最近,上周发布的2024年放假安排在互联网上引起了一波大讨论,与随后到来“双十一”形成了一些叠加效应:8天的春节假期让刚刚过完“超级黄金周”的打工人又开始期待起了“超级春节”。乘着双十一机票、酒店大优惠的东风,狠狠囤了一波不消费可退的产品,到时候走不走是一回事,对下一次出游的期待最重要。
春节假期,大概很多朋友会选择去温暖的东南亚或者海岛度过,BUT!!这里提个醒,此价格非彼价格,结账时的“账单刺客”还有很多。
垃圾费用?惊动美国总统■
对于旅游业来说,“垃圾费用(Junk Fees)”的例子包括选座费、度假费、飞机头顶行李箱空间收费或短期租房的过高清洁费。根据美国联邦贸易委会的定义,这是商家向消费者收取的隐藏、不公平或具有误导性的费用,实际上并未给消费者带来附加价值。
刚刚过去的10月,美国加州州长加文·纽森(对,就是前几天访华逛故宫的州长)签署了一项法案,禁止加州征收“垃圾费用”,以确保消费者不会受到欺诈性商业行为的伤害。
美国总统拜登在今年2月的国情咨文演讲中提到过“垃圾费用”,他将其描述为“许多公司用来让你支付更多费用的隐性附加费”,并表示约85%的美国人每年支付总计280亿美元的隐性费用。
旅游业是拜登打击“垃圾费用”的重灾区,他也公开斥责旅游公司,并着手检查航司、酒店、OTA的收费结构和对消费者的展示方式。
因为总在结账时才告诉你要多收取的费用,消费者往往无法在预定初期轻松地“货比三家”。如果搜索开始时不清楚显示总价,就无法准确比较各种选择——看到两家相同的酒店,然后理所当然地选择为更便宜的一家,直到点击预订时,你才会意识到你最终支付了更多的钱。这就是所谓的 “滴水定价”——即在消费者购物过程中一点点“滴入”额外费用(相信在国内OTA订机票的朋友们会深有感触)。
此外,被迫为不想要的服务付费也是一个问题,这些度假费往往是强制的且是没有经过评估的过度收费。
收费不透明,
酒店集团屡次被起诉 ■
天下苦“在原本房费基础上乱收费”久矣。
今年8月,美国旅客维权组织旅行者联合会(Travelers United)曾就“垃圾费用”对凯悦酒店集团发起了集体诉讼。根据该组织的诉讼,凯悦多年来对房价进行虚假宣传,造成“低价”的假象,但在消费者结账时且在他们不知情的情况下,额外收取隐藏费用,该做法违反了法律。
今年6月,有客人向洛杉矶高等法院起诉万豪国际集团,称酒店每晚收取的房价附加费违反了加州的消费者保护法和不正当竞争法。在账单上,多收取的费用名义是“酒店工人保护条例费用附加费”,每晚的费用从10美元到14美元不等,具体视不同酒店而定。
这项附加费的产生,要追溯到时任洛杉矶市长埃里克·加塞蒂签署的一项法令——要求洛杉矶的酒店为员工提供紧急按钮等安全装置,以更好地保护他们免受潜在的性侵犯。该措施还要求规模较大的酒店为当班期间打扫卫生超过一定标准的服务员提供更高的工资。
于是成本转嫁到了消费者头上。诉讼认为,附加费(酒店工人保护条例费用附加费)远远超出了酒店业主的实际成本。例如,洛杉矶机场万豪酒店拥有1004间客房,平均入住率通常在80%以上。即使当日入住率为 80%(每晚入住 803 间客房),该酒店每晚也能从客人身上赚取1万多美元,仅此一家酒店每年就能赚取360多万美元。诉讼中写道,“‘酒店工人保护条例费用附加费’只不过是打着‘工人保护’幌子的‘垃圾费用’,直接让万豪酒店受益,却牺牲了客人的利益”。
今年4月时,万豪国际集团被罚款22.5万美元,原因是没有按照美国宾夕法尼亚州政府的规定,在收费单上显示其收取的度假费等各类费用。根据2021年11月份的协议,万豪需要在此后的9个月内对收费单进行调整,清晰透明地展示其强制收取的各类费用,其中包括度假费、目的地服务费以及设施使用费等,但是万豪未能如期履行,因此被罚款。
事实上,自 2019 年以来,凯悦酒店集团、万豪国际集团和美高梅酒店集团都因为收取强制性度假费而遭到诉讼。
凯悦酒店集团的发言人表示:“经过慎重考虑,我们决定对美洲地区的酒店采用所谓的‘全包价’显示方式。”今年7月份开始,在凯悦渠道上,美洲地区酒店在整个预订过程中显示的最醒目的房价现在包括房价和任何度假村或目的地费用(但还没有含税)。
米高梅酒店集团在2021年也在没有公开声明的情况下做出了类似的改变。现在,这家赌场和酒店运营商在其网站和应用程序上的搜索过程的初始阶段,就会直接标注出其旗下17家酒店的强制性度假费用。
然而,这些举措并不会结束关于垃圾费的争论。遗留问题包括:OTA如何显示酒店价格和费用;度假费为何是强制性的;以及通过酒店收税的城市最后如何使用了这些税款等等。
还有哪些额外费用?■
最后,我们来盘点一下出国旅游可能面临的一些额外费用,订了便宜的机票,发现税和机票一样贵之后,还有哪些钱要交?
1.城市税:在欧洲的一些国家会收取城市税,一般是每人每晚固定金额。
2.住宿税:在日本部分地区收取,如东京、大阪、福冈都要征收住宿税,根据房费等级收取固定金额阶梯收费。
3.旅游税:这个在欧美和东南亚都有。一般都是通过酒店和其他短租公寓直接向外国游客收取的税费,通常附加在房价之上。有一些欧洲城市对那些不住宿的“一日游”游客也征收旅游税。比如去意大利,在罗马支付的金额取决于所选的住宿类型,五星级酒店每人每晚需支付7欧元,四星级酒店6欧元……露营地和青年旅馆只需支付2欧元。而在威尼斯,很多游客是跟着邮轮来旅行的一日游客人,今年夏季开始,威尼斯对于来访一天的游客征收3欧元至10欧元之间的旅游税。一些欧洲的小城市收取的旅游税往往比大城市更高。
4. 环保税:一般东南亚比较多,尤其是以自然环境出名的地方如马尔代夫。
5. 度假费:原本是度假村收取的费用,美国各地越来越多城市豪华酒店和全服务酒店也开始收取这一费用,不过现在也是引起了消费者的反感。
6. 沐浴税:日本温泉地区收取温泉税,用于温泉泉水的维护或者卫生方面的支出。
7. 酒店的行李搬运费、停车费、Mini Bar 消费、上网费……在国外住酒店并不像国内酒店一样,理所当然地为客人提供Wifi,可能是需要付费的。
你还遇到过哪些额外费用?
你觉得这些费用合理吗?
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