作为一名10086客服…八一八我的工作 不把我们当人啊！！

　　跟我们的声音不一样的是！！我现在要咆哮了！！

　　首先要说…不要被我们的声音给骗了！本人的声音就是传说中的粗嗓门啊…一张嘴都让人记住啊…但是带上耳机就是不一样…自己听着都温柔！我们耳机是有美化的哟
　　

　　接电话的时候客户经常一个问题接一个问题的问！我们是要疯的！因为那问走的都是我们的钱有没有！！

　　我们规定 我们接一天的电话 平均下来 通话时间不能高于80s！否则要扣分…
　　另外，一个小时你只有3分钟时间可以不接电话！上厕所你要用跑的！！
　　

　　楼上说得没错！！一天要接好多电话…

　　客户回的一个不满意，我们要用50个客户回的满意来补… 有时候都想忍不住给客户回个电话问问客户哪里不满意…

　　不然要扣分！ 又是扣分！！
　　

　　@百叶猪 2014-05-28 03:16:40
　　一直觉得客服人员很难做，各种奇葩脑残问题你都得耐心的一个个解答，还不可以生气，不可以着急，还必须用敬语。就是不知道工资待遇怎么样
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　　工资待遇还可以的 五险一金 吃饭补贴 交通补助 一个月工资一般情况4000左右吧 这个月拿了快5000了 四天休一天半
　　

　　接过各种奇葩电话
　　客户：我的卡被狗吃了！怎么办
　　我：客服，你去补卡吧
　　客户：我不想补卡，还要花钱…我把狗杀了卡还能用吗？
　　我：先生这个我就没办法给你确定了，你可以试一试，如果可以，您就继续用，如果不可以的话，那只好花钱去补卡了，至于您的狗，可能就不能活了……
　　客户：…………
　　

　　客户：我的朋友要自杀！！！！
　　我：先生，你现在应该拨打110，您打10086是救不了您的朋友的…
　　客户：但是我的朋友是在移动买的手机啊，用的移动的卡啊！！！
　　我：先生，感谢对中国移动的支持… 建议您现在拨打110，救救您的朋友吧！！
　　

　　经常有一些客户对于运营商的扣费不满意，我们就变成出气筒 ，但是我们不能发火，客户就会没完没了的咆哮！我们要说“先生，抱歉，给您造成不便了…” 一遍遍的道歉…
　　

　　但是我们的话筒是可以堵住的！客服的都知道！其实在你们咆哮的时候！我已经堵住话筒问候了很多了！！！！

　　在我们工作的地方…你不仅可以听着话筒里客服的谩骂，还能听到旁边同事各种砸键盘摔鼠标！！被气的

　　前几天一个同事，一连被客户回了四个不满意，这已经是大事了！ 这个同事态度很好，甚至是客户接通了电话并没有说话，挂了电话就回不满意…
　　我这位同事接着电话就哭了…因为这四个不满意接下来会有很多领导找她谈话…
　　

　　@扣扣扣扣紙 2014-05-28 02:54:59
　　求耳机！！
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　　我们耳机的接口不是圆的，是扁的，一般是用不到手机电话这种上面去的
　　

　　@ShirleyVae 2014-05-28 05:23:33
　　我想知道是怎么应聘上的，要求学历或工作经验咩？？
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　　这个不会，因为在这里工作压力很大，经常会有同事待不住辞职的，所以会偶尔的就招聘，这种招聘的话不是大型宣传的，我也是朋友介绍的说什么时间招聘，应聘是很简单的，普通话过关，反应快一点，身体健康就ok，对于学历基本无要求…
　　

　　@学无止境小傻咪 2014-05-28 05:27:37
　　真不容易……
　　我一般给10086打电话都很客气啊，但是有时候被客服直接甩一句：请回归属地询10086，就恨郁闷，刚回国了手机停机，一时半会回不到归属地，复机都不行啊。我觉得这个操作权限可以适当扩大一点……
　　问题没得到解决的时候听到要打分我就直接挂掉了，会对你们业绩有影响不？
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　　我刚刚只是对一些没有素质的客户吐槽，但是很客气的有很多的！这个要谢谢你们啦，因为有些客户非常通情达理，也会很关心我们，让我们多喝水

　　至于你说的扩大业务，因为我们只是负责一个到两个的城市，每个城市的品牌神州行动感地带全球通加起来有上百个，并且每个城市的都不一样，执行的标准也不一样，而且假如你是外省的，我们是看不到你的任何资料的…

　　而且你如果提前挂机对我们没有影响，而且会节省我们一通电话的时间，但是如果有重要提醒没有解释完，是要给你回电的，不然客户如果引起扣费的，我们要吃投诉的…
　　

　　@莫兮子 2014-05-28 05:32:36
　　我可喜欢一个男客服了 。。。 声音好听特温柔,办事利索超耐心 !
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　　我没来之前跟你是一样的！因为男客服很少很少的！所以每次接到都好激动的有没有！！但来了以后幻灭啊！不要相信声音啊！！
　　

　　说到男同事，我们男女比例严重失调，在我们公司，女的都蛮年轻的，所以男的可以说是香饽饽啊有没有！上班是可以内部聊天的…我们公司至少现在我知道的男同事，都在勾搭小姑娘啊，很轻松的有没有！有男同事找到对象就带媳妇儿走的也很多…

　　而且男客户打电话来，一听是男客服感觉没激情，问完就挂！！ 超省事儿！


　　

　　刚来的时候培训两个月，简直是地狱！每一个品牌市话多少钱，长途多少钱，必选包是什么都要背啊！！你要开的业务短信要怎么发也要背啊！！
　　要保证客户在问完问题后我们立马要回答的出来…
　　

　　另外再说一件一个男同事的2B事儿

　　就前不久，这位同事接了个电话，结果客户是没有说话的，客户一直在询问并且回了两遍电话没有声音… 挂了电话不久这客户就给回了个不满意！
　　我们这男同事生气啊??！气的直接拿自己的手机给这客户发短信说“你晚上别出门！”

　　之后人不乐意了，电话过来说要投诉…

　　其实我们有很多时候都想这么干…但是我们都不敢！！！
　　

　　@公马419419 2014-05-28 05:54:09
　　楼主好早。我每次打完电话都评价了非常满意，这个对我的信用度什么有没有影响。我现在貌似可以欠费不停机一定的额度啊
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　　这个在我们城市是没有影响的，我们城市也有信用额度，如果连续六个月手机不停机，消费情况比较好的话就会给你一个信用额度

　　你回的满意就是对我们的一个评价，其他对你是没有任何影响的…但是对我们来说很重要啊有没有！
　　有时候我们客户给我们回的少，领导会要求我们加班继续接电话，直到一天收到的参评可以达到标准…
　　

　　@画面感很温柔 2014-05-28 05:58:23
　　作为原联通10010客服，感觉两边差不多，联通工资低一些
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　　我们有同事联通来的，冲着移动福利来的…
　　

　　@香香疙瘩 2014-05-28 06:32:50
　　楼主是在哪里工作？曾经做过12580普席的飘过。。。对于这种电话客服的工作，只能用惨绝人寰四个字来形容。。。期间接过无数奇葩极品的各种不要脸来电，很庆幸自己早已脱离了苦海。。。。
　　印象最深的有一次大夜班 有个女人发骚来电 说：“我老公那个尺寸太小了 满足不了我 怎么办啊？”
　　我：“。。。。（满脸黑线，愣住了）小姐您好，根据您的问题，需要给您提供一些专科医院的信息吗？您可以和......
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　　我也值过夜班！简直是地狱啊…
　　早就听说都是骚扰啊！
　　尼玛…
　　打过来直接呻吟啊，说“啊，我想要…你快说话！快！快！”我当时那个噁心啊…

　　还有蛇精病，从晚上十一点到我七点下班一直在打！我就接了他三十遍！！

　　“你好很高兴为您服务”
　　“你闭嘴，听我说！”
　　“好的，先生，您讲…”
　　“你能为我服务吗？”
　　“请问有什么可以帮您？”
　　“我不会呼叫转移，你用嘴教我还是用手？”
　　“我可以讲给你听，你自己设置”
　　“去你吗的，滚蛋”

　　以上对话重复了三十遍，这仅仅是我一个人接的他的电话…
　　感觉自己都幻听了…
　　

　　@75587568 2014-05-28 06:53:39
　　我想请教下，我办了24个月的合约机，9月份到期，可是7月份我就跳槽到另一个城市了，我们这边营业厅的人说要赔一百多的违约金，要是不赔直接不充话费，以后我就办不了任何移动的业务了……→_→，这是真的吗？？？？
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　　我们这边是没有的，只是有手机和卡如果分离了就不再返还话费了
　　另外你的卡本身就是支持全国漫游的，你在全国都可以使用，不会管你在本地还是在异地…
　　还有就是这个卡是你的，钱也是你预缴的，你不欠移动的钱
　　还没听说过以后不能办理移动业务这件事…你们那有这种情况？我们这肯定是没有的
　　

　　@杨坤丁丁师徒俩 2014-05-28 07:00:01
　　我都是不评价满意不满意的，这种情况算满意？
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　　不，算你没有回复… 我们一天假设接300个电话
　　其中只有在六天内没有打过10086的客服才有参评的资格（我们可以查到，所以有时候说麻烦回参评是因为你会收到那条短信）
　　所以说一天大概会有200人会有评价资格
　　而其中也会有一多半的人不给我们回…
　　也就是回的只有只有六七十个人
　　而如果其中有一个人给我们回不满意…
　　我们就要用50个来补这一个了
　　

　　@求个公马真是难 2014-05-28 07:01:14
　　感觉10086比12580辛苦多了 要记住的内容也比较多 我之前在12580 彩玲专席 真心烦透了 尼玛 自从在12580上班 我就没有两点前入睡的 睡不着啊 生物钟乱了 两个月瘦了10斤 到82了 …果断离开啊
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　　我现在也是，轮班的，睡眠非常不规律，经常中午1点2点的下班，或者是下午五点上班…都不知道自己吃的午饭还是晚饭…
　　

　　@绿蝶飞 2014-05-28 06:51:23
　　我有时候问完直接挂了没有评价咩？
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　　不是所有客服都有评价，系统会判断你最近拨打的记录，六天内只能评价一次，另外我们有一些操作是可以不让系统给你发这条短信的，但这是属于违规的…所以碰上难缠的客户但如果有评价的话我们就会很小心了
　　

　　@快喂我肉吃 2014-05-28 07:14:56
　　楼主工作辛苦了，一般都是非常满意啊，但是有过按错的，蠢透了啊，然后也不知道怎么补救又打了一遍10086结果不是原来那个人接的，我一慌又挂了orz
　　原来那个话筒是会变声的吗？那是不是本身声音甜美的可以不用带？有时候接到的话务员就和自然，有的声音就怪怪的是这个原因吗？
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　　我也接到过有客户说“我参评回错了怎么办！！真的对不起啊！”我们挺高兴的，觉得这样的客户真好…但也替那位话务员默哀了…

　　我们的耳机都是一样的，所以会比自己的声音柔一点，有时候听自己的录音都不敢相信啊！！男朋友知道我的工号打开让我回电话，我从来不敢回！因为我真心怕他笑话我！！
　　

　　@寻找减肥的巧克力 2014-05-28 07:19:10

　　已经自杀了是打120，准备自杀是要打110的，如果打算跳楼什么的还要打119有人在楼下营救
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　　说得很有道理，以后再接到这种电话我要仔细问一下是处于什么样的状态！
　　

　　@香香疙瘩 2014-05-28 07:19:19

　　刚进公司的时候，好多小姑娘都是水灵灵的，不到一个月都满脸爆痘啊，被逼的内分泌失调啊。
　　我一开始也是做彩席的，有一个傻X来电下载卡农，打了几十个电话，把我们库存的几十个版本的卡农都听了个遍，没有他想要的，就给了非常不满意，我TM的最倒霉，因为他第一个来电是我接的，所以这个非常不满意落到我头上了。。。他每通电话里都破口大骂，几个同事都被他问候了祖宗十八代，最后还要我们制定要我们经......
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　　哎哟，你这个笑死我了！！我打你们电话的话都是问了就挂不废话，我知道肯定都有各种考核
　　

　　我们还有个指标叫一次性解决率…
　　顾名思义 意思就是
　　假设你今天的第一通电话打到我这里来了…以后你又重新打了一遍…那意味着我没有为你解决问题 如果一天有10几20个这样的客户… 那我就又完了…
　　会有同事说“哎，刚刚我接的电话你接过的”
　　…我的心情跌倒谷底…
　　“问了你神马问题？？”
　　“问…上一个话务员发给我的短信为什么还没有收到！”

　　系统发的慢我没有办法啊 哭都没地儿哭…

　　“刚刚上一个话务员给我办的业务你看看给我办了没，现在能用不？？”

　　苍天啊！你为什么这么不相信我！！！不相信我也有短信啊……
　　

　　@祝洛阳 2014-05-28 07:31:05
　　楼主是哪里的，我以前也是10086，受不了夜班和一些难缠的人，果断辞职
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　　山东的客服…
　　

　　@零下丶暖色调 2014-05-28 07:29:06

　　国营单位都拿顾客当上帝，拿服务人员当畜生 上帝说什么就是什么！这种风气何时能整顿一下
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　　都是被惯的，我们有很多长期骚扰，因为熟悉移动的流程，所以会有敲诈的行为
　　比如故意不开流量然后上网，以后打电话说移动恶意扣费，自己没上网但是扣钱了，让移动退费

　　另外就是话务员有时候解释问题有一点点不精确的地方会威胁说要投诉，解释不正确这投诉是要成立的，就会让话务员给他充话费
　　

　　@宝积寺莲华 2014-05-28 07:34:33

　　补卡不是不要钱吗？我上次补办一张就没要钱啊，就是把你身份证扫描了一下！
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　　可能不一样吧 我们这里动感地带和神州行五块钱一张，全球通的话64k的也是不要钱的
　　

　　@求个公马真是难 2014-05-28 07:39:28

　　是的！！！内分泌失调很正常 还有这种试听不下载的 更坑爹 我有次接一个女的 试听三次 挂了 然后再打 再试听3次 光我一个人 就接她好几次电话了 问问其他人 也是 光试听不下载。姐姐 你有打电话的钱 够下载好多首了好吗？接电话超过多少秒最后还要标红 尼玛 容易吗 谁愿意瞎扯啊。不过我们组之前有个奇葩男 和客户打电话聊半个多小时…
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　　我有一次上夜班，夜班是不管通话的时间的，一个男的跟我说了将近两个小时！！真他吗的博古通今啊，喊了两个小时的姐姐 然后还问我“姐！你说，为什么人创造了钱又要成为钱的奴隶？？”
　　我还碰到过一客户 进来就问“你们最高的gprs套餐多钱的？”
　　当时我很高兴！！大鱼啊有没有！
　　“先生，50的！500M”
　　“哦，我只有6块钱话费了，给我个5块的！”
　　妈的…凌乱了
　　

　　@青芊92 2014-05-28 07:46:50

　　对，然后他们会假装大度的对我们说，别跟我道歉，跟我道歉有什么用！我也知道你们不容易扒拉扒拉的。知道你还不挂电话！！谁想给你道歉，我想骂人！！！
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　　哈哈，对对对！！还会说“你不用给我解释了！！你们都是一样的！！你拿移动钱的！！都是一个货色！！”

　　我也是被剥削的好吗！！！
　　

　　@姐丶只专宠你 2014-05-28 07:49:30
　　我几乎不打10086的，没办法才打的，有一次完全把我搞火大，我要打电话给小姐妹，系统告知欠费100，我那个纳闷，连个告知短信都没有，打了10086说给我转哪个部门，转过去后让我联系我的电话经理，我都按她们的操作，但客服把我当皮球踢了会，这个时候我就开始发火了，后来被告知我的卡升级了，可以欠费100元，但都没经过我的同意连个短信都没有就给升级了，客服说给我发过短信了，我是那种信箱不满不会......
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　　的确有这样的情况，我们也有这样的一个流程，就是你没收到短信，然后这种事情我们普通的话务员没办法解释，就有专门的处理怎么解释客户都很气愤的工作人员…其实的确是有点踢皮球，因为很明显啊，你不知情就被升级了…本来是对客户有力的，但是客户不知道，都奇怪怎么自己就欠费了，我是接到过这样的电话…
　　我都是让客户短信回的，每次要参评客户都说“好” 结果没有回！！
　　我经常会说“啊！你们都是骗子…说好的满意呢？？？”
　　

　　@求个公马真是难 2014-05-28 07:51:48

　　哈哈 我们夜班也要抽听流水的 不能乱讲的。不过夜里彩玲都直接转自动语音台 但是总有些客户聪明知道怎么转人工。感觉夜里骚扰的人不多 白天骚扰的人可多了 不分男女老少！第一次接到骚扰电话的时候快哭了
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　　我最怕的就是接到那种第一句话就是
　　“你工号多少？”
　　立刻毛骨悚然！！心想，完了…骚扰来了…
　　

　　@findL 2014-05-28 08:03:09

　　同做过天猫客服，听到这句话就怕他投诉我。干了几个月是在心力交瘁！天猫的业务更复杂，会员也有很奇葩的，商家问题要人命啊，和商家比，我甚至都觉得买家纠结一下没什么了，因为总是会结束的，商家的完全是。。。。坑爹！
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　　我打过天猫客服，感觉就成特别复杂…核对好多东西…
　　

　　@牧圈圈 2014-05-28 08:04:45
　　我上次接到一个男客服 声音很好听 然后我就问有联系方式吗？ 然后他说 不好意思 公司规定不能透漏啥的 哈哈哈
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　　经常有这样的，我们说不能透露，客户就会说“你下班了私人电话打给我哟小妹妹～～～”
　　

　　@记得努力的样子A 2014-05-28 08:06:41
　　以后一定给你们回复：非常满意，都不容易啊
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　　哈哈 谢啦！
　　

　　@凸古 2014-05-28 08:07:02
　　看了这个贴才知道原来10086这么不容易，，以后我一定言！简！意！赅！
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　　哈哈，最喜欢这样的客户了，32个赞给你！
　　

　　@西本雪穗酱 2014-05-28 08:19:41
　　哈哈，上次朋友打10086是一个声音超好听的大叔接的，大叔超级耐心的说，我们各种怂恿朋友要那个客服的电话，感觉他快被调戏疯了。。。第二次打就是一个女客服接的了，好讨厌~
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　　有时候女的打开我就听见说“哎哟怎么是个女的呀” 我当时就…………
　　我恨不得一个电话都不来……
　　我打电话也想是男的接的…
　　

　　@一汪水花 2014-05-28 08:17:39

　　听了楼主一席话，我的梦幻破灭了！！！细碎细碎的
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　　至少我从来没碰见过帅的…中看的也木有……