遍，收获满满。一直觉得这么好的东西，不应该自己收藏而是应该分享。
所以不辞辛苦，又仔细看了两遍，认真编排校对了两次哈。好东西不嫌多。看到不等于看懂，看懂不等于做到，要真正化为自己的行动，还是需要反复悟，反复行。与君共勉。