先来看看CRM的前世今生吧。。。
2B CRM
2C CRM
CRM厂商的江湖恩怨
CRM产品形态的演变
C的来源及演变
R的演变
商业环境的演变
CRM发展趋势
然后我们再看下SCRM是什么，拆解到的模块是哪些？
会员管理
积分商城
微信营销
微商城
导购管理
客户画像
自动化营销
会发现用户画像CDP也成了整个SCRM的重要的一块，基于用户画像，结合AARRR模型对货客，留存，增长进行精准营销。
具体的细节可以看下思维导图，已经拆解到了具体场域下的details，对于新零售下的新SCRM，增长是最重要的一块。
SCRM是社会化客户关系管理系统，侧重企业与客户之间双向的触达，互动，回应。
CRM一般讲的是企业内部对客户进行的分析，画像储存，侧重企业单向发起行为，客户回应少。
SCRM的演变
新零售下的CRM新模式，除了我们的会员管理，积分商城，微信营销，微商城，导购管理，客户画像，也从自动化营销拆解了具体的场域下的细节。