南非 Absa Group 的子公司 Absa Bank Kenya 推出了名为“Abby”的 WhatsApp 银行解决方案，以帮助用户进行基础的金融交易。据银行称，客户可以使用该服务进行账单支付、余额查询、账户间转账以及银行账户与 M-Pesa/Airtel money资金之间的转账。
此举符合 Absa 对其服务数字化的承诺。今年早些时候，它透露了向其数字化进程投入 16 亿先令（1460 万美元）的计划，这是朝着这个方向迈出的一步。
虽然该银行声称该产品是肯尼亚同类产品中的首创，但肯尼亚住房金融银行于 2019 年推出了类似的服务。
肯尼亚 Absa 银行董事总经理 Jeremy Awori 在媒体发布会上说：“这对我们 Absa 来说是一个非常激动人心的时刻，不仅因为该解决方案是市场首创，更重要的是因为它将显着提高改变客户与我们互动的方式。
“从本质上讲，我们正在将银行业务从一系列复杂的交易转变为 WhatsApp 上的简单对话。作为拥有众多第一的银行，我们创造了丰富的历史，今天我们很高兴能够继续创新。”
随着非洲互联网和智能手机普及率的提高，WhatsApp 银行业务在尼日利亚等国家获得了吸引力，其中一些最大的银行，包括 Access Bank、非洲联合银行、担保信托基金和尼日利亚第一银行都采用了它。然而，现有数据表明它可能在肯尼亚取得巨大成功。
根据 Global Web Index 的 2021 年社交媒体营销趋势，97% 的肯尼亚互联网用户每月使用 WhatsApp，这个数据是全球最高的。因此，可以利用该渠道的企业可能会取得巨大成功——肯尼亚 Absa 银行希望利用这一点。
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