近日,杭州的邓女士向媒体爆料她遭遇民宿毁约“五一”假期预订的事情经过。
邓女士在3月16日通过旅游平台预订了一家某大热旅游城市的民宿,3晚价格345元。几天后,她接到民宿电话,对方说民宿在装修,希望邓女士能主动退订。随后,邓女士发现这家民宿在其他平台上出售同日期的同款房源,但是房价已经涨到了500多一晚。
民宿竟有毁约潮?■
与邓女士情况类似,在住宿需求高峰前夕遭遇民宿“毁约”的网友居然不少。一些民宿视市场需求坐地起价,劝退客人的理由包括但不限于装修、倒闭、转让、老板换人、楼下住户严重投诉。
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为什么民宿敢顶着风险做这些惹众怒的事?■
爆料的邓女士最后选择接受订房平台1:1的赔付,不再与原订民宿纠缠,为此次出行选择了其它房源。
按该毁约民宿新的房价计算,三晚至少收入1500元,即使认罚1:1赔付邓女士也不亏。
为什么民宿敢顶着风险做这些惹众怒的事?因为面临被迫退订的不公待遇时,大部分人敢在五星级酒店强烈投诉,却不敢与民宿主撕破脸皮。究其根源,是由于民宿性质特殊,民宿主违约成本小,客人对它的权益保障存在顾虑。
之前公众对民宿的不信任的部分原因是货不对版的照骗,现在加上没契约精神的毁约,酒店刺客已经明晃晃地变成了强盗。客人敢怒不敢言,个别民宿主更加张狂起来,不择手段地卖高价。
也有网友对民宿主想要涨价赚回过去三年亏损的心情表示理解。但接受客人订单就是达成了契约,做生意诚信第一,疫情绝不是让顾客承担民宿自身价格管控失误造成损失的理由。
如果个别不良民宿老板们只着眼于长假的这几天利益,不在乎长远商誉,一套房源名声臭了换个名字,一个平台被罚了还有别的平台,最终将搅乱民宿口碑,拖累诚信经营的民宿老板,致使整个民宿市场陷入无人问津的信用危机。
民宿到底该怎么订?■
目前国内客户预订民宿主要通过以下三种类型渠道:
1.自有供应链的垂直平台:途家、木鸟、美团等;
2.垂直平台分销的OTA平台:携程系、飞猪等;
3.自营渠道:抖音、小红书、微信公众号等。
建议大家预订民宿时仔细甄别民宿资质,选择可靠平台下单民宿更有保障。一旦出现交易纠纷、欺诈不公,可以通过平台协助解决,也可以求助12315保护自己的权益。
乱象如何根除?■
最近网络上讨论最多的话题就是“五一出行”,其中近两日最热的一定是淄博政府出手的客房降价。
随着前一阵淄博烧烤的“意外”走红,带动淄博成为“五一”旅游市场的“顶流”,酒店房价暴涨问题接踵而至。为了彻底消除乱象,淄博市市场监督管理局网站4月22日发布《淄博市发展和改革委员会淄博市市场监督管理局关于阶段性对宾馆酒店客房哄抬价格行为认定有关问题的通知》,宣布淄博市将在2023年“五一”假期前后,对宾馆酒店客房价格实行涨价幅度控制措施,上浮超过3月平均房价50%的,按哄抬价格行为予以查处。
淄博又怒刷一波好感,想去淄博旅游住酒店、民宿的人更多了。
民宿的解决办法也可以照答案全抄。如果违约再去涨价的意义不大或者赔付成本很高,就不会有民宿再铤而走险。
以前知道过分低价是恶性竞争,原来离谱高价也对店家无益,找准自己的位置才是正道。
只要不是想趁机狠宰一笔,五一假期间间民宿价格随市场供需及人力成本增长而适当提价是可以理解的,各家民宿一定要仔细做好价格的合理管控。
你们订民宿有遇见过什么奇葩事件吗?
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