211高校毕业后,我到深圳做了男公关

  史上最残酷的8天上班即将结束了,各位朋友也可以松一口气,好好歇息下了。楼主也会趁着周末的时间抓紧更新,腹稿已经打过多遍,即将呼之欲出。
  继续:

  公关人都有一副绷不断的神经

  在这个社会飞速发展、物质高度发达的时代,每一个工作岗位都充满了挑战,压力巨大成为白领一族经常挂在嘴边的话题。而公关人的压力,来自于你永远也不知道什么时候自己的神经会遭遇挑战。网络2.0时代媒体的高效率让负面新闻可以无孔不入:打开电脑,QQ\搜狗\暴风各种弹出界面向世界揭示着你的疮疤,微博的自媒体属性让每一个公众都成为揭露企业各种黑幕的爆料者,即便是你关掉电脑,还有无处不在的手机报新闻向你提醒着还未攻克的堡垒。
  这些都不重要,重要的是,只要你看得见,你的老板就能看得见。
  企业的朝九晚五的上班制度对公关人来说只是一个形式,因为哪里有负面,哪里就有他们不歇的战斗!

  一年多的正式实战训练,让我渐渐适应了公关人的节奏,我在马不停蹄的奔忙和分身法术的各种活动中提升着自己的战斗经验值。一个平静的周五一同往常,在经历好几个周末出差在外疲惫不堪的我期待着一个悠闲的周末假期,对,这个假期约了一个朋友去海边钓鱼,我已经在幻想着提杆甩鱼出水的快感了,如同铁达尼号中久旱逢甘露的JACK和LUCY,全然不曾察觉即将撞上的那座海底冰山。
  公关人都有一副绷不断的神经

  周五的下班时间才到,公司的同事都卡着点奔向了周五的欢乐海洋,不过几分钟的时间办公室里的人已寥寥无几。处理完所有的邮件,时间已过了7点,我整理着电脑包,准备关灯离开。这时,办公桌上的座机响了。
  我条件反射似的停住脚步,心里泛起一阵狐疑,不对啊,平常这个点很少会有人来电话的,而且还是打的座机,因为外人是很少会知道楼主这个分机号码。在电话铃声响起的第三次,我拿起了听筒。喂,这里是XX公关部,请问您找哪位?我决定耐心接完这最后一个电话。
  互通姓名和身份后,我了解到,这是一个地区经销商负责人打来的电话。让我不解的是,地区经销商并不直接与我所在的部门对接,因为他们更多的是与公司销售部直接汇报,即便有相关的传播需求,也会通过销售部进行沟通转达,我的内心里隐隐掠过一丝不安。
  对方向我讲述了这样一件事情,一个客户所购买的产品在使用中出现了一些问题,找到经销商希望给予处理,这样的情况很正常,因为经销商所售出的商品价值不菲,都是投过相应的保险的。奇怪的是,这位客户在返修产品时,随行的几个人一直拿着相机对着经销商店面的广告牌一阵猛拍,照说广告牌本来就是公开信息,即便客户用相机拍下来,也无法找出合适的理由进行阻止。按常理,经销商不会过度关注这样的事情,然而说来也巧,这家经销商新招来的市场经理以前也学习过媒体,对此事便多了几分敏感,就主动打电话与总部公关部进行联系。
  公关人都有一副绷不断的神经

  就是在这样的一个周五,在这样一个我即将离开办公室的巧合时间里,我接到了这样的一个电话,一种不祥的预感突然涌上我的心头,这个周末的鱼恐怕是钓不成了。
  凭着初步练就的职业敏感性,挂了电话,我赶紧重新打开了电脑。对,我要赶紧发一封预警邮件,要快!在键盘的噼啪声中我飞速描述着刚才电话里听到的一切,并且在陈述完事实以后给出了自己初步的判断,会不会是有人在故意下套做文章?我将邮件发送给直接领导A和大老板C,并同时抄送给公司的销售部门和售后部门负责人,请他们一并关注此事,最好能直接与当天出事到店的客户进行更深一步的沟通,确保摸清楚他们的底细。
  在我的邮件发出去不久,就收到了大老板C的亲自回复,要求对此事保持高度关注,有任何动向随时邮件和电话汇报!同时销售部门和售后部门也很快回复了邮件,表示会进一步跟进调查此事。我长舒一口气,赶紧给朋友打了个电话,明天的钓鱼取消吧,又有紧急任务。朋友无奈道你怎么比杜甫还忙,商定了第二天他将约另外的朋友。
  虽然此次又未成行心中已有几分不满,但我明白,这样的状态,即使在外我也无法尽兴娱乐,不如索性在家休息顺带监控信息,总好过到时城门失火,临时抱佛脚。
  然而,两天的时间很快过去,一切风平浪静。但愿我的预感是错的。
  虽然两天的周末又让我以宅男的方式消耗掉,但至少目前看来舆论还算安全,也算是对我这两天的蹲点守候有所回报了。我总结着这个周末,又在憧憬着钓鱼的休闲逸趣了。
  一场阴谋却悄悄拉开序幕……
  公关人都有一副绷不断的神经

  周一的早上,我踱着轻松的步子来到办公室,却发现气氛有一丝异样。在莫名中我打开电脑,第一件事是阅读今早的舆情分析报告,然而负面舆情里面的第一条就给我当头一棒。
  “XX公司涉嫌虚假广告宣传,五星产品不安全”,这条负面报道里面描述的不就是周五那天我所了解到的经销商吗?!我顺着文章读下去,顿时明白了所有的来龙去脉,产品受损只是假象,文章击中我们的要害是我们的广告宣传!
  这条负面已经让公司的整个危机处理机制运转了起来,公关部首先内部召开了分工会议。一组进行负面舆论的网络转载的下沉和删除,一组对还未报道的媒体进行吹风和沟通,另外一组迅速拟定针对此事的网络传播干预方案和公司澄清新闻公告。在公关内部会议完成后,立即安排公关协同销售、售后、客服又召开了扩大会议,各自负责对辖区内工作进行推进。
  风浪似乎止住了,按照往常的危机处理经验,没有涉及到企业的重大经营策略变动或者资本市场波动的普通产品负面新闻理应很快平息,因为除了少数敲诈勒索的恶劣媒体外,没有正规记者会对这样一个已经做出澄清公告的题材还会感兴趣。
  如同“植物大战僵尸”里面的“又一大波僵尸要来了”一样,我们对现实的预估都过于乐观了。
  周二的天气不同往日的阴霾,似乎预示着一场没有硝烟的战争。清晨的办公室里已经炸开了锅,因为我们发现,一夜之间,这条已经被深埋到土壤里的负面新闻忽然之间遍地开花,大有满园春色关不住的气势。平面原创、网络转载、博客评论呈现百家争鸣之状,一时间公司立于风口浪尖。
  公关人都有一副绷不断的神经


  我一下子懵了,直觉告诉我,这早就不是一般的负面报道了,我们肯定遇到黑手了。能够短时间调动如此多的媒体资源对一家企业进行负面攻击,这得是一场谋划多久的阴谋。
  大老板C一大早就在与集团总裁开会汇报此事,我们如同黑暗中的盲人,一时不知如何主张。等到午饭时间将近,C总出现在我们的办公室门口,他平静地说:我们被人盯上了,A,你和XX(楼主我)陪我上一趟北京,下午就走。
  没想到我会以这样的方式第一次到北京出差,因为此前我一直负责与南方片区的媒体沟通,所以对于这样的安排不免有些疑惑。容不得我多想,领导的指示就是圣旨,再说我也想积极参与此事的处理,没有不想去的道理。
  打点行装出发,下午5点不到的时候,我们已经出现在北京国际机场的2号航站楼里。对于此行的具体安排,我毫不知情,也不便于多问,只是默默地跟着C总和A后面,听他们聊一些对于此事的看法,于是我知道,C总在出发之前,就已经约好了北京的资深媒体老人秦老共进晚餐。
  秦老好酒,这是我坐上餐桌才发现的,我隐隐明白自己今天的任务和使命了。人有爱好,才会有弱点,如果万般皆不爱,则必将攻无不克,战无不胜!我想到了这样一句话。在到达晚饭的餐厅前,C总已经嘱咐A在机场的免税店买下了2瓶汾酒杏花村,我一直不解,大老远从深圳过来,到北京机场买山西的汾酒,这葫芦里到底卖的什么药?
  大家多帮忙顶一顶,楼主呼哧呼哧写起来也不容易,将继续加速更新。
  @樱园2004 522楼
  刚打开天涯,惊喜的发现楼主又写了两大段,我猜难不成秦老是山西籍人,喜欢家乡的酒?楼主接着更啊

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  这位涯友猜得有道理。
  @huilin9200228 515楼
  撸猪,别太监了啊…

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  绝不太监!感谢您的关注!
  周末楼主也没有休息,继续更新:

  每个公关人都有一副绷不断的神经

  C总见到秦老后二人如同失散多年的兄弟,拥抱致意,互道相思,A和秦老之前本就认识,也是握手寒暄,C总向秦老介绍完我后便招呼拿来之前在机场买的汾酒,说道:“秦老,这是之前我去山西出差专程买的,知道您就好这一口山西汾酒,这次过来北京就特意给您带过来了”。秦老的脸上立刻笑逐颜开,一面接过两瓶酒一面笑道,还是兄弟你想着老哥,好久都没尝过家乡酒的味道了,今天晚上我们就打开喝了吧,也为你们到北京接风洗尘。
  您可别,留着回家自己慢慢喝。C总急忙制止,便召唤服务员点菜,秦老笑着没有推脱便收下,显然我也能看出秦老并非真心愿意将这两瓶宝贝酒贡献出来。爱酒之人啊!没有过多地客套推辞,C总顷刻之间已经点好了菜,便让服务员又拿过来酒水单,请秦老钦点。客套推让几次后,秦老选了茅台,道反正我已有了汾酒,今天就换点新的花样。C总点头称是,催了服务员快速上菜,便沉浸在与秦老的叙旧追思中。
  菜上酒齐,自然又是推杯换盏,秦老对酒的喜爱可见一斑,能盛一两的小杯都是一口即干,C总A与我轮番上阵,C总久经沙场,酒量自是不在话下。不过多时,秦老说话已经有些兴奋了,唾沫横飞,指点江山。
  C总这时示意我们一同举杯,三人恭敬地向秦老敬酒一杯。酒毕,C总语重心长道,秦老啊,这次我们又遇上难题了,遂将最近公关怪事向秦老如实相告,并寻求秦老的指导意见。秦老放下酒杯,似乎一时间意识有些游离,沉默良久,他说到,我回去问问看,明天给你们回复,不要担心,还是党领导的国家,天塌不下来。这时C总的脸色明显有些缓和起来,连忙从服务员手中拿过酒瓶,为秦老连斟三杯。饭局继续在友好与和谐的氛围中进行,秦老情绪高昂,特别是谈到到酒与家乡的话题,我第一次见识C总的健谈,也惊叹于C总对于山西历史文化的了解之渊博。
  不知道喝到几点,只记得离开之时,我已到餐厅厕所吐过一次。C总嘱咐A和我到酒店好好休息,末了补充道你们俩都吐了,看来今天秦老的酒应该是喝好了,且等明天的消息吧。
  继续将这一部分更新完,讲完这一场公关危机事件,楼主会谈谈自己在入职两年之内的晋升经历,实践证明,工作中的努力很重要,但更需要有把握住机会的能力。

  每个公关人都有一副绷不断的神经

  第二天一早我还沉浸在宿醉的昏沉中,A的电话打过来了,快起床吧,负面的事情有眉目了。我顾不得双额间隐隐的疼痛,对于此事的好奇激发我以迅雷不及掩耳盗铃之势起床穿衣梳洗完毕,便奔向酒店楼下的咖啡厅。
  C总已经在咖啡厅等着我们了,惊讶于他的气色,丝毫没有疲惫与不堪,可昨晚他喝的绝对不会比我们少,越发让我觉得深不可测。原来,秦老一早就给C总打过来电话,将了解到的事情的原委合盘托出。我们确实是掉进了圈套,某企业指使特定客户设计了整个事件,并将攻击我们公司广告漏洞的内容整理成文章发给了中消协相关人员,通过中消协的特殊渠道将文章发给了行业内的所有媒体!
  发给行业内所有媒体,还是通过消协的渠道。这太可怕了!
  但无风不起浪,公司对经销商广告管理规范的不够严格给了对手攻击的把柄,瞬间将公司置于不利境地。
  至少我们了解到了事情的原委,也好对症下药了。C总沉吟道,我已经将此事报告总裁,今天我们的任务就是逐家拜访各大媒体,在深的同事也让他们行动起来,A你给大家通知下,从今天开始,针对此事的采访和问询一律不予回复。
  整整一个星期,我们几乎踏遍了北京的东西南北城,马不停蹄,见缝插针。C总亲自出马,媒体还是会给几分薄面的,基本上沟通的媒体都表示不会对此报道进行跟风或者后续的追踪。
  斩草得除根。要想解决问题的根本还得肃清源头,公司总部已经派来由集团办公室主任带队的政府公关团队,与消协的接触很顺利,结果可想而知。
  如同大雨骤停,媒体上的负面声音开始平息,我们又度过了一场危机。
  事后的总结上,C总没有过多地在北京公关上着墨,而是一再告诫所有一线同仁,务必加强广告宣传等各方面规范化,必须更加谨小慎微。然而更多的思考却留给了我们,这样的危机事件的发生不是没有背景,企业的快速发展让品牌广告管理随同员工的野心开始膨胀,过度的媒体正面渲染和极带刺激挑衅的字眼终于触怒了竞争对手,明面竞争不行,我可以暗地搞你。所谓明枪易躲,暗箭难防。公关人要面对的,始终是那黑黝的洞口飘过来的冷箭。
  @huilin9200228 542楼
  撸主,你现在还是在深圳吗?

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  一直在深圳,从未离开过。
  今天百度搜索发现其他论坛转载此贴时根本未注明出处及原作者,这种抄袭行为请天涯注意并适当干预,否则会打击作者继续更贴的积极性!
  @半包咖啡糖 516楼
  明天早上八点半的火车,放假了回家。大三了。看到楼主的帖子,很感慨。自己很迷茫,以后是接着做专业的(自动化),还是其他的什么。我觉得我的性格可能不适合干你这种弯弯绕很多的工作。打算考研,呼,努力吧。

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  找准适合自己行业,加油!
  @樱园2004 568楼
  楼主继续,这个帖子我最近一直在追,感觉能学到好多东西。楼主说得对,不管专业和起点是否正确,只要肯去找到自己的路并加以努力,行行都能出状元。楼主不仅是位出色的故事叙述者,还是一位好导师,加油!

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  谢谢樱园一直以来的支持!一起努力!
  @伊魅袅袅 563楼
  mark,有问题要请教楼主啊!我毕业回家生孩子了,工作还没定型。2013打算找工作,学的是市场营销,想做策划类的,不知找什么样的,楼主据经验给我些指点。没经验直接简历人家不要啊

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  我的建议是市场营销专业做策划还是挺对路的,投简历时不妨广撒网,还是有很多企业会看重你面试过程中表现出的能力的,找好后踏踏实实做几年,积累行业经验,以后再往更好的公司和岗位跳。
  @月下小虎 560楼
  LZ的叙事能力真的很好啊,而且说的事情也是我喜欢的,希望LZ多多加油了,呵呵,就当是给自己做一个小小的总结吧
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  谢谢小虎的支持!一起加油!
  @jteducate 556楼
  回复第20楼(作者: @LUCIA的梆梆菜 于 2013-01-07 10:54)
  没有朋友回复,自己也缺乏写下去的动力了!
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  我非常非常喜欢看,你一定要写下去,看你文笔不错,很喜欢你说话的风格,感觉你一定很帅气!

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  谢谢这位涯友的支持!有机会多交流。
  @muyumuyuyu 553楼
  请问深圳的高中教育楼主了解吗,? 准备去深圳当老师

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  高中教育不是太了解,但我了解的是,深圳做老师的待遇非常不错,堪比公务员。
  @三炮总指挥 552楼
  楼主在比亚迪吧?嗯,我现在就在坪山,将此文转发至百度贴吧比亚迪吧如何?
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  谢谢这位涯友的支持!我不在坪山。
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