我先是翻看了一下此前与这位买家的聊天记录,又看他发过来的图片上赫然印着“雪花啤酒”四个大字,这真是白字黑字铁证如山,想抵赖都抵赖不了啊。
于是我去问我的供应商,他看后没有丝毫狡辩,非常淡定的说:“确实是我这边的工作失误,我给你退款,你退给买家吧。”我循例问了句衣服还用退回来吗?他无奈的叹口气说:“退回来运费也不低,直接送给他吧。”哎,我也可怜这位粗心的老兄啊,二十件衣服加上运费也是一笔不大不小的损失啊。
我遂告知买家仅退款,衣服不用退回来了,送给他当礼物了。他表示送给他也得扔了,要不穿上了敌国的衣服,老板不得打死他们啊。我心想:你以后离职跳槽去卖雪花啤酒,这衣服还是能派上用场的。
前些天一位买家在我这买了大概四十件定制的卫衣。几天后买家来联系我:“请问这笔订单我给你五星好评,你能不能给我五块十块的返现啊?”开店四年我偶尔会遇到索要返现的事情,早已习以为常,况且这笔订单金额并不小,对应来讲买家要的返现反而算不上很多。我正想直接给买家发红包,转念一想,我把这笔钱转嫁给上家供应商吧,嘿嘿。
于是我去找供应商,依葫芦画瓢的把要返现的事说了说。岂料供应商忽然给我来了句:“我们厂里最近在搞促销活动,你让你的客户找一下快递包裹内侧的底部,我们放了一张兑奖卡在包裹里,刮开兑奖卡的涂层,对应会有从特等奖到五等奖的不同的奖励金,奖励说明也附在那张卡上面了。”
我遂又一次做传话筒,让买家去包裹里翻找那张兑奖卡。不多时,买家拍照过来,他的兑奖卡涂层刮开后赫然写着“特等奖”三个字。我定睛寻找特等奖对应的奖励,兑奖说明处赫然写着两个字:免单!
我去联系供应商,心想:这买家祖坟冒青烟了吧,我从小到大都没中过这么大的奖励。供应商很痛快的把我之前预付的货款如数退还给我了。
这是一种什么样的感觉呢?有一种天降彩蛋我中彩票了,刚领了奖,马上被小偷给偷走了的感觉。这是一种很复杂的喜悦,关键是这单我的利润也没了,厂家赔本赚吆喝,我相当于平进平出,也就是白忙活一场,宝宝心里苦啊!这买家也够幸运的,如果不来跟我要好评,也许都不知道自己中这么大的奖励,哎!
下面再讲一位来自中原大国荷兰的买家在我店里买头盔的往事。
我想小心翼翼的大胆谈谈地域黑的事情,以及我遇到的某地域的买家,我不想黑任何地域的人,而且说实话我从心底觉得我们大东北在经济上确实是拉了国家的后腿。我想本着只陈述事情、尽量不去做评论的精神去写下文的往事,以免徒增事端。
谈及“地域黑”这三个字,无论是在我国足篮球领域还是在各大论坛上,被黑被骂的最多的两个省非帝都Peking和不南不北的中原大国荷兰莫属。例如peking一些本地企业不爱招提笼遛鸟的本地土著,例如全国一些企业对荷兰人固有的偏见导致的就业歧视等等。我之前一直不理解这些,觉得都是华夏子民,为何会这样厚此薄彼?
写了好几段,发现好几个段落都被和谐了,有时间重新发
记得几年前,家里曾给我介绍过一个相亲对象,说是一名中学语文老师。见面前语音通话数条,对方满口的京片子,给我弄的心里直犯嘀咕:“这是个Peking大妞?家里也没跟我说啊。”我虽没在peking生活工作过,但在上学和上班后,也曾先后五次去过那里。看过升旗;去胡同里瞎转悠过;也曾有幸去过一次久负盛名的工人体育场,亲身体验帝都百姓对外地人发出的振聋发聩的peking curse(peking欢迎您,哈哈哈哈)。
我与那位相亲女孩见面后,她仍操着一口地道的peking腔,我不禁好奇的问了一句:“你老家是Peking的?”怎料那女孩说自己是吉林一个十八线小城市的东北丫头片子,但从小最喜欢的城市就是peking,也梦想嫁给一个peking本地人。于是没有语言环境的她,去网上找视频、听相声,努力模仿着至高无上的peking人说话的腔调,日复一日,终于从语言腔调上把自己变成了peking人。
她说她现在无论跟朋友还是父母都说peking话,不说一句东北话。我心想:作为传道授业解惑的语文老师,你不讲普通话就罢了,难道把东北家乡话也忘了?最后还是没忍住跟她开玩笑似的讲起一件往事:我有一次去peking跟当地人说话的时候,发现他们说“你是姐姐”这四个字的时候,发音像极了:您日姐姐!!!,我觉得用peking腔说这四个字极其不雅,犹如说脏话。”她听了我这么说之后,觉得我很不礼貌,并极力的说了很多peking的好话以及她心里怀揣的遥不可及的peking梦,当然不愉快的见面交谈经历使得我们只有一饭之缘。
想不明白为何没有一丁点语言环境的她那么热衷于全程跟我说peking话,好好说点东北话不香吗?也许她跟我前文写过那位伪装成外国银全程用Chingish跟我交流的人是一样的沉疴吧———极度自卑却又极度虚荣,用不属于自己的鸟语去提升逼格吧。
我们东北人相对来说口重一些,吃惯了煎饼果子、熏酱的卤菜等等,你让一个东北人去吃广东的肠粉(我一般都把那玩意戏称为广东煎饼果子)、广式的卤水例如卤豆腐,那我们肯定觉得偏甜还寡淡。这位与我相亲的只说peing话的语文老师就好比吃不惯广东菜的东北银,但是嘴上还虚伪的说着广东菜真好吃。
不是peking人你硬说peking话,这就好比超厚聚拢的胸罩、冬日里假透的那种裤袜一样,不是真胸不是真透,纯属糊弄我们男人的把戏。
再说几个我开店之后遇到过的中原大国荷兰人。
我店里有一款荷兰厂家负责发货的头盔,销量一直很好。所以我与这个厂家供应商有关售前售后的问题总是在交流沟通。每当出现退货退款,他总是说退回来的头盔表面刮擦了、镜片花了什么的,无端端从我这里克扣一些蝇头小利。
另外众所周知,网购的东西快递员送到的时候,买家有理由无条件的拒收退回!但不止一位我的买家跟我诉苦反馈:他们一旦拒收退回了,而不是走退货退款的途径,这位荷兰的供应商都会投诉当地的快递员,说快递员没有第一时间把商品退回来,这样他会得到二三十块钱不等的补偿,但会导致快递员被公司无端端处分和罚款五十、一百元不等的金额。我心想:你这么抓快递员的漏洞去坑钱,也太不要脸了。更有甚者,我很多拒收退回的买家都收到他的电话或者加微信的骚扰甚至是谩骂,电话打过去直接跟买家说:“你不想要这东西,你当初别买啊,买了又拒收是不是有病啊?”买家往往会误以为这种带脏字的电话是我打给他们的,因此有一些人会直接去某宝小二那里投诉我骚扰和骂人……
这个荷兰供应商这招太损了,等于嫁祸我啊。我想说:你这样做不就等于是给地域黑你的人添砖加瓦吗?!
2019年12月到2020年1月疫情之前的那一个多月,我店里有一款舞台表演服忽然一下卖火了。究其原因,我觉得是这种特定服装一般会在特殊时段卖的好,12月至一月,由于有平安夜、圣诞节、新年等节日,很多公司开年末总结会时需要买舞台表演服饰,让员工穿上表演节目。
这款衣服的上家供应商也来自荷兰,且是供应商直接在产地打包发货那种的。在19年12月之前这款衣服在我店里只能算是卖的不温不火,偶有买家下单,所以我跟这位荷兰供应商也算是和平相处,少有沟通。这家供应商在某猫上开的店也卖这件衣服,但是定价很贵,而他给我的拿货价并不高,导致这件衣服我在某宝上加了利润之后定价还是比他的某猫店买的便宜一些。
2019年12月到今年1月,我的这款衣服忽然卖火了之后,这位荷兰供应商可能是觉得这款衣服我在某宝上的销量排名忽然比他强了,让他有了同行如敌国的危机感,遂打破平静的湖面,找各种理由刁难我。
例如这种衣服一般都是公司庆功会或者舞蹈学校买来用于舞台表演的,一般的买家一个订单就会买几十件甚至上百件,有好几次的好几个订单的买家联系我说下单了四五天,为何物流信息那里还显示“等待揽收”的字样?我遂去问这个荷兰供应商,每次得到的答复五花八门。如:快递爆仓了、仓库停电了、由于我这单的这地址是东北地区暴雪天导致快递无法派送被退回到原发货地了等等。每次我问他,他都变着花样的编造各种无厘头的理由。一次两次也就算了,我虽生性愚钝、是个老实孩子,但也渐渐的识破了他难为我、故意不给我发货的诡计。遂愣头青一样举证之后质问他,他见谎话难圆,遂直接摊牌道:“你低价扰乱市场,搜索排名都排到我前面了,你想继续卖,就必须比我在某猫上的单件定价贵20元以上,否则我就投诉你。”我面对他的叫板,一气之下也没妥协,生硬的来了句:“你爱咋咋地,再出现几日后还是等待揽收的那种订单,我去申请未按约定时间发货,然后去官方投诉你,要求按付款金额的比例申请赔偿。”
争吵过后的数日,这位荷兰供应商倒是正常发货了。我本以为翻篇了就一切如常,没想到这小子玩了一招韬光养晦、君子报仇十年不晚。争吵过去的大概十天,我的店铺后台违规记录那地方多了一条新的违规:这位荷兰供应商在与我的正常竞争中败下阵来,竟愤愤不平的用了投诉我盗图这种睚眦必报的小阴招,说我未经他授权属于侵权卖这款商品。由于这款宝贝是供应商发货,不像我店里一些宝贝是我自己实地发货,所以主动权不在我这里,我又苦于没有原图,没法去官方申诉,不得不吃了这个哑巴亏,冉冉升起的这款镇店之宝的商品,就这样被下架删除,并扣2分,永远没机会再卖。
同行如敌国,你卖的一般的时候他甚至拉拢你,当你的销量超过他威胁到他的时候,他却要不惜一切毁了你!这就是商业社会,这位荷兰供应商给我上了一节难忘的人生课程。
下面再讲一件两个月之前发生的难忘的买卖经历,在这次的订单中,我的买家和我的供应商碰巧都是荷兰人,而买家收到货后,我竟遭遇了荷兰买家和荷兰供应商的两面夹击!!顺便说一句,这位供应商就是我上文曾写过的那位我一旦退货回来他就挑三拣四、我买家一旦拒收退回,他就性高潮一般的伪装我去打电话骂我买家的小人。
楼上这位看官居然问我荷兰人是啥意思,哈哈哈哈。你去搜搜su丹红的始作俑者以及那个淫僧永信.shi你就知道啥意思了。这楼送给你,下一楼入正题。
大概在两个月之前,有一个买家来咨询我店里那款前文写过的买家一旦拒收退回就会被供应商打电话骂“日恁娘”的荷兰供应商发货的“渴了么”头盔(是渴是饿自己理解吧)。买家说自己在荷兰经营着一家卖外卖用品的商铺,当地的渴了么外卖小哥们经常来她这里买头盔,他看好我这个链接里面的某款头盔了,想先买三十个,如果销路好,还会继续在我这里买。然后她不断地跟我讲价,沟通发货细节等等,最终下单、改价、付款了。
我心想:讲价是小事,这笔订单的买家和厂家供应商都来自荷兰,风险加倍啊,不会出什么事吧,当时心里真的无征兆的咯噔一下。但转念一想,虽然之前那个荷兰的厂家供应商曾多番难为我、以我的口气打电话骂我的买家等等,但是这订单金额也不小,而且买家说用得好还会来复购,遂一咬牙跟供应商联系发货事宜,正常给买家出单了。
由于是同省发货,这30个“日恁酿”牌渴了么头盔,买家很快就收到了货。不日后,这位买家发过来几张照片,在某宝聊天界面上质问我:“你发的30个头盔,有好几个都出现了刮碰掉漆,且有几个头盔的内部还湿漉漉的,鼻子闻了一下有一股味,感觉像往里面尿过尿似的,你看这事儿咋解决吧?”我看买家发过来的照片上的头盔的确有几个是有轻微划痕,其中有一个还掉了米粒一般大小的一块漆,遂答复她说让她稍等一下,问问发货厂家这个事怎么处理。
厂家看过之后,理直气壮的给我来了句:“头盔在生产和运输过程中由于刮碰或者快递员野蛮拆卸出现轻微划痕和掉漆属于正常现象,实在不行这单就退货退款吧。”我随即问他退货退款的话,运费谁承担?得到答复是由于没有严重磕碰,买家承担运费!再多问他,还是像复读机一般重复相同的论调。我心想:你说这话纯属是放屁啊,这确实有几个头盔出现了刮痕,有刮痕你就不负责吗?
于是我反过来又去找买家,有点心虚的对她说如果退货退款还得她来承担运费,结果当然是被她拒绝。几番激烈的言语交战后,买家提出折中要求,我补偿她100元红包,此事就不再找我麻烦。30个头盔当时成交额1800多,利润大概三四百,遂忍痛同意了这个不平等条约,买家在收了我红包之后,在聊天界面白字黑字跟我保证绝不会退货。我试着去向供应商要个补偿,被他拒绝,我看这订单我也是挣钱了,遂没再与他口舌争辩,忍下了这口气。
没曾想,这件事在此后数日里又出现了几次戏剧性的变化,让我加深的认识了一下荷兰人的处事风格。
我同意给买家补偿的原因除了息事宁人外,很重要一点就是这位荷兰供应商之前曾经三番五次的找理由克扣我退货退款回来的头盔的预付款。他现在口口声声说头盔运输过程中出现刮擦很正常,当初却总用这个原因克扣我,这不是双标狗吗?我退回来一两个他都这样难为我,我这贸然退回来30个,他得克扣我多少钱啊?想到这些,我更觉得拿100元安抚买家的做法,虽然无奈,但很明智。
事情过去大概十天,那位荷兰买家有一次来某宝联系我。我以为头盔又出了什么事,没想到她上来就说:“你家那三十个头盔卖的特别好,很快就卖光了,我还想再买50个,你能不能比之前的价格再便宜一点卖给我吗?”我心想:这头盔在你这还挺畅销的,你销售一空,也不说把我之前给你转的100元钱还给我。心里这么想,但嘴上还是答应她每个在原来基础上再多便宜1块钱,随后买家爽快的下单改价付款。
几日后,这位买家又来找我售后,理由还是有个别头盔出现刮擦和里面有一股尿味,这次居然不提出退货,直接就向我讹钱,把相同的招数用了第二遍。在她再三保证收了钱绝不退货的情况下,我无可奈何的又给她转账100元,心想:我当初就预感到由于这个订单的买家和供应商都是荷兰人,这单容易出事,结果还真的出事了,还是两次……
给了钱之后,在我以为事情彻底结束的时候,没想到不日之后这买家又来找我麻烦了……
距离这位买家第二次在我店里购买50个头盔又过去十几天,她忽然又毫无征兆的在某宝上联系我。我习惯性的以为她再次销售一空还想再买一些,结果我猜错了,她这次是来不占理还撒泼的。
她对我说:“这次那五十个头盔销路不太好,有几个头盔还有刮擦,大概还剩二十七八个根本卖不出去了,我申请退货退款吧,你给我退一下吧。”闻听此言,我心里不禁一惊:当初你先后两次收了我一共200块的红包,信誓旦旦的对我说不会退货退款,而且现在这两批头盔都过了七天无理由退款的期限,第一批你卖的好的时候不说把那100元红包退还给我,第二批你自己卖不出去了,你却要退款。你既然当初两次收了我的红包,再三保证不会退货,这就是白纸黑字的君子协定啊,现在却要退,这有点不要脸了吧。
我先去问我那荷兰的头盔供应商,得到的答复是不给退,因为过了七天无理由退款期限。反过来我又去找买家,对她说:“当初已经订立的君子协定,你收了红包就意味着不会退货,意味着事情早就结束了,而你现在却要退货,这不跟刘邦一样出尔反尔吗?如果你非得退货,就把之前那二百元红包先给我转回来,然后究竟还有几个头盔有刮擦问题,我再想办法给你补偿或者退货退款。”
买家看我这么说,直接就用她当地方言对我破口大骂:“日恁娘,你头盔有刮擦影响我销售了我才要退的,我不但要退了,而且那二百元红包也不给你,你能把我怎么着吧?你那红包是对我的补偿。你要是不同意退货退款,我就去某宝小二那投诉你,到时候看你给我退不退?”
说实话,我对“日恁娘”这三个字印象深刻,因为有好几次我的那种拒收退回的买家截图给我,跟我反映这个头盔的荷兰供应商加他们微信,阴险的把自己伪装成我,大肆的骂他们,其中“日恁娘”三个字频频出现。当初我还有点懵懂,后来百度了一下,发现这三个字就是羊驼的意思,可以说是荷兰人的名片吧。
面对她的连续辱骂和无理由的纠缠,加上联想到供应商也是荷兰人,也曾多我多番刁难,况且两笔订单都已过无理由退款期限,且买家先后两次收我共计200元红包且拒不退还,这些都有据可查,遂不卑不亢的对她说:“你去投诉我吧,小二判定你可以退我同意退货退款。”
我还语重心长的对她说:“你我都是各自开店的卖家,都是服务行业的,难处应该互相体谅,我补偿给你的头盔钱你也认了,而且过了七天无理由退款的期限,都这种情况了,还好意退吗?”结果换来的是她“日恁娘”的无限连招。
随后买家申请某宝小二介入处理。我随即也见招拆招,在售后界面上传这款头盔的进货收据和商品质量报告(意在表明我商品渠道正规、质量有保证)、以及先后两次给买家红包的转账记录截图、与买家的聊天记录截图(买家在两次索要红包时都曾信誓旦旦的表示绝不会申请退货退款)、商品超过7天无理由退款期限的截图,静等某宝小二处理结果。
不多时,处理结果出来了,某宝小二终于明察秋毫,做了一次公正的法官!但小二给出的结果在杜绝买家耍无赖的同时却又多了一份人性化。大致的判决结果是:由于商品已经过了七天无理由退款期限,且卖家上传的材料证明头盔有质量标准是正品,因此驳回买家申请退货退款的诉求。如买家自愿退回转账红包,并得到卖家同意,可以再申请打开售后路径,用以退货退款。
我直接留言表示红包不要了,不同意买家退货退款,并把这个买家账号拉入我的禁购黑名单。
其实像上述我举的那几个亲身经历的例子-----我与荷兰买家和荷兰供应商接触中出现的丧失诚信、双标、伪装成我去骂我买家的阴险等等,这种不堪回首的往事接二连三、层出不穷,有机会后文还会写荷兰买家的其他事。
为何荷兰人在全国受到就业歧视?不可能是全国百姓都集体失明吧!不想再说“哪都有坏人,但某地教育程度低、因此坏人比例高”这种老生常谈的论调。我想:原因留给荷兰人自己分析吧,我真的不想说太多伤人话语。像帖子开篇第一句话说的那样:我这个帖子是记叙文,虽然我强项是写议论文,但有些事我真的不想过多议论!层出不穷的被阴被骗,我心里也苦啊,你让我怎敢再跟某地域的人做生意啊,他们不按套路出牌,不讲讲武德啊。
这位荷兰买家败诉之后,眼见售后窗口被官方关闭,遂气急败坏的的对我的商品进行了上百字的有图差评和追评差评,说我头盔如何如何质量差有一股尿味、说我服务态度差是奸商等等,犹如控诉杀他母亲的凶手一般,但却对收我200元红包和过了售后期的事情只字不提。
别人黑不黑你是一回事,你们三番五次这样做,也是给你们的家乡抹黑啊。虽然我数次被荷兰人下绊、使阴招,但我也是善意提醒吧。下文不写荷兰了,写点别的买家趣事。
正所谓“物必先腐而后虫生”,很多时候偏见往往不是先入为主的代入,例如我经历的上述几件糟心事,正是因为一次次被伤害,才会逐渐形成所谓的偏见。“道德自觉性“”不仅仅限于网购平台,生活中也是一样,荷兰人只有从我做起,渐进的改变和约束自己的行为,才能慢慢被全国人民所接受吧。
有关荷兰问题,言尽于此,话糙理不糙,下文写其他的买家。
就在刚才,我遇到一位外卖小哥来买两件衣服,一直跟我讲价,说家里困难,白天在厂里打工晚上还得出来兼职送外卖。他下单之后还一直跟我诉苦,最后居然对我说:送外卖还是辛苦,他也想开个网店,问我能不能带带他?呵呵。
我灵机一动,回了句:“我这店铺生意也不咋好,我都想转行去兼职送外卖,你能教教我怎么能成为外卖小哥不?”