文章来源：抖音生活服务学习中心
商家伙伴您好：
外卖配送场景中，因自配送商家未及时回传配送信息，导致用户和平台无法准确掌握配送轨迹，引发了用户对于"外卖到哪了”"怎么还不配送”等问题的咨询和投诉。根据相关规定，平台有责任如实记录并果存配送人员及送达时间等关键配送信息。为保障用户体验，提高商家的配送效率，平台将对商家自配送的履约行为进行规范管理。
1、商家需使用标准运力服务商配送
平台支持商家使用“抖音平台配送服务”和“第三方配送服务”两种标准运力服务商配送方式。即商家可选使用抖音平台配送，也可选择自配送模式，自配送模式下需使用商家自研SaaS、第三方SaaS服务商或使用市面上的三方物流服务商完成配送服务。
2、商家需完整回传自配送物流信息
自配送商家所有订单需向用户提供完整的配送信息，包含但不限于：三方运单号、骑手联系方式、配送轨迹、送达时间等履约节点信息。使用Saas服务商的商家需确保其SaaS服务商，包括自研SaaS、第三方SaaS服务商，按平台标准回传三方运单号、骑手联系方式、送达时间等关键节点信息。非SaaS商家需使用已接入平台并打通信息同步能力的三方物流服务商发单配送，并在骑手接单后及时上传运单信息(已接入打通的标准一方运力商名单见下方附件)另外，平台将持续加强对配送信息回传完整的规范治理，请当前配送轨迹缺失的商家尽快完成轨迹回传。
3、配送履约治理执行日期
平台将于2023年11月27日起，对未按照平台以上要求完成配送履约的自配送商家进行置休，请自配送商家尽快切换为平台认可的标准运力服务商配送方式，并回传完整的自配送信息。
附件：平台已对接标准三方运力商明细以下为平台已对接的Saas服务商、及已对接的三方物流商的明细清单，建议使用SaaS的商家尽快切换为如下SaaS服务商，未使用SaaS的商家在呼单时选择平台已对接的三方物流承运商，以确保有效回传率达成，名单将持续更新。
如SaaS商家使用自研SaaS请联系销售经理进行对接推进，如商家无自研SaaS建议使用平台已对接SaaS服务商。
类型 |
清单明细 |
适用商家 |
符合标准回传的Saas服务商 |
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对接SaaS服务商的商家 |
已对接的三方物流服务商 |
顺丰、闪送、达达 |
未对接SaaS服务商且未使用自研Saas的商家 |