爱·友说
持续面向爱牵挂用户的零距离互动栏目，一个供大家自由分享使用心得、反馈产品不足、给出优化建议的树洞平台。我们建设树洞的初衷，在于记录用户最真实的感受，以帮助不同年龄层的长者及其家庭，获取最舒适的产品使用体验。
如您也想说出您与家人的使用故事，欢迎在文末添加工作人员微信联系我们。
接通福子电话的时候，她正在外面办事，还担心通话质量不好，尤为贴心地转移到了稍微安静的地方。
福子是位很温柔的女士。刚开始和她邀约参加这次《爱·友说》互动活动，问她愿不愿意谈一谈爱牵挂X5长者智能手环的使用体验，她二话不说就答应下来，还十分友好地跟我们定下隔天早上接受电联的时间，以方便我们后续快速整理记录，可以把她的分享传给其他的家庭用户。
于是，在福子的配合下，我们进行了一回深度的电话交流，也就有了《爱·友说》的第一期用户分享。
01
“X5对高龄老人相当友好”
福子的妈妈属于高龄老人，学习能力比较弱，对新事物也比较抵触。
她以前给妈妈买过老人智能手机，但功能相对复杂，不适合她妈妈这类的高龄老人。再者，如果平时只是靠普通家用座机联系，碰上停电等意外情况，就没办法及时与老人联系。座机也不具备守护老人安全的功能，同样不适合高龄老人使用。
出于对安全守护、健康监测、使用便利、联系快速等方面的综合考虑，福子选择了爱牵挂X5长者智能手环。
首先是X5简易的按键设计深得她与妈妈的中意。表盘只有两个颜色分明的大按键，福子不用花费太多的精力去教妈妈怎样使用手环，几乎是教了两三遍，她妈妈就上手了。
除了按键，磁吸充电线也非常方便她妈妈使用，充电是福子妈妈最快学会的一个功能。
而福子也有特意提到，再怎么简单都好，在教导老人使用手环的过程中依然要保持一定的耐心，毕竟要结合老人的实际学习能力。
福子还特别看中X5的SOS紧急呼救功能，尽管目前还没遇到紧急事件需要用上这个功能，可防患于未然，她妈妈年纪比较大，SOS紧急呼救功能一定程度上能带给她与妈妈双份安心。
自从买X5回家之后，福子说她随时都能联系到妈妈。这也是她积极给身边同龄朋友推荐X5的原因——像他们这种年龄段的家有高龄父母的子女，平时不与父母一起居住，最需要的就是X5这种既能轻松使用，又带有健康安全功能的智能产品，去跨越空间地关爱父母。
02
“远程服务到位有助于改善亲子关系”
爱牵挂优质的远程服务，也是福子对X5感到满意的地方之一。X5具有健康监测功能，福子每天都能在爱牵挂APP上查看妈妈的健康数据，心率、血压、步数、睡眠等。
福子能够根据这些天直观的健康数据，横向对比分析妈妈的健康状态，向妈妈做出合适的提醒。比如，她看到她妈妈今天只睡了5个小时，昨天和前天都睡了8个小时，她就会马上给她妈妈打电话，问她是不是不舒服，还是有事情做起早了。
左右滑动查看爱牵挂APP健康数据页
许多像福子的中年人都不擅长与长辈沟通，这其实也给予福子一个与妈妈增加亲密的机会。说到这，她和我们分享了一个小故事。
有一次她收到爱牵挂APP给她推送的X5电量不足的消息，随后她很快就拨了妈妈的电话。妈妈惊喜地问她是怎么知道的，她就跟妈妈解释说是因为在APP上收到了通知。
两个人都为此感受到了智能产品的美妙，还一连展开了好多话题，从充电到吃饭，又到今天看到的新闻，谈天说地的，彼此的心却极其靠近。
03
“必须赞美爱牵挂客服处理能力”
不过，福子和她妈妈使用X5的初体验并没有想象的好。流量卡没有信号、天气情况不同步等等，她也因此打了不少客服电话求助。
所幸每一个爱牵挂的客服人员都是百问不烦，每次都能做到迅速处理问题，福子一下子就提升了好感度。
购买X5至今，使用的两个多月内，撇除最初的一些小状况外，福子和妈妈没再出现过产品使用上的困难。而对X5的评价，她们都是如出一辙的肯定。
交流到最后，福子诚挚地告诉我们，希望我们能不断完善产品，争取服务越来越多像她与妈妈这样的家庭用户，即使子女不在父母身边，也能真正地零距离陪伴。
注：应受访用户要求，文中福子为化名。
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