你的顿悟，
也许只是别人的基本功。
hi~我是大橘。
就在今天，发生了一件事。
客户打电话过来说发给他的货里有一个盒子被拆了，里面多了一个东西。
我们的货虽然都是独立包装的产品，但产品外面还有一个大纸箱和单独的透明盒子。
当客户和我说透明盒子被拆过的时候，我感到非常震惊，震惊之余同时还有一点震怒和不可思议，甚至是无法理解，电闪雷鸣间各种情绪交织在一起。
我对自己感到愤怒，对发生这样的事情感到不可思议。
创业这么多年，做了这么久的生意竟然还会犯这么低级的错误。
是哪个环节出了问题？
是什么原因导致了这件事情的发生？
具体又是谁拆了这个盒子多放了一个产品进去？
到底为什么要这么做？
我立刻开始追查这件事情的前因后果，从生产、检验、打包、核对、发货、物流以及后续所有涉及这件事情的人员全部摸查了一遍。
最后找到了。
说是装货的人特意拆开了盒子多装了一个产品进去，我满脸问号？？？
为什么？我问他。
请问你做这件事情的时候是怎么想的呢？
工作了这么久不知道任何一件发出去的商品都必须按照标准流程执行吗？
假如是你是客户，今天收到的货多一个，明天收到的货又少一个，那么你对我们公司还会有信任可言吗？
或者说，你今天收到的货多了一个，是不是就有可能会认为以后收到的货都是会多一个呢？那下次按标准发的时候在客户看来就算是少了一个。
如果说今天发出去的货不是多了而是少了，并且没有任何人告知客户这件事情，那么等客户收到货后自己发现少了一个会发生什么？
难道仅仅只是失去这个客户这么简单吗？
还是说以后每一次客户收到货的时候都会不自觉的先拆箱验货，以怀疑的态度和目光来看待我们所做的一切。
诚信，就像是一张白纸，一旦皱了，就很难再抚平。
这件事情非常严重。
一个人头顶天脚踩地活在这个世界上最最重要同时也是最宝贵的东西是什么？
就是信用。
他回答说，当时想给客户送个样品，就顺手拆箱放进去了，没想那么多。
我久久没说话，并不仅仅是因为他的行为影响到了公司，而是通过这件事让我意识到了自己对管理的不足。
这件事情发生后，我开始反思，开始寻找改进的方法，推翻之前的工作流程，重新制定各个部门以及各个岗位的工作标准流程。
问题与解决问题的方法并存，想要真正解决问题，就要让问题彻底暴露出来。
管理不是一成不变的，如果想要走得更长远，所有的事情必须要标准化、流程化、精细化。
我很庆幸那个客户打电话给我说收到的货多了一个，不管当时他是出于什么原因，我都非常感谢他对我的信任和支持。
在商业世界里，信任绝对是金钱无法衡量的宝贵资产。
根据《哈佛商业评论》的一项研究，顾客满意度提高5%，可以带来公司利润增长25%到85%。
而信任是提升顾客满意度的关键因素。另据《消费者报告》统计，超过70%的消费者表示，他们愿意为提供更好客户服务的公司支付更多。
萨姆·沃尔顿（Sam Walton，沃尔玛创始人）曾说过，诚信是企业的生命线，一旦丧失，再难挽回。
诚信不仅能够赢得客户的信任，更是长期发展的根本。
祝好。
这是大橘创业说的
第
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