女性销售员,如何聪明应付客户骚扰?



销售是一个与人打交道的职业,既然是与人打交道,除了工作上的交流之外,免不了还会夹杂着个人的私下交流。
俗话说同性相斥,异性相吸,一些女性销售人员,她们在与客户打交道过程中,更容易受到来自异性客户的非工作邀约。
这些邀约虽然不代表客户一定有工作之外的想法,但对女性销售却是一种生活上和思想上的干扰,尤其是对已婚或者有男友的女性销售而言,答应客户的工作之外的邀约可能会造成一些不必要的误会,拒绝客户又担心可能会因此影响生意最终成交。
如何妥善处理客户工作之外的邀约,既保护自己又不让销售工作受到影响,就成了女性销售要掌握的一门技能。
一般而言,当女性销售员决定要拒绝客户工作之外的邀约时,可以用以下3个方法去实施。
​1.托病法
当男性客户对女性销售员进行邀约,依据男性客户邀约的时间和地点、参与人物,很容易让女销售直观判断男性客户可能的意图。
比如男性客户约女销售去KTV唱歌,这很容易让女销售感觉男性客户可能有一些工作之外的想法,这时女性销售员可以采用一招最直接的办法婉拒邀约,即托病法。
大致做法是组织一段话术,告知客户自己身体有些情况,今晚正好要去医院做个检查,没办法见客户了。如果有什么急事,自己可以安排其他同事来负责。
一般客户听闻女性销售员身体有情况,也就不好直接多问;另外身体不舒服情况这个理由,可以很好地打消男性客户的其他意图,致使以后男性客户不会再有其他想法。
当然,这一招的不足之处在于可能给客户留下“身体不健康”的印象,女性销售员应该拿捏好病症的理由,避免让客户对自己产生误解。
我认识一位从事保险销售的女性,一次在展会上认识了珠宝商客户方总, 会后方总邀约她晚上单独见面,她便以“胃病发作,要去医院”为由,巧妙地拒绝了客户。事后证明,该理由并未对他们后面的合作产生影响。
2.秀恩爱法
女性容易在职场上受到骚扰,尤其是一些漂亮的女销售员,可能一些男客户会有些想法,最好的处理办法是防患于未然,朋友圈,附带图片,这样可以让很多异性客户在邀约前就打消念头,从而避免此类事件发生的概率。
一般异性客户容易对未婚女性有想法,而对已婚女性,他们的敏感度会低很多。因此,如果女性销售员已婚,则可以用自己老公或孩子为由,巧妙拒绝客户。如告知客户,自己今晚要照顾孩子,或要和一家人去外面聚餐,等等。这样的理由,都可以很好地拒绝客户。
而未婚的女性销售员,则可以男友为由,制造事由拒绝客户。如要和男友去选婚纱、去见男友家人等等。
所有的理由都应以秀恩爱为前提,让男性客户间接感受到阻碍,知难而退,以后一般也不会再有其他想法。当然,如果女性销售员暂未有男友,虚构一个男友即可。
我认识一位从事英语培训的女教师,因为平时接触很多异性学员,总会有很多异性学员发来吃饭邀约,希望能借吃饭和老师有更多交流。这位女教师苦不堪言,后来她用朋友圈秀恩爱法,传了一些和她老公在国外旅游的照片,果然邀约率下降许多。
3.僚机战术
不是所有客户的邀约都能很好地拒绝,有时候客户的理由非常正规,好像是纯工作,让人难以分辨。比如客户告诉女销售员,他帮女销售员介绍一个客户,约在某某饭店吃饭,让女销售员和他一起出席这个饭局。
这样的理由女销售员很难选择拒绝与否,拒绝吧,又怕自己多虑了,毕竟是客户帮自己介绍新客户,拒绝会伤客户帮助自己的积极性。
不拒绝吧,万一客户有什么想法又会让自己更加难堪,这样的两难局面,女性销售员可以用僚机战术,即带上自己的朋友一起赴约。事前杜绝骚扰的发生。
我个人赞成和推荐秀恩爱法,来提前阻截男性客户可能有的不良想法。所谓秀恩爱法,是指女性销售员平时多发一些秀恩爱的照片在自己的朋由于有公司其他人在场,一般客户也不会对女销售员言释过度。另外,为降低客户的其他想法,女性销售员应组织话术,巧妙地让客户明白女性销售员的真实意思。 定位,如以“大哥、叔、前辈”等称谓称呼客户,多次重复地表示。
比如,从事房地产销售的女性销售员小文,上班第二个月就遇到一位有意向购房的客户陈先生。
在销售中心谈得都很好,但陈先生事后还是邀约小文一起吃个饭,表示希望聊下购房的具体细节。
小文察觉陈先生并非完全针对购房而邀请,但对于如此重要的客户,小文不敢怠慢,便邀请了自己的男周事小李同去。她的话术是,小李是自己的销售领导,去年也购了房,他更加了解公司房产交易的政策,更能为陈总申请一些优惠。
这样的理由让陈先生无法拒绝,于是三人便在一家茶餐厅碰面。吃饭席间,小文以茶代酒,组织了这样的话术敬陈先生:“陈总,非常感谢您今晚的盛情邀请,说实话,前天与您的沟通让我非常受益。从阅历上,您更是我的前辈,我把您当大哥看待,后面您成为我们业主了,相信我还有很多机会向您学习。如果您不介意,以后我就叫您陈哥吧。”
这样一番话,巧妙地展示了小文对陈先生的定位,也表露了小文的态度。陈总转换为陈哥一称,既拉近了与客户的距离,又不会显得过分亲密,距离恰到好处。如此一来,陈先生也不好再有更多的想法了。
女性销售员由于性别原因,容易收到一些男性客户工作之外的邀约,参与邀约多了,可能会影响自己的工作和生活。
为了杜绝一些不好的因素影响我们的人生,我们应尽量少参与一些工作之外的邀约。
当女性销售员工作中真的遇到异性客户工作之外的邀约时,我们可以采用托病法、秀恩爱法、僚机战术这3招来拒绝客户,从而让自己的处理更加柔和,不伤客户关系。

到顶部