邹其芳
文｜风马牛 （微信公众号：冯仑风马牛）
3月22日，瑞尔集团正式登陆香港联交所挂牌上市，成为中国中高端口腔连锁第一股。
作为瑞尔集团的创始人，邹其芳在接受采访时曾表示：上市并不是我们的初心，我们的初心根植在口腔医疗行业本身。品牌的增值需要时间的沉淀，需要长期坚持以服务为本，服务好我们的用户，形成口碑，从而实现增长和回报。我们始终认为，决定一家企业成功的要素，不是技术，而是它的价值观和企业文化。坚持做正确的事情，坚持以正确的方式做事情，至关重要。这样做有时会慢一些，但会走得久。做企业，特别是经营医疗服务，不是短跑，是马拉松。
1
邹其芳的人生好像比大部分人都要慢一拍。
邹其芳出生于1953年，16岁那年，本该读书的年纪，却被下放到建筑工地做了一名泥瓦工。恢复高考后，他拼命苦学，才有机会走进大学校门，而彼时，邹其芳已经25岁。
1982年，邹其芳从天津外国语大学英语专业毕业后，被分配到天津医药局外经科工作。那时候，外资企业开始在中国投资建厂，邹其芳所在部门正好负责合资药厂的筹建，而中美史克则是天津市第一家医药行业合资企业。在筹备工作完成后，邹其芳决定：扔掉铁饭碗，跳槽合资药厂，成为中美天津史克制药有限公司的第4名中方员工。
在中美史克工作的8年间，邹其芳在市场开拓方面大获成功，成了中美史克的功臣。1992年，邹其芳选择辞职，进入沃顿商学院学习。
据邹其芳自述：在去沃顿商学院读书前，我已经是中美史克公司全国市场部经理了。当时想出国学习的原因其实很简单，因为我大学学的是英语，搞了几年经营管理，觉得很缺乏管理专业的知识，所以想系统地学习MBA课程。在沃顿期间，我是班上年龄比较大的。当时学习很紧张，我记得很清楚，晚上12点前没睡过觉，早上很早就起来了。由于学费昂贵，我很快就花完了所有积蓄，后来不得不靠贷款来维持生活，到我完成学业时竟负债8万美元。但现在回想起来，这种付出是很值得的。通过这两年的学习，最关键的影响，一是我知道了自己要创业。去沃顿前我做梦也没有想过自己创业，美国的创业文化深刻影响了我后来的选择；二是通过这两年的学习，接触了很多东西，视野开阔了。我以前没有接触到金融和财务，通过这两年的学习，财务报表我能看明白了，公司的财务分析我也会做了，这对我后来自己创业很重要。
1994年，邹其芳获得美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院工商管理硕士学位。毕业时，邹其芳收到了5份聘请书，3份来自香港的公司，两份是美国的公司，最终他选择去了香港的美国信孚银行担任经理。但很快，邹其芳发现自己并没有在这份高薪的金领工作中找到自己的位置，因为这不是自己所专长的事情，他以前的经验在那方面很难发挥。于是在1995年，邹其芳转到科尔尼管理咨询公司做管理顾问。
邹其芳曾表示：这份工作对我比较适合，但从内心来讲我还是一直希望自己创业。一个偶然的机会，我接触到了口腔市场，我原来在中美史克的老板收购了一家种植牙公司，想开发中国市场，找我们做市场调查。我们对中国市场做了一个全面的市场调查，发现中国在口腔服务和口腔医疗技术方面都落后于整体市场的发展，需求很大，但服务很少，甚至没有真正意义上的齿科服务理念。我们判断齿科服务在中国是尚未开发的巨大市场，而且当时判断中国医疗市场改革势在必行，对不涉及到国计民生的齿科等领域更会优先开放。于是，我决定开发这个潜在的巨大市场。
1999年，邹其芳创办了瑞尔集团。同年4月，瑞尔的第一家齿科诊所——「瑞尔齿科」在北京开业。
邹其芳回忆说：开业那天的情况现在想起来都还痛苦，我和员工们站了一整天，竟没有一个顾客光临。这个市场肯定有，我坚信这一点。但它怎么发展，什么时候成熟，我当时也不太清楚。门庭冷落的日子持续了将近6个月的时间，我天天如坐针毡。在这段最艰难的时候，我们没有放弃。为了节省资金，我把自己的办公室分割掉1/3，和员工们一起站在国际大厦门口分发广告。同时对员工的专业培训却从没有丝毫放松，我希望扭转他们的理念，让他们知道我们做的工作是有意义的，我们要把国际上最先进的齿科技术和服务理念引进到中国来。
后来，随着周到的服务、舒适的环境使瑞尔渐渐有了一些顾客，但真正的转机发生在一位波兰顾客的身上。据邹其芳讲述：当时，波兰驻华大使馆离诊所不远，有一天大使馆与我们联系，说波兰经贸部部长来华访问，前牙掉了一块，但第二天早上9点多钟要会见中国的政府领导，问我们能不能够帮他把牙修好。第二天早上7点，我们专门为这位波兰部长进行了紧急处理，做了临时牙冠，几乎以假乱真，最终没有耽误他的访问。从此以后，波兰使馆的所有员工都去瑞尔看牙，不久美国使馆也闻讯派出首席医师到瑞尔实地考察，并把瑞尔作为美国驻华外交人员及家属指定的口腔服务诊所。瑞尔因此度过了最艰难的时期，市场和认知度慢慢打开了。
2
邹其芳曾说：我是建筑工人出身，知道打地基的重要性。一栋大楼能建多高，取决于地基挖有多深，而做企业也一样。任何事情都有规律，就像人一样，从小到大的每一个过程都不可能逾越，从没有见谁跨过童年而直接成年的，否则还能有什么乐趣。
2002年，瑞尔齿科曾进行过一次扩张，当时除了在北京、深圳各有一家诊所外，还在北京又开了3家，上海开了一家。
扩张刚刚起步，迎面而来的却是2003年的「非典」。据邹其芳回忆，当时长安街上看不到一个人，业务直线下降。伴随着生意的萧条，他也一度陷入迷茫，「那是个最困难的时期」。更关键的是，他发现，「非典」还不是最大的困难。因为「非典」在两个月后消失，但生意却依然不见好转。最终，邹其芳体会到一个最深刻的教训：不能操之过急，「铺摊子」还是慢慢来的好。
从1999年到2010年期间，瑞尔只开了10家诊所，一度被业内谓之「慢公司」。在此期间，邹其芳做了两件非常重要的事，一个是培训人才，另一个是提升服务质量。
在接受采访时，邹其芳表示：我们在发展初期就已经认识到医生是这个行业发展的核心所在。从2005年开始，我们就进行校园招聘，直接招聘一些拥有硕士学位、博士学位的应届毕业生，然后花三到五年进行培养。愿意投入，这样才能培养一批认同企业文化、做事方式、经营理念的人，大家才能一起走得更久一些。我们的诊所、医院，很大一批都是出自于自己培养的人才。坚持自己培养人才为主，才能确保做事方式得以传承，医疗质量才能有所保证。必须在这个前提下才能发展，否则的话，就是给自己埋定时炸弹。
此外，邹其芳还非常注重医疗服务质量。他说：口腔医疗属于服务行业，没有高精尖的技术。把一件普通的事情做到极致，顾客就能体验到超预期的服务，也就有可能成为公司的忠诚客户。所以，2000年我们就提出，我们就是为人民服务——一是服务我们的客户，一是服务我们的医生。人心就这么点事儿，我们始终保持一种服务型的心态。
3
在邹其芳的印象中，2010年是一个非常重要的节点。在此之前，口腔市场还处于初期，开一个诊所挑战巨大，执照申请等各方面管控特别严。2010年后，政府部门出台相关政策，市场准入逐步放开，社会资本加速进入，市场需求增量加速。趁着如此好的时机，瑞尔也开始加速融资和扩张步伐。
目前，瑞尔集团已发展成为中国最大的高端民营口腔医疗服务提供商，也是中国第三大民营口腔医疗服务提供商（根据弗若斯特沙利文市场咨询报告，按收入计）。旗下运营瑞尔齿科和瑞泰口腔两大品牌，其中，瑞尔齿科定位高端口腔医疗品牌，主要布局在一线城市的黄金商业地段和甲级写字楼，瑞泰口腔定位中端口腔医疗服务品牌，主要布局在一线及核心二线城市人口密集的住宅区附近。截至2021年9月30日，已拥有111家直营口腔医院和门诊，业务遍及全国15个主要一、二线城市，过去十年已累计服务客户约740万人次。
关于成功的秘诀，邹其芳表示：任何一个企业的发展壮大，关键不是取决于高超的技术，而是取决于能够持久、持续被人接受的健康的企业文化，瑞尔的企业文化价值观总结为7个字，即「诚信、专业、做好人」。
邹其芳相信，很多事情是一个长期积累的过程，通过不断努力，终究有一天会有一个好结果。对于未来，他说：一定要开放心态、拥抱变化、脚踏实地、不断学习，不要急功近利、心浮气躁，才有可能成功。
资料来源：
1.瑞尔集团官网
2.专访瑞尔集团邹其芳：浮沉口腔医疗领域20年迎来高速发展期，年均复合增长率35%，创业邦，石三香
3.瑞尔齿科邹其芳：创业并非一腔孤勇，需要更大的愿景来指引，经济观察报，沈建缘
4.中国口腔连锁龙头瑞尔集团上市，创始人邹其芳：慢慢走，比较「快」 ｜ 青腾树下，青腾TencentX
5.邹其芳：口腔保健也能反映国家的综合国力，商务周刊，邹其芳
6.邹其芳：大器晚成，中国连锁，王彩霞
7.瑞尔齿科：不挣快钱，企业观察家，殷泽
8.邹其芳：国内口腔医疗市场千亿规模,尚无绝对领先者，经理人
图片来自网络
本篇作者 | 大军 主编｜王滔
编审｜陈润江 顾问｜王淑琪
合作联系｜邮箱 bd@beyondfun.cn
转载联系 | 微信 flfmn001
一整年的漫长等待，终于盼得杭州西湖边的茶山满翠，鲜芳扑鼻，这才是春天应有的味道。点击下图立即购买「风马牛&不是居 明前西湖龙井」现摘现炒、全国包邮！