6月17日，
上海威海路，
manner咖啡一门店内，
一女士与咖啡店店员发生争执。
女士说要投诉这名店员，
随后店员听后情绪奔溃失控，
竟然将手中咖啡粉
直接泼向女士的脸上，
并大喊：
“你投诉呀，你投诉呀！”
从昨天开始，
这一段监控视频曝光网络后
疯狂在社交平台上疯传。
完整的视频中显示，
当天咖啡店里有两名店员在营业，
一女士来到店中购买了
一杯咖啡后反复催单：
“我要迟到了，还有五分钟”，
其中，
绑着马尾辫的店员对女士说：
“帮你退单吧”，
因此引起了双方的争执，
这名女士
对这名店员的服务态度很不满意，
并指责店员：
“我早就想说你了！”
店员说：
“你不想买可以不要买呀。”
女士情绪也达到燃点：
“我就买怎么啦，
你这种人对顾客是这样讲话的吗？
我肯定要投诉你！”
之后该名店员情绪彻底崩溃，
发出怒吼：“你投诉呀”，
并且把手中整备咖啡粉隔着工作台
猛的泼到了女士的脸上。
无独有偶，
同一天的另一家manner咖啡店
一名男店员和一名女顾客
也发生了争执。
和第一家店一样也是在等待
取餐的过程中发生矛盾，
这名女顾客言语上
打扰店员制作咖啡，
一直咨询男店员的名字，
随后女顾客掏出手机
对着忙的团团转的男店员一顿拍，
最后男店员也是情绪失控，
跑出工作台与女顾客
近身肉搏了起来。
看完这两段监控视频，
有网友坐不住了，
纷纷给manner留言：
我虽然不是给你打工的，
但是我看你们门店的店员
真的要忙死，
你们可不可以当个人，
多给门店安排点人把，
店员真的很累很忙很辛苦。
两家manner咖啡店
监控视频曝光网路后，
manner官方很快发表了声明：
首先、感谢大家的监督，
对近期发生的咖啡师店员
与顾客发生争执的事件，
深表歉意。
其次、根据了解到的情况后，
公司高度重视，
第一时间向顾客致歉，
当然也对当事咖啡师店员
进行了安抚。
最后、公司会认真吸取教训，
重新审视通过三方面
积极整改和调整。
网友看到manner发布的声明，
指出公司致歉顺序错了，
该名网友认为，
第一应该是先安抚疏通
受委屈的店员，
第二是优化门店人员配比，
不要过分压榨员工劳动力。
另外对待这种无理取闹的顾客，
不是强迫受委屈的店员去道歉，
毕竟“巴掌”没打在
你们管理层脸上。
感觉这名网友说的也很有道理，
哈哈。
胡锡进看到manner咖啡店
发生员工在工作中
因顾客急躁催促
而情绪奔溃事件后
也发表了自己的看法，
他说，
一些舆论焦点
朝着基层员工如此忙碌，
而manner创始人身价
却有72亿引导是不对的，
出现问题就要具体解决，
不要把不满情绪
朝着企业创始人的方向引。
然后，
他指出现在形势不太好，
企业压力也大，
就是要在这种情况下，
企业更应该善待员工，
遵守劳动法和热心公益，
保护好劳动者的权益，
企业才可以内部一条心，
他还指出企业的困难
首先要企业家和公司高管多承担，
少向普通员工转嫁。
写在最后，
和为贵，
以和为道，
和气相伴，
财富源源。
文/王诗妍
忠于自己，热爱生活