丫头,如果你自己亲身做过几个项目,并且看见过你成功的师兄师姐做过项目,应该就能慢慢明白什么是努力70分,什么是努力90分。所谓“尽了最大努力”,往往是用来应付领导的说法,自己应该知道究竟还有多少潜力没有动用。所以我从来不说自己已经努力100分了,因为我知道自己其实还能做得更好,只是看值不值得为了工作放弃自己太多的私人时间罢了。因为我一直觉得,工作是谋生的手段,是为了生活服务的;而生活不是为了工作服务的。
当然,这个不应该成为工作绩效差劲的借口。一个人如果不能够称职地做好本职工作,他能够称职地做好一个人其他的角色么?比如男朋友、丈夫乃至父亲?
另一方面,也许有人觉得自己已经很努力了,但就是不能达到目标,那也许有方法的问题。我后面会谈一些具体的方法。
小厨,buyer比sales舒服啊,不用转行^_^
如果一定要转行锻炼自己的话,准备脱一层皮吧。年轻人不要怕,怕就不要转啦。不过你的优势是了解buyer的心思,换位思考比较容易,呵呵。
三十岁再开始,你的问题牵涉到很多方面,由于我不是非常了解你的具体情况,比较难回答。
我目前想到最重要的问题是,你这个合伙人究竟怎么样,是否值得你去冒创业的风险。在我个人看来,创业不是一件简单的事情,需要做详细的投入产出分析、风险分析。小公司老板的个人能力与性格是至关重要的。即使有很好的市场机会,如果遇人不淑那也白搭啊。
青丝碎瓦,你说的那篇帖子我看了几眼,我相信帖主说的是事实。很多国企的销售确实是那样的。 不过他对“销售”这个概念的理解还在很表面的层次,那种干活的方法没有任何优势,也没有任何延续性。你今天靠吃喝嫖赌回扣拿下一个客户,别人明天也靠吃喝嫖赌而且给的回扣比你多不就又抢过去了么?销售人员的价值体现在什么地方,难道就是比谁的老板能够给客户更多的回扣么?
但我们不能否认这是很多国企销售的现状。这也是为什么很多国企的核心竞争力与外企、私企相比不在一个档次上的原因。象你们那个部门领导,连销售是做什么的都没有搞清楚,我看还是不要在这样的企业里做销售了,没有前途。要么继续做技术;要么到一个正规的企业做销售,那才能锻炼人的销售能力,而不是吃喝嫖赌的能力。
另外,不会喝酒、不会抽烟不是做销售的致命伤,虽然这样会减少你一些与客户迅速拉近距离的手段。关键是看你有没有亲和力,有没有掌握更能与用户交心的技巧。 我自己不抽油,不喝白酒。
做销售要想成功,不是要去做那些是个人都会做的事情,比如抽烟喝酒。而是要做出竞争对手所不能的事情--比他更了解你的客户(行业常识、企业特征、盈利模式、当前效益、组织架构、人际关系、项目进展、决策人员、影响人员、概算情况、关心问题......),更充分了解你自己公司的一切优势,更充分了解竞争对手的弱点,更明白如何将你们的优势和客户的现状结合起来解决用户的问题,为用户创造价值。另一方面,让客户觉得你这个人诚实可信、亲切幽默、专业谙熟,这样他才会放心、愉快地和你合作,并且是长期的合作,别人无法夺去的合作。
别打我电话,关于你的问题,我能够回答的只有原则性方面,前面写在第1、2、3部分了。至于有针对性的,我只能说影响一个人的职业选择有太多的方面,甚至很多不为他人所注意的细节也会成为决定性的因素,所以我不太认为凭着网上的简单介绍就能够给别人很有价值的职业规划。这个世界上最负责的就是人了^_^
肯定不会错的建议,就是希望你一定要进入自己熟悉的行业来做销售,不要被眼前的收益差所迷惑。
缺失的圆,如果我没有理解错,你的问题本质上是如何约见你想见的客户。也许我有时间的话,专门写一个关于如何给用户打第一个电话的专题。根据我自己的经验,第一个电话往往决定了用户对我们的印象,决定了我能否见到他。
野兔,我不懂外销,不好意思^_^
多谢TMS、馨儿、在他乡、青春无价、XYZ、菩萨、KKOOBBEE、斯卡夫、DEWY、认我行、情与剑、修竹疏影、皇马褂等各位XDJM鼓励。
多谢小鱼、water、铃兰。
老朋友顶贴的就不再谢了^_^
2207,你所说的两条路都可以走,没有什么大问题。因为对于刚毕业的年轻人来说,一年的时间不算什么,无论做什么都可以得到宝贵的经验,不会浪费时间的。 国企虽然有很多问题,但是你在里面也可以了解到具体的情况,将来你的客户里面不可能没有国企的。
TMS,这话的对错取决于你销售产品的技术含量高低。如果你不做开发也能不断跟得上技术的进展,能够将技术的优势对于用户意味着什么向他们解释得清楚,那这种产品就用不着研发经验做基础。情况如果反之,结论也是反之。
diamond,多谢夸奖。指教不敢当。这种事情每个人都会有自己的判断,能够证明对错的只有时间。就我个人的经验,看法如下,供你参考:
1.你们的那个生产商实力不足,也不了解中国市场,继续合作对你们来说比较困难。不是说不能成功做几个订单,但是如果选对了合作者,同样的努力可能会有更多的收获。
2.最好先进规模大点的公司打工,在工作中积累对于客户和本行业的经验,再考虑出来做代理,这样初期投入比较小。
zxclyl,要回答你问题,我会写一个专题的^_^
2207,你说得对,比如我们公司的销售是不招新手的,但是有从内部支持转过来的。当然,大多数是挖国企、私企的有经验销售人员。
Bloom、yinsongduo、缺失的圆几位都问过如何见到决策人的问题。我想在当今这个工作繁忙的时代,不经电话约见就去见客户是非常失礼的,因为你太有可能打乱了别人的工作计划,从而很不受欢迎,也肯定达不到你想要的效果――当然,在你和这位客户已经很熟的情况下除外。也就是说,预约电话的成功是和能够客户见面的前提。
在一种情况下,你想去见到的第一位客户就是决策人。在另一种情况下,你在第一步是见不到决策人的,但你第一个要去见的客户肯定不是什么用也没有的人,否则你就是在浪费时间了。而这位客户对你的印象决定了他是否愿意帮助你见到决策人。所以,我们不妨把这个问题分解成两个主题,第一个是关于如何通过电话来成功约见客户,第二个是如何在和客户的初次见面中给对方留下良好的印象,从而使他愿意帮助你见到决策人。
今天晚上,我会写出第一个。
12.第一个电话有多么重要?
大概我们每位XDJM都知道,在两个人见面时彼此给对方留下的“第一印象”在人际交往中是何等的重要,这一点在无数的深浅书籍中都被反复灌输,我就不罗嗦了。我想强调的是,对于销售人员来说不只是见面的第一印象十分重要,第一个电话可能更重要,因为它几乎决定了你能否得到这个第一次见面的机会,尤其是对小公司的销售人员来讲更是如此。根据我自己的被推销经验(保险、贵宾卡、培训班、移动的增值服务等等),如果第一次电话没有让我感觉有继续了解的必要从而被我婉拒,后面的电话我一接听就基本上不可能感兴趣地认真倾听了,一般会客气地说“谢谢,但是我现在很忙。最近不需要,如果你愿意请过一段时间再来电吧”。所以我要是在电话里听到我想约见的客户这么说,就知道自己被拒绝啦,要想见他的话就一定要再想别的途径。相信XDJM们应该对这类客套也不陌生啊 ^_^
因此,我一般对给客户打的第一个约见电话极为重视。当然到了现在成功率也相当的高,遭到的拒绝应该不超过10%吧。我不认为自己的经验是放之四海而皆准的,每个人应该有自身不同的风格。但我相信对于下面几个重点方面,各位XDJM可以思考一下,相信会有借鉴的意义。
A. 根据我的经验,大多数人包括我自己初次接听一个陌生人的来电,聚精会神认真听的时间不会超过一分钟。如果一分钟内你不能引起他的兴趣,他最多再耐着性子拿听筒30秒钟,然后找个理由挂掉电话的可能性是很大的。不排除有些人的性子还要急一些^_^。有时候我在和客户交谈时他的电话响了,接听一分钟以后他就说“我现在很忙,你以后再打吧”,啪地挂了电话,然后跟我抱怨最烦有的销售人员打电话来讲了半天不着正题,其实我在他旁边估计了一下最多也就一分钟吧。
所以,我们必须通过在1分钟之内的电话让客户觉得见我们是有必要的。我相信这个时间比很多XDJM以为的要短很多,因为有不少sales在电话里实在是很罗嗦,呵呵。
B. 另一方面,有些XDJM大概知道用户的耐性有限,生怕时间来不及会被挂电话,和用户互相通报姓名之后就象机关炮似的通通通一顿介绍,语速飞快,完全高估了用户的理解能力。要知道对方在接听陌生人来电时对对方的情况是一片茫然,你必须保证你的语速和用词能够被一个智商在80以上的人即时理解起来没有任何阻碍,你讲完了他基本能够100%地接受到你要传递的信息。
其实语速过快是一个初做销售之人的常见病,因为没有经验紧张啊。其危险性在于几乎很少人会意识到自己有这个毛病,除非你主动地不断检查和训练自己的说话语速。
C. 既然客户接听电话的耐心不超过一分钟,我们的语速又必须控制合适,为了不浪费客户这聚精会神的宝贵一分钟,我一般会把自己的开场白打好腹稿。而在给重要的客户、级别高的客户、据说脾气不好的客户等拒绝可能性较大的客户通话前,我会对自己将要讲的每句话事先字斟句酌,然后在一张白纸上写下大纲,以免自己忘记。不要鄙夷我这个笨方法,电话对面的客户不会看见并笑话你这张白纸,他只会通过你时间短短但却逻辑分明的开场白中感受到你的条理性,通过你自信的语气感受到你公司的实力,通过你稳重、亲切的语调感受到你的亲和力,通过你不疾不徐的语速感受到你的轻松从而自己也放松下来,从而大大增加见你的可能性。
几分钟,一张白纸的功课往往会让你成功地约见别人难以见到的客户。练习得多了,你会一击必中^_^
D. 那么,这一分钟的开场白应该包括哪些内容呢?必须传递出去的信息包括:你是谁,你们公司是提供什么产品和服务的,你为什么要给他打这个电话,(关键是)你们的产品能给他们的公司带来什么效益,能给他这个职位带来什么样的好处――即专题6和8的浓缩版,最好简要提到你们产品在客户同类企业的业绩。
不要看上面的内容多,把每个问题用一句到三句话之间表达清楚,肯定可以把时间控制在一分钟左右。要舍得放弃一些你自以为重要的内容,不要可惜,等你约见成功了自然会有机会当面对客户讲,呵呵。
当然,在你没有做好预备充分了解对方的情况下,估计你这番话不会有针对性地激起对方的兴趣,那就不要着急打这个电话。事先的功课是很重要的,为了这一分钟的电话,你可能要做几个小时的信息收集工作,甚至为了了解对方这位重要人物的性格而专门去向了解他的人打听。还是那句话,要么不出手,出手就要一击必中。
E. 在整个过程中要语气要不卑不亢,谦和而自信,不要象求着人家见面似的,要传递出去这样一个信息――见面乃至合作是双赢的,起码会给对方带去很多有价值的信息,因为你不是那种皮包公司油头粉面的奸商^_^。
我听见过有销售人员在介绍完自己的公司后惴惴地问“您听说过我们公司吗?心中有点好笑,对方要是回答“没听说过”你不是很受打击?而且这样的问题显得很没有底气。你完全可以大声地说出“我是XX公司XX部门的XXX”,用户的自然反应很可能是:虽然这是一个我没有听说的小公司,但也许在某个方面做得很专业。
如果你对自己的公司和产品都不自信,怎么能感染得用户来信任你?要知道这样的情绪虽然看不见摸不着,却肯定在人际交往中高效地传递着。
F. 我们假设最坏的情况就是上面那样你独自说完你的开场白。如果对方有任何一点反应,着说明他开始有兴趣了。这时候要抓住机会,注意倾听,透彻地了解对方究竟关心什么。要对对方的任何一个微小回应报以积极的反应,最好能够微笑地回答他的问题,不论他是负面的反馈还是提了外行的问题,这两样反应都是很常见的。
对于负面的反馈,也许XDJM们会觉得沮丧,但是我建议你们要看出这是一个希望。要知道用户如果觉得自己完全不想和你这样的公司或者个人打交道,一般他会很客气地告诉你不需要进一步接触,而不会浪费自己的时间来对你进行抱怨等负面的反馈。进行负面反馈的潜意识是希望你们能够改进他们不满的地方,以便今后他们能够得到更好的产品和服务,虽然客户在抱怨时不见得意识到了^_^
而对于外行的问题,不要在心里嘲笑客户,要明白对于你所销售的产品乃至这个方面的东西,你比客户更为专业是应当的,否则你凭什么用自己的观点去影响客户?如果客户最终选择和你合作不是因为你的专业性让他放心你能帮助他解决问题,难道是因为你比别人更会吃喝嫖赌么?
G. 当我们确定客户已经在通话中被激起了兴趣时,尤其是他开始主动问问题时,一定要掌握适时打住的时机。过多地回答客户的问题会让他觉得已经充分地了解了你们公司和产品的特点,再见面已无必要。在恰当的时候对客户说:“您这个问题很专业也很重要,我们在电话里可能相互表达得不够清晰。我这里有一些样品/动画/图片可以让您很直观地了解这个您关心的问题,不知道您是明天有空还是后天有空?我可以到您这里来一趟,我们大概花二十分钟左右的时间可以把您最关心的这几个问题讨论一下。根据我们在XX公司(用户同类知名企业)等地方的经验,我相信这些信息对您的工作是会很有用的。”站在用户的角度换位思考一下――既然这个问题是我关心的,XX公司又有成功应用的经验应该不会是垃圾,对方很专业不会浪费我的时间,关键是二十分钟不算长,即使不打算用他们的产品只是长长见识对我也是没有坏处的――在他心情不算很差的时候,拒绝你的概率是相当小的。
一旦他同意见你了,你完全可以在这次见面中施展能力,充分调动起他的兴趣,让他自己忘记这个“二十分钟”的约定,大家好好地交流一番,从此拿下一个新的客户啦。而成功的开始,就是你得到了这个见面的机会。
TMS,有硬指标不就是“情况如果反之”吗?那很简单“结论也是反之”啊。说明你们要销售的产品技术含量较高,必须要有研发经验才能做得好销售呗。
再说了,现在是用人单位的买方市场,人家开出来的硬指标你总得满足了才行啊,那个是敲门砖。门都还没敲开的时候,还不就是“怀瑾握瑜兮,穷不得所示”?^_^
sijikaoshi,我不用QQ的^_^
如果有具体问题,我愿意在这里回答你。
另外,新手头两个月没有订单不算失败,多总结以提高就好。
多谢情与剑,等我把零碎的心得都写得差不多了,会找时间整理充实的。
谢谢洒水车、aashy、学着顶贴^_^
悠悠XD,做销售初上手确实是很难的,感觉好像是需要重新做人似的,呵呵。不要着急,熬过头一年,慢慢就好了。人人都是这样过来的。
多谢各位兄弟顶贴。最近比较忙,过两天会接着写。
freeboy,当然如果第一个订单能够做成是最好的,心理压力会比较小一些。但我个人认为刚开始做销售时,失败的经验也是宝贵的财富,没有必要给自己太大压力。
关键是要会自我调节,销售人员必须具备这个素质,否则情绪起落很大,做不了成功的销售。
行行涉色,技术问题多的产品我觉得销售起来比较有前途,越做技术经验越丰富,你作为一个销售人才也越宝贵。
如果没有那么多技术问题作为门槛,今后即使你有十年销售经验也比不过一个初出茅庐的大学生,你不会很有危机感么?^_^
所以,不要怕技术问题,每遇上一个,解决一个,掌握一个,慢慢你就会成为这方面的专家--一个快乐的技术型销售就是这样成长起来的。
2207,你问的这个问题我前面至少已经回答过啦,不再重复写了 ^_^
fosterjun,大公司的前台确实不容易过,所以我一般会用成功率更高的方法。我总有一两个关系特别好的用户吧,请他们介绍同行给我认识,几乎出手必中。
如果你一定要走前台,电话中要有底气、和蔼、坚决,开始很难掌握。当然,如果前台小姐那天刚跟男朋友吵了架心情不好,你被PK的可能性就很大~~~~~~~
xueer308,销售行业有一句俗话:“要做事,先做人。”就是你说的这个意思 ^_^
ZKF181,我们大家都是普通人。只不过要想相对成功,做事情不得不比大多数人更加认真和用心。付出平常的心力,收获平常的结果。付出加倍的心力,收获加倍的结果。
上帝其实很公平。
kevin,这几个在我看来基本差不多,可能不同的行业在销售中侧重的细节不一样,习惯上也有不同的叫法。
野兔,如果是芯片行业,我觉得先做一段时间的技术支持没有坏处。毕竟是高科技行业么。
多谢老西瓜回答了looktree的问题。
看looktree XD这么感兴趣,我再多送一句:就我个人有限的追女孩经验而言,“死缠烂打”四个大字是很经典很有用的。这个是销售和追女孩在众多相同点当中的少数不同点之一。大多数用户不喜欢死缠烂打的销售,但是好像大多数女孩子喜欢死缠烂打的男生。我瞎猜的 ^_^