胖东来这两天因为招人的事又火了，本来要招209人，结果3万多人投简历，有一个985的女士面试都没进，这是比有些公务员的岗位还热门
胖东来应该是很多人都想去逛的超市，因为在整个线下商场的零售行业来说，也确实是算一个传奇
因为目前只在河南许昌和新乡才有胖东来的商超，其他地方是没有的，很多人就因为想去逛一次胖东来，专门去一趟许昌，确实还是有点让人不可思议的
当然，胖东来也因为他的服务，还有对客户、对员工的态度，让太多人羡慕了，前段时间也是后厨员工试吃面条的事情，再次把胖东来推上了舆论的风口
但每一次的公关处理，都让越来越多人更喜欢胖东来。我没有去过胖东来，通过一些书籍和网上公开的信息，包括胖东来的官网
对胖东来的文化和一些细小的事情，有些认知和了解，很多人说，胖东来你学不会，他属于另类，开到其他的城市是存活不了的
我不这样觉得，如果你深入研究过胖东来，你会发现胖东来靠的不仅仅是创始人于东来的魅力和智慧，还有胖东来企业的文化、价值观、标准化的流程、高效的运转系统
但是，从胖东来我悟道了3点比较核心的价值，不管我们是做什么的，生意大还是生意小，员工还是老板，我觉得都是值得思考和借鉴的
1、全力解决用户的需求和问题
你可以回想一下，你平时买东西时候的感觉和遇到的事情，对方的服务怎么样，有没有很好的解决你的需求和问题
不管是买的时候的态度，或是买之后有需要解决的售后问题，但是，你肯定遇到过让你很头疼的事情，让你钱花的很不爽的时候
为什么胖东来仅仅只是一个商超，却人满为患，有时候还不得不提前闭店，为什么绝大多数人都在说他的话
甚至在2015年新乡店到期，要撤店的时候，当地的群众，自发请愿让胖东来留下来，有一个主要的原因就是胖东来在全力满足用户的需求
并且有任何问题，只要是在胖东来产生的，他都会以很快的速度帮你解决，分享几个比较小的事情
拿购物袋买东西的时候，要是手滑的话，袋子半天捻不开，胖东来发现这个问题后，专门购置了一个带湿手器的装置，就是把乒乓球往下一按，手就打湿了，就好捻袋子了
这属于一个很小的细节了，你如果仔细观察的话，绝大多数超市都是没有的，这算是很好解决的一个问题，但很少有超市做
还有就是在生鲜区买鱼的时候，一般都是挑选的活鱼，然后把鱼往地上摔死，有一次一个顾客也是在胖东来买鱼，工作人员当面把鱼在地上摔死了，结果顾客不要了
说鱼摔死了，会有伤口，地上又有很多的细菌，就很不卫生了，胖东来的工作人员发现这个细节，立马向上反应，很快的时间就做了一个锤鱼台
这样就不用往地上摔，顾客也就非常满意，体验很好，这在大部分超市也是看不到的
还有比较夸张的是，在胖东来的停车场，是有提供换备胎、搭电服务的，虽然，短暂的停留发生这种情况的概率很少，但不带边没有
假如刚好你的车胎被砸钉子了，车没气，要换备胎，但是自己又不会换，是不是很着急，而胖东来能立马提供这样的服务，帮你解决，你是什么样的感受
其实，不管我们是卖什么产品或是服务的，你可能很难做到像胖东来这样事无巨细，但是，如果你一直都是想着，我要怎么样更好的解决客户的需求和问题
而不是一直想着去赚客户多少钱，客户是能感受到的，你把他服务好了，需求解决了，有超值的体验了，肯定会成为你的长期客户
2、客户终身价值
胖东来的老板于东来是真的很有智慧和眼光，他做的所有的事情，都没有看眼前的利益，都是不赚小钱，赚大钱
表面看上去好像是吃亏了，实际上却赢大发了。前两天看一本书，叫《觉醒胖东来》，作者说了一件事情，就是去胖东来买梨子
买回去后发现梨坏了一个，本来是打算就算了，坏一个也没多大事，但是，他想体验一下胖东来的服务，到底是不是说的上门退换货
然后，他在公众平台上提交了投诉信息，过了半个小时，就有工作人员打电话给他来处理，然后真的上门来退了，坏了一个，补了五六个好的梨给他了，这肯定是亏本生意
不但梨亏本了，还要搭上人工费，但是，如果你是当事人，你是什么样的感受，是不是以后还会一直去胖东来买东西
胖东来还有一条规定，就是只要投诉是合理的，有理有据的，就会给投诉人奖励500元，这也是把客户锁定的死死的
买东西这么有保障，那不去胖东来去哪，关键还请了个终身免费的监督员，虽然多花了500元，但是这价值太大了，客户会到处给你去宣传，给胖东来带来更多的客户
真是高手，妥妥的人性营销大师
3、高标准化的业务流程
这一点我觉得适合我们每一个人思考学习，胖东来的业务手册可以用震撼来形容，上到商场运营管理，下到地面怎么清洁
全部都有标准的流程，这个简直太厉害了，任何岗位、任何人都知道怎么做，也知道怎么做好，因为标准足够的清晰，甚至话怎么说，都告诉你了
如果出现问题，服务不达标，直接按服务标准来，这也是胖东来取胜的核心密码之一
当然， 这么高标准高要求的业务流程和服务，对应的是员工的高工资，而羊毛出在羊身上，就是有这样的好的服务，顾客才越来越多
业绩才越来越好，对胖东来说是绝对划算的，也就是不赚小钱、赚大钱
你也可以想一想，你的产品或是服务，能不能做成高标准化，话术能不能统一，业务流程能不能有一个标杆模板
当然，胖东来的商超传奇肯定不只是有这几点值得我们思考和学习的，但是，如果我们能从胖东来的经营理念和服务细节中
找到几点可以被我们拿来用的，也是非常好的事情，至少对业绩肯定是有帮助的。