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英国的官家、日本的物业、菲律宾的家佣，是国际社会公认具备足够专业精神的三类服务业人群。
有消息说，经过不懈的斗争和努力后，苏州某小区的居民终于和现在的某科物业解除了合约（某科物业，名声其实还不错），张灯结彩，敲锣打鼓地欢迎日本物业的进驻。
▲干净整洁的日本民居
日本物业究竟好在哪里
有常住日本的朋友谈及日本和中国的服务水准时说 ，对高端人群的服务水平，日本和中国差不多，都能做到让有钱人宾至如归，满足客户的所有合法要求（何为高端人群呢？就是住在郊区别墅里，吃顿饭花个上万，有专职司机，基本不逛万达的一小撮人）。日本和中国服务水平差距最大的地方，其实在于对一般民众的服务态度上，日本牛掰的地方在于，街头的普通小店其服务水准和顶级酒店差距并不大，都能做到把顾客当上帝，满足顾客的合理要求，你去日本的超市商店里，基本看不到营业员有扎堆聊天和玩手机的行为，大部分服务人员都能做到轻声细语，笑脸相迎，让人如沐春风。日本人，或许是把服务业当成自己安身立命的所在，所以能全身心投入，我们呢，绝大部分人会觉得服务业只是暂时过渡（一辈子从事服务业？怎么可能），将服务行业等同于伺候他人。我想，一个人，或者一个社会，如果看待服务人员如同看待GW员一样，都能将其当成一辈子从事的事业的话，其服务态度自然会有极大的转变。
▲日本的跪式服务作为日本服务行业之一的物业管理，其服务水准当然也是值得信赖的。日本物业管理有一条不成文的规矩，不管下水道有没有堵，一年必须使用高压清洗装置全部疏通一次。屋顶的防漏系统，一般是5年补修一次，10年大修一次。外墙一般是10年全部翻新一次。电梯是3个月检查一次，15年更换一次。房间里面的消防探测系统是一年检修一次，
也就是说，人家的维护是做到了预防性，不是等东西坏了才来修，而是按计划定期检查和维护，搞过质量管理的人应该都能懂，这是品质管理中设备维护方面最有效的预防问题发生的手段-预防性维护。有人看到了估计会说，我们小区也做啊，但问题是走过场和实际进行其结果是完全不一样的（小编所在的小区，电梯里也经常贴着某某日子维护的记录，但电梯照样发生各类大小问题）。另外，日本物业会按规定时间对房屋进行修缮，新的物业公司进驻后，会提交给业主一个往后50年的维修计划（瞠目结舌吧），比如外墙重刷，顶楼翻新，管道翻新等，我们这边15年以上的小区，外观已经开始给人以老旧之感，但日本很多楼房多会间隔10年-20左右重新刷一遍外墙油漆（特别是单门独户的木质建筑，法律更是规定10年刷一次外墙油漆），房屋看起来总是新的。下图为日本的一个普通街道，虽然电线密集如蛛网，但房子墙壁和街道的干净程度却“令人发指”（电线不走地下据说是为了维修方便，管线都埋在道路下面确实看起来清爽，但修起来就麻烦了，需要对公路开膛破肚，特别是日本这样一个地震多发的国家）。
最后总结下小编个人观点：
请不要认为我是在舔日，小编从事过品质管理工作，明白按规定认真做事和走过场敷衍塞责之间的巨大差别，赞美日本物业是从企业管理的角度看问题，人家做得好的地方，确实值得咱们好好学习。
如果单纯论书面流程，国内的物业和日本也没有多少差别，但问题是有没有按规定要求做呢？这背后其实是一个谁来监督的问题（做过品质管理的人都知道，没有监督的流程都是不可靠的）
花了同样钱，如果可以，我当然希望享受到更好的服务，这是一个常识问题。
对物业单位来说，一切按流程办其实对他们也是种保护和激励。
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