进入夏季，户外最高气温经常升到了30℃以上，车内如果不开空调已经很不舒服了。但很多乘客在打车过程中发现，一些网约车不开空调，这让乘客苦不堪言。
网约车司机为何不爱开空调呢？记者进行了调查。
读者反映：网约特惠车不给开空调
王女士反映，不久前，她带着家人从八达岭长城景区打车回城区。在平台上，王女士同时选择了快车和特惠快车的选项。后来有司机接单后，平台页面显示是普通型特惠快车。刚一上车，王女士就发现车内没有开空调，于是就向司机提出把空调打开。“司机当时是开了，但是风很小，后来走了一段路之后司机又把空调关了。”王女士说，因为车上有老人，后排又很闷，她担心老人身体不舒服，就再次提醒司机把空调打开。“结果司机直接说我打的特惠快车，太便宜了，开不了空调。”王女士很惊讶，“我以为开空调属于基本服务，要是一开始知道特惠是不给开空调的，我就不打了。”
网约车不开空调是普遍现象吗？为此，从5月底到6月初，记者连续8次体验打车，包括两辆出租车和6辆网约车。上车时，8辆车都没有开空调，都大开着窗户。其中，两位出租车的司机在记者的要求下打开了空调；但网约车的情况却不一样，有人会主动询问乘客需求，有人则是以各种理由拒绝了。
比如，一位司机回答：“平台要求开窗通风，开着窗就不能开空调了。”可是，二十多分钟后，司机自己也热得受不了了，不得不关上窗户打开了空调。
还有一位司机回答：“空调坏了，送完你这单，我就要去修空调了。”
不愿开空调主要是为省油钱
不过，也有司机会主动征求乘客的意见。5月28日，记者叫了一辆网约车，一上车司机就主动问：“热吗？需要开空调吗？”这位司机告诉记者，平台并没有明确规定热天要不要开空调，完全由司机自主决定。“现在油价挺贵的，网约车的利润也不高，你这单我平均下来一公里一块五，还可以，以前我还接过一公里才一块一的，一公里的油钱就要七八毛了，还得给平台抽成，要是再开空调，油耗还要增加10%到20%，那样的低价单，哪敢开空调啊？”
网约车司机贾师傅告诉记者，天一热起来，开不开空调对油车来说影响还是挺大的，“像我平时接单量也就是中等吧，开空调和不开空调比，这一天下来光油钱就能差30块钱左右。”贾师傅说，据他了解，特惠快车的车费，平台会抽走差不多三分之一，比如他曾经接过的单子里，平台给打车乘客预估的费用为90多元，但实际司机只能收到60多元；平台给乘客预估的费用为120多元，司机到手只有将近90元。“现在干这行的也多了，能接到的单子本来就没以前多，要是一直开着空调，一天跑下来差得更多了。”贾师傅说。“心疼油钱是心疼油钱，但这天儿热了，该开空调也得开，不能干热着呀。”
网约车应根据乘客意愿使用空调
“今年在平台打了几次车，一半师傅不开空调。今天给我热坏了，车又闷，下车就吐了。”“今天打个车超过30℃，司机师傅打开4个窗户，又晒又热像蒸炉。”……记者发现，在各类社交平台上吐槽网约车不开空调的帖子可真不少。
记者向一家网约车平台的客服咨询。客服表示，夏天天热的时候，乘客可以要求打开空调，司机也应该配合。如果司机没有打开空调，乘客可以投诉。
记者注意到，交通运输部发布的《出租汽车经营服务管理规定》第二十四条明确规定：出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。推荐性国家标准《出租汽车运营服务规范》（GB/T22485—2021）第7.2.8条规定：驾驶员“应根据乘客意愿升降车窗玻璃、使用音响、视频、空调等相关服务设备”。而推荐性行业标准《网络预约出租汽车运营服务规范》里虽然没有提到网约车要不要按照乘客要求使用空调，但规定了“驾驶员行车安全及运营服务应符合GB/T 22485的相关要求”。
从这些规定看来，乘客在夏天要求网约车打开空调，既合情理也符合相关规定。一些平台以特惠快车、一口价等活动吸引用户，但不能因为优惠而忽略基本服务。
来源：北京日报
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编辑：张馨月
责编：皮瑞奇
编审：邹四清海报设计：新莓视觉
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