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一年之前，新冠疫情打乱了所有人的生活节奏。对于像小编这样身在海外的华人来说，疫情的影响更是明显，想要“正常地回国”实在太难了！光是“一张价格适中的机票”这一项就足以劝退不少小伙伴了。
然而就算买到了机票，还有可能面临飞机被取消、边境政策改变、使馆不给批绿码等等等等让人头疼的问题。一来二去，很多人都成为了航空公司的“债主”——机票都已经退了，航司什么时候给我退钱啊？
“都一年了，我还没有收到退款！”
菲利普和他妻子的这段经历，一定可以引起不少小伙伴的共鸣。
去年3月，菲利普和他的妻子正在开心地环游世界。在享受完塔斯马尼亚群岛的阳光之后，两人打算在返回法国之前在菲律宾先短暂停留一阵，并在一个类似于携程的线上订票网站Lastminute.com预定了一班从菲律宾马尼拉回到法国南特的法航班机。
位于澳大利亚的塔斯马尼亚群岛，真的是人间仙境了！
图源：elle
然而就在出发的前两天，由于全球疫情的爆发，夫妻两人的航班也被取消了。航空业陷入了一片混乱，通过任何私人途径都买不到机票了。直到一个月后，夫妻俩才被法国政府派出的航班接回了家。
不过，顺利到家并不是事件的结束，而仅仅是个开始。虽然机票退了，但1400欧元的票钱却一直都毫无音信！从那时起，菲利普夫妇就开始了和航空公司以及订票网站长达一年的“扯皮”。
图源：airbus.com
去年4月17日，菲利普收到了一张法航机票兑换券，金额还略高于之前的机票价格，菲利普便开心的接受了，并打算7月时利用这张兑换券和妻子再去其它的小岛玩耍。然而，正当菲利普打算用这张兑换券买票的时候，订票网站Lastminute的客服人员却告诉他：“不好意思先生，因为我们还没有收到法航的退款，所以您不能使用它哦。”
小编猜想，菲利普当时的心情可能就是这样的：
后来，夫妻两人只能自掏腰包，并且不再通过订票网站，而是直接从Corsair航空公司的网站买了两张机票。两人也在这之后不断地通过各种途径，要求订票网站以及法航退款，然而都是徒劳。
订票网站和法航不断地在踢皮球！我打电话给法航，法航说没有我的订票信息和档案，让我去找机票代理商；当我联系Lastminute，网站又说航空公司没有给他们退款，他们也没办法给我们退。
菲利普的经历也绝对不是个案，在Facebook上甚至还有一个名为“Collectif contre Lastminute.com （反Lastminute）”的群组，有1万多人都在里面分享了自己和网站之间的“血泪史”。
图源：facebook截图
小编也悄悄深入了这个群组，看了大部分的帖子之后只有一个想法：“讨债”真的太难了！！
疫情期间，不少通过订票网站预定出行行程的小伙伴都遇到了这样的事情。UFC-Que Choisir法务总监Raphaël Bartlomé表示，这确实是一个很大的问题。
如果是通过订票网站或是中介来购买机票，确实有可能会遇到麻烦。如果飞机遇到不可抗力没有起飞，航空公司是有法律义务对消费者进行偿还的，但航司并无法获得那些通过订票网站预定的顾客的联系方式，以及银行信息等。
到目前为止，消费者协会已经受到了25000多份与航空公司有关的诉讼，都涉及到航班取消这个问题，其中有12000起到现在都还没解决。
疫情期间，不少小伙伴也都有过类似这样“退款无门”的经历。特殊时期，不仅仅是航空公司，酒店住宿、火车票，这些交易都有可能会遇上类似的情况。
小编也给大家整理了一份完整的“退款（讨债）”攻略，希望能够帮到大家！
退款攻略
航班取消
图源：le dauphine
我们先来说说最让大家头疼的航班取消。
理论上来说，疫情期间航空公司都有特殊的退票政策，旅客可以获得全额退款。不过由于大量现金退款会给航司带来非常大的压力，不少公司都选择“代金券”这样的方式，每个航空公司的政策也有所不同。
小编今天也从中国的航空公司以及法国的航空公司两方面，来给大家说一说到底该怎么退票。
法国航空公司：
首先，不同的航空公司都有不一样的退票政策。就拿法航来举例，旅客可以免费更改或取消2021年9月30日之前安排的所有航班。如果取消预订，可以选择全额退款，也可以选择获得一张有效期为一年的代金券。
若遇到航班取消，直接通过官网预定的小伙伴在网站就能直接申请退款，剩下的就是耐心等待（毕竟法国速度，大家都懂的
如果与任何欧盟国家的航空公司直接发生了纠纷，都可以直接向法国民航总局DGAC投诉。
网址：
http://enqueteur.dgac.developpement-durable.gouv.fr/index.php/51924?lang=fr
进入了这个网站之后，需要根据自身情况回答一些问题，网站就会根据你的情况自动生成一份“投诉表”，大家填写好之后就可以在线提交。
比较麻烦的就是通过订票网站预定的小伙伴。就像是前文提到的菲利普的经历一样，没有通过航司直接订票的旅客是无法直接联系航空公司，让航司进行退票的，唯一能做的，似乎只有不断地催促网站一条路了。
小编在这里也给大家提供另外一种方法：要求调解平台MTV介入。
网址：https://www.mtv.travel/les-adherents-44/
MTV是一个专门调解“旅行事务”的平台，更贴心的是，这个平台还提供英文服务，对自己的法语没有足够信心的小伙伴就可以选择英文服务。
不过，在MTV进行调节必须要符合这样的情况：已经对自身的情况进行过书面投诉，但在60天之后依旧没有收到回复或是投诉不予受理。
在正式提交了自己的申诉之后，网站会在3周之内确认是否受理（这个等待时间也是够久的...）。一旦申诉被受理，专家将会在90天之内提出自己的调解意见。
划重点：这个调解平台是免费的！
中国航空公司：
由于疫情，不少原本准备回国的小伙伴也受到了影响，航班不断被取消，航司的“欠款”也是越积越多。如果购买的是法国或是欧盟国家的航空公司，都可以采取小编上文提到的方法。如果购买的是中国的航司，那又应该怎么办呢？
图源：air journal
如果是通过官网直接购买的，小伙伴们依然可以直接通过网站申请退票。
但如果航司迟迟不退款呢？又或是“飞猪”、“携程”这样的在线预定网站和航司直接互相推脱责任不退款？
小编这里也有压箱底的最后一招提供给大家：起诉！线上就可以立案。
这里以“携程”为例，由于携程公司总部位于上海，大家可以在微信上搜索“12368上海微法院”，进入公众号之后点击左下角的“诉讼服务”，点击进入选择“当事人”，选择”网上立案“并点击左上角”申请立案“，然后按照要求填入立案信息。成功后会显示一个申请编号，但并不代表法院就受理了，后续记得观察状态，法院若不予立案会给出理由，可以按照要求修改后再次提交直到立案为止。
图源：公众号截图
至于其它的网上预定平台，大家只要根据其公司所在的城市以及地址来选择正确的辖区法院，就可以参照类似的流程进行上诉。
小编在这里也建议大家，在疫情期间，最好是直接通过航司官网进行预定，这样后续如果遇到退改签也会方便很多。
火车退改签
说完了最让人头疼的航司退票，再让我们来看看同样让人不省心的SNCF。
图源：le parisien
根据SNCF官网的信息，在5月9日（含）之前，所有的TGV INOUI和Intercités都可以进行免费的退改签。根据小编的经验，如果是在出发前取消行程，在app上“一键退款”是最快的，大约3天左右就会收到退款。如果不是在app上购买的车票，就需要在SNCF网站上，或是到火车站提出退票申请。需要注意的是，申请退票的期限是火车出发的60天之内。
TER的退改签限制就比较多了。在5月9日之前，因为TGV INOUI和Intercités的班次改变而造成的退改签可以免除手续费，但需要在出发前3日就申请。若改签后的车票价格更高，还是需要补差价的。不过，如果是不需要与TGV INOUI和Intercités换乘的TER列车可以在出发前1天申请退款。
根据小编的经验，TER的退款要慢很多，所以小伙伴们需要耐心等待哦。
图源：SNCF退票页面
取消住宿预定
小编先来敲个黑板！如果因为行程变更而取消了酒店或是民宿的预定，住宿方是不会自动给你退款的，必须要主动申请！
如果是直接通过酒店的网站进行的预定，大家可以直接联系酒店，不同的酒店也有不同的退款规则，大家一定要提前了解清楚。
图源：generation voyage
此外，像Booking或是Airbnb这样的中介平台都会有专门的取消标准，例如“入住前48小时取消全额退款”或是“入住前24小时仅退清洁费”之类的。但在疫情这样的特殊时期，这些标准都是有可能灵活变动的。小伙伴们可以在申请退款之前先联系房主，由房主方取消订单并发起退款。
好啦，以上就是小编给大家整理的“退款攻略”啦，希望小伙伴们都能够顺利且快速地收到所有退款，摆脱“债主”身份！
文字：肉丝
审编：肉丝&tianyu
资料来源：
https://www.leparisien.fr/economie/consommation/covid-19-un-an-apres-lannulation-de-son-voyage-philippe-attend-toujours-son-remboursement-11-04-2021-4X55ZR4DNBCIHGA7SQ2D3XUGQQ.php?xtor=AD-366
https://www.dossierfamilial.com/vie-pratique/vacances/voyage/annulation-de-voyage-quels-sont-vos-droits-877025
https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A14259#:~:text=%C3%A0%20votre%20charge.-,Si%20votre%20demande%20est%20faite%20apr%C3%A8s%20le%20d%C3%A9part%20de%20votre,d%C3%A9part%2C%20sauf%20certains%20tarifs%20promotionnels.
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