酒店做“高考房”是捞钱?这些事儿你恐怕不知道!




一年热过一年的 “高考经济” 暗流涌动,为了节约通勤时间,降低赴考路上发生意外事件的可能性,“高考房”也像每年一样开始进入火热期。考生的考场位置一确定,家长们就张罗着在周边找酒店订房间,经常是“一房难求”。

近几年,高考房的价格问题也成了社会关注和讨论的焦点。很多人认为酒店的“高考房”都是坐地起价,然而现实却没有那么简单。做过高考房的都知道,酒店想要站着把这钱挣了,其实并没有那么容易,先来看看高考房的这 “6最” 吧。
1. 入住确认最难——在预定和取消之间反复横跳 
考场周边酒店的数量是有限的,为了避免抢不到房,很多家长会同时预定多家酒店,订到后再择优选择,导致酒店端的房间一直被频繁的预订又取消。这就给酒店信息核对、入住确认等附加了很多工作量。
同时,也不乏一些黄牛借机恶意抢房,哄抬价格,导致房间价格离谱。同时,这也很容易导致一些真正需要房间的考生订不到房间。

2. 入住的人群最特殊——不是上帝,却胜过上帝
“高考”这件事,其在国人心目中的重要程度自然不言而喻。于是尽管大部分考生家庭条件并不十分优越,但家长往往都会抱着“一辈子就这一次,该花的钱还是得花”的想法,选择“高考房”让孩子专心备考。
带着这样的社会滤镜,“高考房”也不再仅仅是简单的房间出租,入住者的特殊性也给酒店和酒店员工都带来了无形的巨大压力,一旦有什么差错,那可是“耽误人家一辈子”的事儿,家长的唾沫星子就能淹死人。
3. 住宿要求最高——需要完美服务和满分情绪价值
很多家长作为考生的“后勤兵”,在对酒店的考察上可以说堪比“酒店试睡师”。要求环境好、楼层好、房间位置好、隔音好、采光好、视野好、客房清洁到位、床品好、枕头舒服、淋浴头好用、餐饮类型丰富、营养搭配均衡等等。还有酒店根据住客需求,专门设置了考生家长休息区,推出午休房等。

最主要的还是服务好,比如叫醒服务、延迟退房、接送服务、管家服务、特色餐饮、资料打印等等。

当然了,在这种令人焦心的关键时刻,服务态度也很重要,酒店工作人员还要用甜甜的微笑,祝福的话语,温馨的提醒和贴心暖心的小礼物等去安抚住客的焦虑情绪。
4. 风险系数最高——人在酒店住,锅从天上来
虽然很多酒店都会根据住客的实际情况做出最大的努力和调整,保障好考生的住宿条件,但是几乎每年都有考生因为睡过头、打不到车、堵车、身体不舒服、忘记带准考证等各种各样的原因耽误考试。

一般情况下,酒店也都会积极配合考生,提供最大限度的便利和支持,往年也不乏酒店为忘带证件的考生送准考证的新闻。但如果遇到了不讲理的家长和学生,倒打一耙将责任推到酒店头上,那真是秀才遇到兵,有理也说不清。
不管怎么说,“高考房”不仅仅是简单的房间出租,还暗含着极高的风险系数。如果有专门针对高考房的保险,我想应该会很受酒店欢迎。
5. 最讲究“风水”——天时地利人和,选择大于努力
酒店除了在硬件设施和软性服务上下手,还玩出了许多五花八门的新花样,比如在房间号、房间名以及送福袋、贴标语等上做文章。

偏偏对很多家长十分受用,都希望能取个好意头。毕竟到了上考场的时候,能力已然成定局,剩下的就靠运气了。

6. 战线最长——看得见的爆满,看不见的崩溃
虽然高考只考三天,但是“高考房之战”的战线却很漫长。首先是房间的调整、准备和人员培训,有些酒店甚至会专门拿出整个楼层来做“高考房”、推出专门菜单、安排专人服务,这可都是大工程。

此外,提前进行市场宣传推广也是必不可少,每年都有很多酒店提前几个月就开始抢占市场眼球。再到考试期间客房、餐饮、礼宾等各个部门的配合与沟通,很多细节都需事无巨细提前去落实。也有一些家长担心考生换了环境反而会休息不好,会选择提前入住,短则一周,长则数月。

所以说这是一场没有硝烟的战争,一点都不为过。
7. 秋后算账最多——有什么事儿等孩子考完再说
在中国,有两句话有超常的魔力:一句是 “大过年的” ,能够不费一兵一卒就化干戈为玉帛,还有一句恐怕就是 “有什么事儿不能等孩子考完试再说?”。
高考入住期间,由于家长和考生对酒店的期待要比以往更高,而包容性则大大低于平常,也难免会有部分住客在体验感上有落差。但碍于有更重要的事,这部分住客往往会选择暂时忍耐,等考试结束后再 “秋后算账” 。

对于酒店来说,一旦顾客离开酒店,酒店想要消除顾客的负面评价就是难上加难。然而消费者却不会理解这其中的曲折,反而容易受到近因效应的影响,停留在离店时对酒店的坏印象中。
总之,酒店做 “高考房” 也并非像外界想象的那样轻松容易,是遍地捡钱,这背后也有巨大的压力和酒店工作人员的辛苦付出。
至于高考房的价格,其实酒店在经营成本增加的情况下适当上调房价倒也无可厚非,但像临时加价、坐地起价、强制捆绑交易,以及附加不合理交易条件变相涨价等价格违法行为,酒店自然也要坚决杜绝。目前多个省市的市场监管部门也都对此加强了监督管理,相信酒店高考房的市场规范性也会越来越高。

最后,也衷心预祝各位考生们都能执笔写春秋,旗开尽得胜。

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